▲高度关注编者按,以获取社会福利
到社会公众号申明海底捞,可申领海底捞管理工作笑谈100条
私域网络流量只不过很久以前就有了,为何那时那么火?
因为,这触发了时下广大商家对经营困境的集体无奈。
以前买网络流量变现,挣钱后再买网络流量,那时不买网络流量就没客源,买网络流量续命,成本太高又没利润……
在等死还是找死的节奏中,私域网络流量就被一些营销者包装成了救命稻草。
私域网络流量到底是什么?这副药到底好用不好用?本篇就告诉你一些真相,和有效的玩法。
餐饮业老板娘编者按 艳子 /文
什么是私域网络流量?
两个案例告诉你
我相信绝大多数餐饮业老板娘,今年频频听到私域网络流量这个热词之后,内心是很迷茫的。
只不过根本就无须恐慌,这并不是一个新鲜事物,只是一个新概念而已,在好几年前,就有不少餐饮业老板娘已经成为私域网络流量的运营高手。
下面给大家说两个案例。
靠微信里的老顾客,餐厅每年保持20%增长
一个是成都的豪虾传,创始人蒋毅早期在天涯、微博上发创业日记积累了大批粉丝,他把粉丝都加到自己的微信号上,还按粉丝来源建了不少群。
平时很注重群的运营,比如平时跟大家互动什么,互动的频次,有什么禁忌,都有细致的研究总结。
他有一个客户蓄水池理论:
经营者必须要想办法,将自家蓄水池的出水口建得足够高,积蓄的水量才越多,否则,一旦进水口出问题,水会流得一滴不剩。做会员运营,只不过就是在想方设法把出水口往上升。
所以,哪怕是错过了抖音这样的‘进水口’(网络流量红利),店里生意也没受影响,反而保持每年20%以上的增长,根本原因,就是池子里有太多陪伴多年的老朋友。
蒋毅说,那时豪虾传会员有5万多,到他朋友圈的高频会员有2000多。
如下图,有一些竟是10年前就开始粉他了。
6年前,老板娘就让顾客加个人微信号,至今累积20万会员
第二个是郑州的曼玉融合餐厅(目前有5家店),在当地是出了名的排队王。
早在2013年,创始人老林就开始以自己的方式和会员互动。
他把自己的微信二维码贴到每张餐桌上。当餐厅还没开通微信社会公众号时,他个人号就积累了4万名粉丝。为此还专门成立了曼玉客服组,三个人管理工作十台PAD,收集反馈,第一时间申明。
◎曼玉老林微信号收到的顾客留言,以及餐厅的礼品回馈。
老林不以销售为目的的初衷,反而无形中为他和餐厅,赢得了更多粉丝认同和口碑传播。那时,会员已达到20万出头。
看到这儿,你可能会恍然大悟,私域网络流量就是自己的会员?只不过也可以那么说。所有的会员体系,都是私域网络流量的基础形态。
只不过,很多餐饮业经营者认为,会员体系就是办张会员卡,建立个会员库而已,没有深度运营会员的意识。
所以说,私域网络流量在餐饮业业很早就有了,并不是新鲜事物,如果非要下一个定义,就是——品牌或个人自主拥有的、可以自由控制、免费的、多次利用的网络流量。
通常的呈现形式是个人微信号、微信群、小程序或自主APP。
它是相对于公域网络流量来说的,对于大多数餐企来说,公域网络流量就是美团、饿了么、大众点评、抖音、微博等这些平台上的网络流量。
私域网络流量为何火?
经营者从公域上获客越来越难了
既然私域网络流量老早就有,为何今年突然火起来了?(你可能还有印象,去年火的是增长黑客)
因为,它对立的「公域网络流量」衰退了。
一个简单的比喻,假设最早的时候,美团上只有100个商家,当时平台的网络流量都分给了这100家,后来来了1万个商家,显然就僧多粥少了。
虽然外卖用户也在增长,公域网络流量看似很大,但需要费劲心思让顾客在你家停留、消费,这就需要付出更高的代价,比如花钱买曝光,砸钱竞价排名。
最后商家发现,竞争越来越激烈,以获取新网络流量的成本越来越高。
这种情况下,私域网络流量的呼声渐高。私域崛起的背后,是企业的增长焦虑。
也代表着企业开始从网络流量收割,到用户经营的思维转型。
和会员营销比
私域强调私密、高频、人格化的互动
新时期的会员营销体系也有新的特点,就像有了个私域网络流量的新名字一样。
本质还是客户关系管理工作(CRM—Customer Relationship Management),不过是随着社交工具的演变,CRM的形式不同。
私域和会员,只是理解维度上的不同,指的都是品牌的存量。
当下的存量运营,更强调微信个人号、朋友圈、微信群、App、小程序等新媒体渠道,以及依托这些新载体生发出个人格化特点。
企业需要塑造一个人物设定来打通CRM系统,得让用户相信你,愿意和你交谈,而不是一个冷血的机器。
这比传统意义上的会员运营,互动得更深入、频次更高。
所以,才有人说,私域网络流量的最高境界,就是一个有血肉、生活、感情的专家+好友。
从这个角度,上述豪虾传蒋毅和曼玉老林,都可以说是私域运营的高手。
怎样运营私域网络流量
告诉你5个完整关键步骤+案例
餐饮业人运营私域网络流量,大致有5个关键步骤:
1、IP化。
门店品牌人格化,是在微信生态运营用户的前提,微信号即人,IP即人。
2、建立连接。想办法吸引用户主动添加个人微信号。
西贝很久以前就在那么做。郑州门店刚开业的时候,店长每天都在门口向陌生人送礼物,趁机让其高度关注自己的微信号。
而店长的朋友圈,几乎从来不发广告,而是用生活化的视角,透露品牌的点点滴滴。这让顾客倍感亲切。
3、促活。
用户进来了,不能变成僵丝,必须通过内容、活动、日常互动不断与其交流,深化信任。
怎样做顾客的朋友?蒋毅有几个经验,比如,平时在顾客群里分享内容,他一般遵循3个原则:
一、焦点原则,也就是要有话题性,让顾客的注意力聚焦;
二、保持趣味性,否则没人看;
三、要保持连续性,水滴石穿。
曼玉老林的特点是,有问必答,有事必解决,有吐槽必倾听,更难得的是,顾客好的建议必采纳,及时落地改善。
这样顾客再次光顾,发现变了的时候,那种惊喜和满足感是无法言喻的。
而餐厅遇到一些经营难题的时候,老林也会向粉丝发出求助,比如征集餐厅播放的歌单,没想到反馈多的令人感动。
后来餐厅从中精选了点播率较高的播放,进一步增强了顾客的认同感。
长此以往,老林把自己塑造成了一个低调、真诚、情怀的朋友形象,曼玉老林成为品牌人格化的一个重要符号。
4、分层。
今天要想实现精细化运营,首先得做到用户分层,找出高净值用户(超级用户)。
餐企根据会员消费行为更容易实现精准识别。
豪虾传根据客人的到店次数进行分类,每个进店的会员可以识别出:他是本月第几次来;一共来了多少次;距离上次多少天;据此给予不同级别员工的接待标准。详见下图?
