「见实信息技术:43万专业人士的私域智囊团」
那时(1月11日)上午,民营企业QQ正式发布了2021本年度统计数据。百度QQ事业群总裁、民营企业QQ市场部副总经理黄铁鸣则表示,在2021年,少于1000万家真实世界民营企业和组织机构数的1.8亿活耀使用者(雇员),透过民营企业QQ服务项目了5亿活耀使用者。
实蕨统计数据阐明了私域金融行业新一代工程进度。某种意义上,他们能将实蕨统计数据认知为,超1000惠康开展私域运营的民营企业,透过民营企业QQ去重服务项目了5亿私域使用者。
在当下,QQ+民营企业QQ、百度智慧零售、百度广告,并称为私域三大基础平台。这些本年度统计数据也回答了过去一年私域全金融行业做的究竟如何,以及,2022年又会发展成怎么样这些关键问题。
01
私域一年涨了多少?
2020年12月23日时,民营企业QQ曾正式发布当本年度统计数据。那一年,550万民营企业透过民营企业QQ服务项目了少于4亿使用者。
一年间,展开私域运营的民营企业数量增长了450万家,各大私域池中的使用者数去重后增加了1亿。使用民营企业QQ的雇员数量,也从2020年的1.3亿上升到了2021年底的1.8亿。
而从使用者侧来说,每个使用者会在多个品牌的私域使用者池中,因此,累加统计数据会非常惊人。
这些统计数据明确说明,私域已成为无数民营企业开展运营、连接使用者和生意的基础。当天会场上提及的另一组统计数据也印证了这一判断:1小时内,115万民营企业雇员向QQ使用者提供了1.4亿次服务项目。
和上述相互组合的是另一组QQ于1月6日公开课上正式发布的统计数据:
2021年每天超4.5亿使用者使用小程序,日均使用次数同比2020年增长了32%,支付使用者增长80%,客单价大幅提升,越来越习惯在小程序上消费、享受生活。 少于30%小程序交易来自于门店和导购。活耀小程序相比2020年增长41%,有交易小程序增长28%,其中90%来自于中小商家。
这些都显示出私域正在进入深水区。或也是去年下半年时百度开始强调私域进入下半场的背景所在。
庞大的民营企业数和使用者数背后,是蓬勃的生态。当天民营企业QQ正式发布的统计数据显示,在1232个民营企业QQ开放接口上,6000家生态优质服务项目商接入并为97个金融行业开发了1900个第三方应用数/联合产品数。
02
新版全面打通视频号+QQ客服
就在那时统计数据正式发布的前晚(1月10日),民营企业QQ提前正式发布了4.0新版。和QQ公开课上剧透一致的是,新版特别突出了视频号、QQ客服功能,以及更具想象力的上下游协作功能。
现在,视频号几乎是QQ生态的超级宠儿(点击了解详情:视频号!视频号!为啥QQ猛推视频号?!)。其负责人则表示,视频号要作为QQ产品体系里最原子化的内容组件,将在QQ生态中无处不在。因此,民营企业QQ和视频号这两大明星产品的打通,就是一个自然而然的事情。
在4.0新版中,民营企业QQ能绑定视频号,并在视频号主页和直播间展示添加民营企业QQ。使用者点击即可添加成员的民营企业QQ,获得服务项目。而公司雇员的对外信息页上也能展示视频号,并支持转发视频号动态和直播给客户和客户群,或转发到客户朋友圈。
在另一大功能QQ客服中,民营企业可在QQ内的视频号、公众号、小程序、QQ搜索、QQ支付凭证,以及QQ外的App、网页等多个入口,接入QQ客服。而使用者无需加好友,即可在QQ里和客服沟通,和QQ聊天有一致的体验。客服回复后,客户将在QQ里收到新消息提醒。民营企业还可邀请客户添加自己某个成员的民营企业QQ或加入客户群,升级为专属服务项目。
QQ客服内测启动于2021年7月。而此间,这款产品的前辈民营企业QQ,则要在今年1月31日正式停运。
在新版中,百度文档、百度会议、日程、邮箱等功能,也被重点升级并支持互相调起。
03
非常具有想象力的上下游协作
早在2021年12月20日,见实即在民营企业QQ内测版本中留意到上下游协作这个功能,意识到这一功能将给业界带来的变化。
某种意义上看,这是给产业链用的。如民营企业QQ在新版介绍中这样则表示:
组建上下游通讯录,按民营企业汇总和管理经销商、供应商等合作伙伴的联系人、使用上下游通讯录直接联系,跨民营企业找人跟找同事一样方便、会议、文档、日程、微盘等协作工具全面支持上下游,内外协作更高效。能共享应用给上下游联系人,轻松实现跨民营企业业务协同。
甚至还新增代运营和待开发,两种合作模式。
而在上下游管理和沟通上,新版提供了多种方式邀请、支持分组整理民营企业、按对接人设置查看权限、发消息可知对方已读未读、超大文件、会话存档、2000人大群、群发产品动态等消息给上下游联系人等功能。
私域进展到现在,许多专业人士已经发现,私域给民营企业管理、产业协作这件事情带来了巨大变化。
此前,这些发现仅停留在大家的讨论及摸索阶段,而到现在民营企业QQ提前产品化,这无疑对私域更快速、更深入发展带来巨大帮助。也更便利于各种垂直产业链之间互相协作、整合,以为客户提供出更棒的服务项目。
甚至会孕育出全新的合作模式、协作方式。
这种产品前瞻很值得。
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