云端客服系统（云端客服是什么）

本文目录一览：

• 1、智能云客服给企业带来了哪些好处
• 2、云客服模式是怎么的服务哦！
• 3、喜鹊声声智能客服系统是哪家公司的？
• 4、在线客服系统是不是都包括工单系统，这个主要是做什么的？
• 5、客服机器人系统？

智能云客服给企业带来了哪些好处

智能云客服是在云端的一套完整的客服系统，企业可以享受运营商强大的AI算法开发能力。

拿目前正在使用的【快商通】智能客服来讲：

1、针对回复过的类似问题，系统自动推荐历史记录中关于该问题的优质回复，客服一键回复。

2、客服机器人算法太厉害了，精准识别咨询问题+精准回复，一个机器同时接待600+对话。

3、同时对接全渠道，客服工作就只开一个软件，公众号、抖y啥的全部消息都接到一起。

4、智能对话分配，可以按照用户搜索关键词、咨询产品类型、浏览页面地址智能分配客服

5、分析每个竞价关键词实际带来高意向客户的比率，筛选前100个质量最高的行业关键词。

...

总之，你花一部分费用的钱，利用智能客服这个工具实现更大回报，转化率、效率、成本

都能得到优化！

云客服模式是怎么的服务哦！

什么是云客服模式

随着互联网时代的到来，客户对于服务的需求，已经不再是电话咨询、现场咨询等传统的模式，人们更愿意通过互联网来解决这些事情。并且随着人们生活节奏的加快，对于客户服务的速度、效率也有了更高的要求，能不能及时解决问题是许多人评判企业服务好坏的一项标准。

但是面对庞大的用户群，或者咨询高峰期，完全依靠人工客服来解决问题已经远远不能满足客户的需求。当人工智能技术运用到客服系统时，通过语音识别、自然语言处理、语义理解等技术，客服系统成功升级为智能客服系统。

智能客服能够24小时在线为不同用户同时解决问题，这是传统人工客服不能替代的，智能客服机器人可以节省大量的人工客服成本。并且智能客服可与人工在同一对话框进行服务，智能客服遇到未知问题时，无缝切换到人工接待状态而客户体验不受影响。

智能云客服可以应用在哪些场景？

火烈云 智能客服应用的场景还是比较广泛的，涉及到金融保险、房地产、教育、电商等行业。比如金融保险行业，智能客服通过结合人脸识别和身份验证技术满足金融保险行业的征信需求。电商零售业使用智能客服，可以进行全渠道覆盖，通过统一平台解决各个渠道客户的咨询问题，减轻客服人员压力，提升工作效率。

喜鹊声声智能客服系统是哪家公司的？

喜鹊声声是一款提供新一代营销和服务全场景的云端客服平台，是北京万物谷智能科技有限公司旗下产品，产品功能大大强大，对公司营销和客户服务方面帮助蛮大的。

在线客服系统是不是都包括工单系统，这个主要是做什么的？

包括工单系统，完整的客服系统中，一定会包含，我们用的是帮我吧这个系统，其中自定义字段、模板，对信息进行清晰分类，对于不同类型的信息（如线索、商机、服务、送货、安装、维修等），可自定义不同的工单模板，模板上任意添加自定义的字段，从而没有工单管理不了的信息。自定义流程和规则，对信息进行高效流转和协作，通过触发器、自动化任务等功能，设定当工单满足什么条件时，应该实时或定时做什么操作，任意搭建每种信息在企业内部的处理机制和流转规则。任何信息、任何场景，只有想不到，没有“配”不到。

客服机器人系统？

在线客服系统为企业和用户提供了一个可以直接沟通的平台，是许多企业现在急于部署的一个系统。但是有的人了解到搭建在线客服系统还要购买设备和软件，非常麻烦。那么，有没有什么其他方法呢，如何快速搭建在线客服系统呢，下面我们就来详细介绍。

一、在线客服系统的搭建方式

1、本地部署

本地部署在线客服系统需要企业购买相应的硬件服务器、交换机、软件等一系列的设备，如果自行可以搭建还好，如果不行还需要找专业的服务商来进行搭建。整个系统搭建完成后，还需要测试才能上线使用，整个周期比较长，前期投入的费用也比较多。但是本地部署对于数据安全性比较高，还能定制开发属于企业自己的个性化功能。

2、云端SaaS

简单来说就是在线客服系统服务端部署在系统服务商提供的云端，企业可以按年或按月租用坐席数，所有数据存储在服务商的服务器上。这种部署方式企业不用开始支付大额费用，而且后期对于系统的维护也是由服务商专人负责。火烈云就是一个不错的选择

二、如何快速搭建在线客服系统？

通过上面对于在线客服系统的搭建方式的介绍，我们不难看出，云端SaaS的搭建方式是快速搭建在线客服系统的最好方法。整个在线客服系统由服务商研发生产，并且已经部署在云端，企业直接进行租用，交钱付费后即可开通使用。服务商会提供给企业一个云平台，用自己的账户和密码到平台上，就可以使用在线客服系统，基本上企业在与服务商合作后1-3天就可以使用上在线客服系统。

云端SaaS模式还分为：公有云部署、私有云部署、混合云部署这三种方式，相对来说公有云的部署最快，适合一些急需要使用在线客服系统的中小企业；私有云部署的成本会相对高一些，适合一些实力较强的企业，这种方式的部署时间要比公有云稍费时一点；混合云是将软交换部署在本地，使用的还是云平台，部署时间在三者里属于中间水平。