文/东明，7SCRM创办人，社会公众号SaaS梁山泊堂、SCRM思门楼总编辑
私域萨德基一年的基本概念，到去年范围内大幅的破冰，这早已并非一类一致意见，而要一类追上了，逐户都在不断创新私域的破冰计划。
每晚都没人跑到她们官方网站上加进她们的民营企业QQ，接着问她们要私域的顾客事例和应用软件机能条目，以期帮她们评估结果买回怎样的私域应用软件。
坦诚的讲，她们指出要机能条目是两件「发展战略自私、成效较低」的事，所以整件事一般来说并非老板娘回来要，要机能的很大是订货或是某一国际品牌委派的甲方。
老板娘是不能要机能的，老板娘虽则你那个小东西能无法同时实现他想的「情景」，和能无法「破冰」。订货和甲方们常常不具备推论私域应用软件与否能相匹配销售业务市场需求的潜能，她们为的是顺利完成各项任务，除要机能之外，并没其它事能做。
所以从订货的角度来讲，似乎买回机能最多的、性价比最高的应用软件就算各项任务顺利完成了。
但我需要提醒你们，私域里面完全并非这样的。如果你是买个办公应用软件，这样做问题不大，但私域里你买一个机能看起来很多却无法破冰的应用软件，浪费时间和金钱不说，更要命的是，你很可能把私域做的乌烟瘴气，遭受因为顾客培育和转化不够的销售业务损失。
她们在对接顾客的时候从来不发机能条目...而只是告诉顾客，她们「能解决顾客的什么问题」，和能具体「同时实现怎样的私域情景」。
私域成不成，并并非你应用软件机能多不多决定的，不过既然你想聊「机能」，咱们就好好聊一聊。
假如我给你一个私域应用软件，那个应用软件有如下机能：
「抽奖转盘」等小游戏机能：你能用那个机能每晚给顾客做活动，让她们到你这边玩转盘领奖品。。
「一客一码」机能：那个机能能让你给你的顾客设置一个专属渠道码，当她们给你介绍其他顾客的时候，你能清楚的知道她们介绍了多少个人
「素材库」机能：你能在素材库上传各种各样的素材，接着平时分发营销各项任务给销售（比如把那个素材发朋友圈），看她们有没做营销各项任务
「群SOP」机能：你能在群里面做定时的群发
「销售名片」机能：你能给每个销售生成一个非常炫酷的电子名片，让她们接待客人的时候给客人留下很好的印象
「工作手机」机能：你能监测每个销售每晚所产生的通话和短信记录，并随时跟踪她们的地理位置，看看他有没偷懒
好了，给你这些机能，请你现在告诉我，私域你准备怎么做。
没想法？
这些机能都是她们那个行业一些头部SCRM厂商的核心机能。
你可能会说你给的这些机能太少了，无法串起来啊，我没法做。
没问题，如果你嫌数量不够的话，我能再提供一个长达13页的具体机能条目。绝对管够：
7SCRM旗舰版部分机能条目
问题就在这里，机能越多你越没法串起来，你做私域的思路会更加的模糊和困惑。
如果私域靠堆机能就能做起来，那市面上大家都去买个工具不就完了？
不过奇怪的是，你觉得厂商们傻吗？如果这些机能的堆砌本身无法解决私域破冰问题，所以会让私域运营者越来越迷糊的话，她们为什么要做整件事呢？
原因很简单，就是她们自己也不知道自己怎么做。。。。所以她们只能堆机能。接着指望用户自己琢磨，最后如果用不起来的话，厂商们就会说，你看机能都给你了，你用不起来，这无法赖我。
其实写到这里我觉得那个话题就没必要继续下去了。再写下去会显得她们有些刻薄，她们对友商没任何攻击性，只是从行业公允的角度来讲，这是她们所有厂商应该遵循的从业准则：以解决顾客私域问题为中心，而并非以堆机能为中心。
她们推论一款私域应用软件做的怎么样，一个很直观的指标就是他与否能引领你的私域思路，让你的思路更清晰、更破冰。如果做不到这一点，在我看来就是糟糕的私域应用软件，这里并不针对任何人。实际上她们家鲸奇在相当长的一段时间里面，也是这样子的。顾客注册了她们的后台觉得很费解，根本无法理解顾客旅程和SOP的使用情景。
