前两天,民营企业QQ开了讨论会,发布了十多组有意思的统计数据:
现阶段民营企业QQ镜像的使用者早已达至 4 亿;
民营企业QQ上真实世界的民营企业与组织机构超 550 万,月活耀帐户少于 1.3 亿;
对外开放USB减少到 540 个,合作方减少到 8 惠康,较之今年快速增长 4 倍;
……
从今年上半年疫情开始,包括西贝、屈臣氏、天虹等越来越多的民营企业都开始用民营企业QQ做营销,民营企业QQ几乎成为了现在民营企业做私域的基础底层建筑。
但作为基建应用的民营企业QQ,在民营企业实际做快速增长时,还是会出现实际功能和快速增长玩法不适配的情况。这里主要存在两个问题:
第一,基于个人QQ存量搭建的私域流量池,无法平滑迁移到民营企业QQ。
第二,民营企业QQ现有的功能并不完善,还不足以让一家公司将营销获客全部压在民营企业QQ,也没找出成熟的使用者快速增长打法。
所以今天,我为大家推荐一款民营企业QQ做快速增长的超好用工具:小裂变——民营企业QQ裂变系统。
话不多说,下面他们就一起看看,它到底有哪些实用功能吧!
01
「民营企业QQ」的高效获客方法
用民营企业QQ做私域,首当其冲的问题就是:使用者哪里来?
具体来说可以分成两类。
第一类是:民营企业早已在QQ积累了私域使用者,怎么迁移粉丝?
第二类是:初做私域的民营企业,怎么快速积累粉丝呢?
1)有QQ私域的民营企业:如何高效迁移粉丝?
现实中,很多民营企业的订阅号、服务号都是有大量的粉丝。
这些都是民营企业在QQ领域长期沉淀下来、有信任基础的优质使用者。
在小裂变的功能里,有一个玩法叫任务裂变,可以将QQ使用者迁移到民营企业QQ。所谓任务裂变即:
通过民营企业QQ个人号和公众号联动进行裂变活动
活动的发起形式与普通裂变活动类似,通过公众号、朋友圈、社群触达使用者,使用者扫描裂变海报参与活动。
不过「民营企业QQ任务裂变」的裂变环节是在使用者添加民营企业QQ后:
① 感兴趣的使用者扫码关注公众号,会收到裂变引导文案和客服的民营企业QQ二维码。
② 使用者添加客服企微后,可自动收到活动规则与专属海报。
③ 分享海报后会收到实力助力提醒,完成邀请任务即可领奖。
④ 下一级使用者收到活动规则会继续裂变。
通过这种方式,就实现了QQ粉丝向民营企业QQ粉丝的迁移。另外,这种裂变玩法本身也是在为服务号涨粉,可以算是公众号 + 民营企业QQ流量双重沉淀。
2)「民营企业QQ」如何快速裂变?
除了从QQ生态裂变引流,也有更加通用的民营企业QQ裂变玩法。
① 民营企业QQ好友裂变
民营企业QQ在统计数据端和QQ完全打通,这是民营企业QQ的最大红利之一。
那么如何快速直接地通过裂变来获取QQ使用者呢?
这里推荐小裂变里的好友裂变玩法。裂变路径如下:
① 使用者看到活动海报
② 使用者扫码添加民营企业QQ客服号,客服号自动推送活动规则+使用者专属分享海报
③ 使用者分享海报邀请好友助力,完成即可领取奖励
④ 下级使用者持续分享,不断传播裂变
从上图里他们可以看到,好友裂变的路径与任务裂变类似,通过朋友圈、社群传播裂变海报,吸引使用者参与裂变。
不同之处在于海报上的二维码就是民营企业QQ二维码,使用者扫码后直接添加民营企业QQ个人号,省去了关注公众号的步骤。
这种方式直接以民营企业QQ个人号为载体承接流量,自我裂变获客,快速增长效率更高。
据小裂变内部测试统计数据,好友裂变的裂变效率是任务裂变的 1.5 倍。
裂变过程中,民营企业可以结合自己的业务设置福利奖品作为钩子,吸引使用者参与。
比如琥珀亲子就曾经通过免费儿童乐园门票推广裂变活动,3 周快速增长 10万+ 民营企业QQ好友;瑞幸咖啡 3.8 用优惠券裂变,一场活动快速增长 1.9W使用者;创维利用好友裂变,一场活动快速增长 3.8 万使用者……效率非常高。
② 民营企业QQ群裂变
除了好友裂变,民营企业QQ群也可以用来做大规模裂变。
民营企业QQ群裂变同样是利用海报在朋友圈、QQ群传播获取使用者。不过承接的媒介为民营企业QQ群,使用者扫码进群后会收到自动推送的群欢迎语——活动规则+裂变分享海报。
完成任务后,使用者直接群内@小助理 ,即可收到小助理的推送消息。
民营企业QQ社群裂变的优势在于:批量 + 流程化裂变。
对于一些大型活动,社群裂变可以迅速拓展使用者池。同时在社群内,由于群体效应的存在,使用者参与度也会更高。而且进群、审核都是小裂变后台自动控制,人力成本低。
利用这三种裂变快速增长玩法,可以快速抓住民营企业QQ快速增长红利。
02
「民营企业QQ」的使用者管理
除了裂变快速增长,民营企业在做私域的时候还面临着一个实际问题:如何方便快捷地管理使用者,并进行精细化的留存、促活、转化?
