最好的人工智能客服服务产品,就是百朋飞贴了。他们的工作人员根据、话术/业务流程作出优化,与商户定稿智能销售话术,单从这一点,就会觉得超厉害的。
我目前使用的人工智能客服,就是那个百朋飞贴的。它的优势就是智能销售与客户沟通过程中,自动为客户分类,打上标签,减少企业人工统计分类时间。借助它来用,很是方便的。
论极为可靠的人工智能客服,还是用百朋飞贴的,更省心省力些。它智能销售与客户沟通过程中,自动为客户分类,打上标签,减少企业人工统计分类时间,所呈现出来的效果好多了。就选它,更好些。
AOFAX(企钉)系统:企业办公通信、内部管理以及客户管理(CRM)于一体的系统:
1、效率辅助功能:自有系统中实现电话号码点击即可外呼;来电弹窗提醒,并显示本号码的联系人最近的跟踪记录和待处理事项。
2、即时话务统计:实现组长、主管、经理、总监等管理人员的话务管理仪表盘,即时监控过程数据,实现精准的话务过程管理控制。
3、全程电话录音。保留完成的对话场景及过程信息,实现便捷分享,实现话务信息存档留痕,可自动进行话务质量抽查。
4、呼入功能:当客户主动来电(如销售代表拨打时客户没有方便接听,晚些时间回拨)时,系统可以自动接听,并通过IVR语音进行提示,并可以根据来电号码判断客户所归属的销售代表,把电话转给销售代表,系统同时弹屏提示销售代表。对于没有归属人的客户来电,直接转给指定坐席。
5、语音留言:客户电话不能接起时(如话务高峰、非工作时间等),支持客户语音留言功能。事后销售代表可以查询留言并进行回呼
1、 轮询
这是一种比较古老而简单的解决方案,也就是定时刷新,在线客服在聊天的时候,aJax在后台定时获取数据,如果接收到发送过来的消息的话,则将消息显示在聊天框上。
这种技术的缺点就是后台刷新太频繁了,而很多刷新都是没有数据返回了,导致性能的下降。
2、 长连接
这种技术有称为“长轮询”,它是基于轮询技术的,但有所改进,客户端向服务端发起请求的时候,服务端不会直接返回,而是会阻塞请求,直到服务器读取到消息后才返回,这个时候,客户端才调用回调函数,将读取到的消息显示出来。
这里讲的在线客服系统将选用该技术来实现。
图2. 基于长轮询的服务器推模型
消息
这种解决方案采用一个作为client的applet,它使用TCP/IP或者无连接的UDP、甚至多播协议来建立与消息中间键server的通讯,然后由server推送消息给client。你可以从例如SoftWired的iBus、IBM的MQSeries、BEA的WebLogic Event这些消息产品中直接挑选,或者自己使用基于socket的定制开发消息软件。
Comet技术Commet是一种使用HTTP长连接,无需浏览器安装插件的“服务器推”方案。它有两者方案:基于aJax的长轮询方式;基于iframe和htmlfile的流方式。这里,我们只关注里面的基于aJax的长轮询方式。
Pushlet是一个开源的Comet框架,其中在设计上有很多值得借鉴的地方,能够使用它来开发一个不是大规模的在线客服系统。而对于大型商用的在线客服系统,我觉得它还无法胜任。
负载均衡(分布式部署)一个正式商用的在线客服系统,不可能只在一个WEB服务器部署,这样子,性能和容量都很难扩展,所以必然是允许分布式部署的,通过负载均衡设备(或软件)来实现分布式访问。
如果采用分布式部署的话,那么就涉及到聊天的数据保存在哪里的问题。是保存在web服务器上,还是数据库呢?如果是单web服务器的话,那肯定是保存在web服务器上,其流程大概如下:
1、 用户发送消息是,系统将数据保存在web服务器(同时也保存数据库)上。
2、 客服对应的长连接获取web服务器上的数据,然后在客服的页面上显示出来。
3、 客服回复聊天信息,系统将数据保存到web服务器(同时也保存数据库)上。
4、 用户所在的长连接获取web服务器上的数据,然后在用户的页面上显示处理。
由于从web服务器上获取数据比在数据库获取数据的效率高,所以上面的逻辑是合理的,但是,基于分布式部署的环境下,他存在多个web服务器,那么发起聊天的消息应该保存在哪台服务器上呢?还是所有的服务器都保存一次呢?在分布式环境下存在一些像JBossCache等缓存同步的技术,但对应在线聊天系统,实时性的要求非常高,是否存在实时性的问题呢?
另外一个,基于安全的考虑,一般需要将用户所访问的功能放到一个web服务器集群上,客服所访问的功能放到另外一个web服务器集群上,两个web服务器集群的网络需要隔离,以防止黑客的攻击。这就又出现一个问题,如果用户发送的消息放到用户的web服务器上,那么客服如果获取到该消息呢?同理,用户的web服务器有如果获取客服web服务器对应的消息呢?