这一步对餐企来说,就是会员体系建立的内容了,因为所有餐饮业商家对顾客的交付,一定是在店里完成的,而不像零售行业在线交易。所以给客户分层必须依赖线下的消费次数。
西贝的会员营销体系是非常成熟的。
曾经,西贝根据一个公式:
消费频次= 消费周期(90天)/平均消费天数(30天)
将顾客划分为5个等级:新客、回头客、活跃客、沉睡客、流失客。
但在运营中过于繁琐(会员少的可以参考),后来西贝将会员设置为三个层级:顾客、普通会员和VIP。
确定顾客等级后,会进行区别化维护,然后重点运营VIP客户。
目前西贝拥有近2000万会员,线上甄选商城突破1亿元的流水,全部来自这些会员消费。
5、复购。
只要做好前面4步,复购是会自然发生的事。
网络流量红利消失,留量时代开启
私域绝对不是简单的朋友圈收割,而是长期关系的培养。
就像老林说,有了粉丝,不能把他们当成你最低成本,最高到达的广告工具,稍微功利一点点,他们能感觉到的。
餐饮业老板娘们面对私域也不必惊慌,因为没这个概念的时候,大家也都在那么做。那时即便这个概念火了,也不是每个人都能做得好。
蒋毅说,对商家的经营没有本质性的改变,只是说,让大家更去注重(新环境下的)会员体系的搭建。
私域对餐饮业业积极的启发就是,让经营者更注重修炼内功,好好地做客户留存,而不要把精力放在客户以获取上面。
没有留存,何谈增长?没有转化,何谈利润?
他认为,餐饮业将进入运营用户的3.0时代,从那时的运营品牌以获取网络流量,到运营自己的会员。
如果对于私域网络流量没有深刻的认知,就投入大量精力和成本去搞,最后只会得不偿失。
扫描二维码,体会九阳豆浆的魅力
· end ·
轮值主编|艳子 编辑|刘珍 视觉|艳子
大家都在看?
(点击图片直接阅读)
更多品牌案例
商务合作:佳音呐18842356756(同微信)
翁瑞雪13811864253(同微信)
转载联系:首席小秘书 微信 neicanmishu
课程咨询:小餐君 18510934632(同微信)
相关推荐
智能电销机器人是干什么的 智能电销机器人是一款适用于产品业务或服务推广需求的语音营销服务平台!采用先进的三引擎识别技术,自带话术库,在大量的外呼中可以精准找到意向客户,并快速转化为成交客户。...
智能外呼营销系统有什么用 智能外呼营销系统可以为企业提供全方位的数据报表,包括拨号量、通话时长等。 这些数字直观地反映了企业目标客户群体的精准定位和市场需求;而且还能帮助企业更好地实现营销...
在线客服网站有什么优势 在线客服网站是一个非常不错的选择,它可以帮助企业更加方便地与客户进行沟通。 那么在线客服网站有这样几大优势:1、快速沟通的桥梁我们的智能在线客服网站拥有自己的知识库...
电销机器人是什么 人工智能机器人电销,近年来出现了越来越多的公司和品牌,其中也不乏很多优秀的初创公司。 但对于电话销售这种基础外呼工具,一些公司和品牌之间有着某些独立的个性化定制,而另一部...
智能云客服系统有什么用 网络上常见的在线客服系统,主要包括在线客户服务、工单系统等功能。 在这个互联网的大环境下,传统的在线客服软件已经不能满足现代企业发展的需求。 而随着智能云客服系统...
呼叫中心搭建方案 呼叫中心搭建方案是什么?它的优缺点都有哪些呢?下面就看一下吧!一、呼叫中心搭建的优缺点1、系统伸缩性强企业用户可以根据自己的需求和坐席数量,灵活选择座位数量。 在线电话呼...
在线客服软件是怎么帮助企业实现快速搭建客服系统的 随着互联网的发展,现在大部分企业都会用到在线客服软件。 对于一些刚进入行业不久的新人来说,可能对客户接待方面还没有太多了解,所以对在线客服...
呼叫中心是什么 客户服务中心,通常被称为企业的客户服务机器人。 客户服务中心可以接受来自不同渠道(电话、短信等)的支持,如网站和应用程序请求;也可以接受来自电子邮件的消息传递(咨询、订单处...
© Copyright 企赞网 2020~2023 版权所有.