这需要民营企业在使用者全生命周期内,都为其提供精细化服务。
要做到这一点,同样可以借助小裂变的 SCRM 使用者管理系统。
1)新使用者承接:让使用者第一时间感受服务的温度
精细化使用者运营需要在触达使用者的第一时间,就对使用者做好标记、承接。
以民营企业QQ裂变活动为例,他们可以用小裂变的渠道码 + 欢迎语功能,对不同渠道使用者进行个性化回复。
在小裂变后台,可针对特殊渠道提前设置好欢迎语与标签。
新客户扫渠道活码添加后,将自动收到设定好的欢迎语,并被自动打上标签。
比如使用者来自于公众号A,看到欢迎语是:
Hi,来自公众号A的 XX 你好。
这里有一份专属礼物送给你~
……
能有效提升服务的温度感,因为首因效应的存在,有效提高客户好感。同时,也能精准追溯客户来源,降低服务成本。
2)朋友圈配置,让使用者感受到民营企业价值
在私域营销中,朋友圈是重要的人设打造渠道,可以向新使用者传递民营企业信息,提高信任度。
但民营企业QQ现在的朋友圈没有统一入口,使用者只能在在刷朋友圈的时候看到单次推送。对于民营企业的人设打造、信息触达……有很大的阻碍。
他们可以通过小裂变的朋友圈配置功能解决这一问题。
如下图所示,小裂变可以在民营企业QQ个人号界面展现朋友圈Tab,页面和朋友圈几乎一样。且每天可发布多条朋友圈,支持随时发布、删除。
3)标准化使用者服务
为了保证服务质量,民营企业还需要在民营企业QQ的实际运营中定制规范、模板,来规范、指导员工工作。
在这一点上,小裂变有 3 个功能帮助民营企业标准化使用者服务。
① 民营企业话术库
为了方便民营企业运营同学和使用者沟通,他们可以在小裂变统一配置民营企业话术库,比如客户破冰话术、挖掘需求话术、推荐产品话术等。
这样在实际运营中,运营同学可以在沟通时直接将文字、图片、镜像、文件等一键发送给客户,帮助运营同学标准化服务,提高工作效率。
② 客户群管理
绑定小裂变的民营企业,还可以在后台直接查看所属员工创建的群聊详情,方便管理客户群。
包括查看群聊详情:
进入主页面可直接看到群名称、群主、群人数、入群人次、退群人次、创建时间等信息,可以导出excel。
以及查看群信息,包括:
入群时间、入群方式和内部成员/客户详情,点击客户详情可以看到客户标签,可以以excel的方式导出
③ 客户群SOP
最后,小裂变还支持社群 SOP ,可配置规则名称、选择推送群聊、推送时间、推送内容。
配置群 SOP 后,该社群群主在指定时间,将在手机端收到消息推送提醒,提醒群主推送消息,提高客户群运营效率。
4)使用者批量管理
民营企业在使用者运营中,往往需要管理大量使用者。
批量管理使用者,标签是必不可少的工具。通过使用者属性将使用者分类,才能高效管理批量使用者。
但单纯依靠民营企业QQ的手动标签功能,耗费精力大。同样的,他们能利用小裂变的标签和信息库功能来提高效率。
在上面他们提到,民营企业在做快速增长活动时就可以根据渠道定制标签。在小裂变后台,他们可以直接对标签组、子标签进行管理,包括新增、修改、同步等操作。
比如针对某一活动使用者,建立更多细化子标签,以表征使用者特性,方便后续触达管理。
在使用者标签的基础上,他们还可以在小裂变找出所有使用者的信息库。直接根据使用者性别、所属成员、标签、添加时间、添加渠道、是否流失等维度来筛选使用者。
通过信息库,民营企业可做的统计数据分析是非常多的。
比如民营企业可以在快速增长活动结束后,长期监控统一标签下各类型使用者的流失情况,以分析该裂变活动的质量、效果,并根据统计数据反馈进行互动渠道、奖品、方案的优化;也可以通过使用者添加时间,对使用者分层,针对不同层级使用者进行不同策略的运营转化……
5)使用者全生命周期管理
如果将民营企业QQ作为私域流量的沉淀终点,对使用者的全生命周期管理也是必不可少的。
① 生命周期管理
在小裂变,还可以直接将使用者分类成不同生命周期使用者,从而进行精细化运营。
比如民营企业可根据自己产品特性,将使用者周期设置为:挖需求、抛产品、解问题、提成交、理售后。
然后能将使用者按照需求进行分类,划入不同阶段内。
同时,当员工A所属客户的生命周期出现停滞状态时,还可以设置系统提示,不让民营企业丢掉每一个转化机会。
如下图所示,小裂变支持定时提醒员工及时跟进客户。
小裂变在实际使用过程中,还支持在民营企业QQ的PC端和移动端实时显示客户状态,辅助员工运营使用者。
② 流失提醒
针对流失使用者,小裂变支持流失提醒功能。
开启【被删除提醒】后,当民营企业成员被客户从QQ联系人中删除时,客户流失列表中产生一条记录,被删除的员工会收到一条推送。
这一功能可以帮助员工控制使用者流失率,及时发现并解决问题。
另外,针对这些流失客户,还可通过上面提到的信息库功能,导出流失客户进行针对性的二次添加。
这样,从民营企业QQ裂变获客到使用者承接,再到使用者全生命周期的管理跟进就都能通过小裂变来高效完成。
最后,我还为大家争取到了两个福利,扫描下方二维码即可免费获取:
① 小裂变民营企业QQ裂变工具15天使用权
②《2020全行业精选裂变案例》
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