所以她们当时做了两件很重要的事，就是砍掉了将近1/3的机能，收窄应用软件的宽度，至少让顾客看起来能知道她们所「解决的问题到底是什么」，对她们「与否有销售业务层面的价值」，和「是并非她们迫切想的」。
其次，她们做了一个非常详细的极速破冰试用指南，意图快速交付产品价值：
7SCRM试用极速破冰指南
当然更重要的是，她们在社会公众号里面创作了非常多的文章，挨个讲私域的各个核心环节怎么做，比如说：
甚至从年后开始，她们所签约的每一家旗舰版的用户我都会亲自飞过去拜访她们，看看她们产品用的怎么样，与否真正用得起来。
没人说你这么做没法规模化。的确她们暂时没想着规模化，但她们知道的是SaaS应用软件的本质并并非什么云计算、多租户，而要我要让顾客用起来。她们能从我的应用软件身上，把我每年收取的年费赚回来，甚至更多。
如果和那个初心背离了，我有再大的销售团队，顾客看到我的应用软件还是一头雾水，不知道私域怎么做，来年也不再续约，那么这样一家民营企业存在的意义又是什么呢。因为资本扩张的野心？因为民营企业的生存需要？
她们当然知道，借助一些销售手段再加上机能的堆砌和罗列，和一些和工具没太大关系的漂亮顾客事例，和来自产品销售啥都能做的过度承诺，的确能让顾客抱着试一试的态度买单签约，但是第2年呢？第3年呢？
实不相瞒，在过去的一个月里面，她们有相当一部分顾客来自于友商的迁移，找到告诉她们，东明你们家应用软件是我所有应用软件里面看到的最破冰的一家。
这话她们自己不认同也不敢讲，因为她们鲸奇SCRM也有很多短板，比如：
她们至今也无法为顾客提供一个完整的产品试用版，也没免费版，为此她们感到惭愧；
她们无法为顾客提供顾客培育及复购之外的比如红包裂变等机能情景
她们也没办法真正保证顾客用了鲸奇SCRM应用软件就很大能挣钱，销售业务就很大能成....实际上也有用了她们应用软件之后私域做不起来不续约的
有些事她们做的不够好，但有些事她们压根就没打算去做，比如红包裂变她们是永远不能碰的。
原因很简单，就像她们开头所说，私域成不成和你的工具有关系，但关系不大。
私域成不成完全是看你提供的产品与否有效的解决了顾客的痛点，你的内容与否传递了产品服务的价值，你的团队与否第一时间跟进了顾客的市场需求...
假如你产品一塌糊涂，推送不成体系，内容疲软不堪，执行无法破冰，跟进形同虚设....买怎样的私域工具能成呢？自动加人？无限群发？暴力裂变？
只有你本身私域产品不错，策略明确，内容到位，想用工具做规模化的时候，鲸奇SCRM这样的应用软件才能发挥很大的作用。
如果你在一开始就不知道怎么做私域，那么不见得给你了你红包裂变，给了你销售名片，给了素材库和侧边栏..你就会做了。
实际上她们在售卖应用软件的过程中，多数时候并并非在讲应用软件本身，而要帮助顾客找到私域定位，明确运营策略，创建推送内容，最后才用应用软件承载、执行并规模化。
她们并不善于丢给顾客一个看起来无比华丽的顾客事例PDF，和一个无比臃肿的机能条目和自己都很难信服的应用软件报价，接着告诉顾客，这是她们的私域解决计划。
这是她们签下「你」的解决计划。
至于私域的问题能无法解决，和她们没太大关系。她们就一卖应用软件的。
今天我甚至听说，有些友商为的是签下顾客，报价完全无底线，看人下菜，一百也卖...
碰巧她们今天也刚刚拒绝了一个要求她们提供不限制账号数的顾客...
所有无视商业规律和价值交换的做法终究会付出代价。
这么多年来，中国的SaaS市场起不来，或是被人看不起。
谁也逃不了干系。
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