那么放到数据库来实现呢?把聊天记录都放到数据库中,用户和客服都从数据库获取聊天的信息。这样子的话,那么数据库的负荷将非常大,随着用户数的不断增加,数据库负荷越来越大,而且,在大用户下,存储都是非常频繁的,将所有人的聊天信息放到数据库上,是不明智的。还有一个安全上的考虑,一般实现用户的功能都不直接访问数据库,一般会经过一个中间的服务器作为中转,那么如果聊天信息从数据库取的话,效率则会更低。
那么,能不能像QQ那样,聊天双方直接建立连接,实时发送呢?其实,这是一种相对老点的技术,一般是采用Socket,或者UDP,实现双方的通讯。这种机制的缺点客户端可能需要采用applet插件或ActiveX插件,通讯时有比较大的性能消耗,最重要的一点,这些技术受网络的影响特别大,在一个环境下可以正常使用,在另外一个环境下,可能就无法正常使用了。所以,本文考虑的是采用aJax长轮询方式来实现的。
在这里,我建议客服的聊天数据从数据库读取,而用户的聊天数据从web服务器上读取。这是因为客服的数据相对比用户少很多,直接从数据库读取聊天数据,对数据库的性能影响较少,而用户的数量庞大,直接从数据库读取,无法满足要求。
那么,客服是将回复数据写到客服的web服务器,还是用户的web服务器呢?我的建议是写到用户的web服务器,因为用户的数据量非常庞大,用户从用户的web服务器获取数据,要比从客服的web服务器获取数据,性能要高得多。客服每次发送聊天信息的时候,往用户的web服务器写数据,虽然效率低,但由于客服的数据量小,并不影响性能。
另外,在分布式部署下,数据该记得所以的web服务器,还是某台特定的web服务器呢?我建议写到某个特定的web服务器上,这样避免客服每发送一条聊天信息,都要往所有的web服务器写数据,这会影响性能,但web服务器不断增加的时候,性能会随之下降。
那么,客服往哪台特定的web服务器写数据呢?用户又如何知道从哪台特定的web服务器上获取数据呢?这个,我们在用户登陆,负载均衡服务器给其分配到某个特定的服务器的时候,就可以将这个特定服务器的IP记录下来,客服就可以往这台机器发消息了,而用户也同样可以从该IP获取数据了。
软通动力的“ECHO”智能客服解决方案集合了在线客服、呼叫中心、智能机器人、人工系统、报表监控等功能于一体,可下沉各个行业,服务于多个业务场景和用户渠道,智能驱动每一个服务环节,为企业实现互联网转型及升级。所运用到的人工智能技术机器人、智能质检、智能语音交互等功能为企业的发展注入强劲动力,企业可借助ECHO令自身服务营销升级。
相关推荐
智能电销机器人是干什么的 智能电销机器人是一款适用于产品业务或服务推广需求的语音营销服务平台!采用先进的三引擎识别技术,自带话术库,在大量的外呼中可以精准找到意向客户,并快速转化为成交客户。...
智能外呼营销系统有什么用 智能外呼营销系统可以为企业提供全方位的数据报表,包括拨号量、通话时长等。 这些数字直观地反映了企业目标客户群体的精准定位和市场需求;而且还能帮助企业更好地实现营销...
在线客服网站有什么优势 在线客服网站是一个非常不错的选择,它可以帮助企业更加方便地与客户进行沟通。 那么在线客服网站有这样几大优势:1、快速沟通的桥梁我们的智能在线客服网站拥有自己的知识库...
电销机器人是什么 人工智能机器人电销,近年来出现了越来越多的公司和品牌,其中也不乏很多优秀的初创公司。 但对于电话销售这种基础外呼工具,一些公司和品牌之间有着某些独立的个性化定制,而另一部...
智能云客服系统有什么用 网络上常见的在线客服系统,主要包括在线客户服务、工单系统等功能。 在这个互联网的大环境下,传统的在线客服软件已经不能满足现代企业发展的需求。 而随着智能云客服系统...
呼叫中心搭建方案 呼叫中心搭建方案是什么?它的优缺点都有哪些呢?下面就看一下吧!一、呼叫中心搭建的优缺点1、系统伸缩性强企业用户可以根据自己的需求和坐席数量,灵活选择座位数量。 在线电话呼...
在线客服软件是怎么帮助企业实现快速搭建客服系统的 随着互联网的发展,现在大部分企业都会用到在线客服软件。 对于一些刚进入行业不久的新人来说,可能对客户接待方面还没有太多了解,所以对在线客服...
呼叫中心是什么 客户服务中心,通常被称为企业的客户服务机器人。 客户服务中心可以接受来自不同渠道(电话、短信等)的支持,如网站和应用程序请求;也可以接受来自电子邮件的消息传递(咨询、订单处...
© Copyright 企赞网 2020~2023 版权所有.