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初学者做私域,怎样加速从0-1?(内附私域导流Haon)

时间:2022年05月18日 阅读:87 评论:0 作者:drip

温情提示信息:弹离variations,方可申领【两个人做私域导流+私域营运】的完备数据资料包。

元宵,我忽然被党委抓去探讨组织工作。

初学者做私域,怎样加速从0-1?(内附私域导流Haon)

我:大哥,你说要提高咱私域平台的用户数量对吗?

但那时多于我两个人在做私域,我在想除搞优惠公益活动,还能G540配套措施?

党委:既然如此你认知的私域营运是搞公益活动吗?

我:emmm........(觉得在被离任的边沿反反复复恫吓)。

党委:公益活动而已私域营运的两个方式。

私域营运的关键是:通过提高老用户的满意度,带来更多老带新用户数量、复购成交额。

原来,我连私域营运最基本的概念都没弄懂。

光想着靠几场公益活动刷下业绩,借鉴大品牌的公益活动思路,迟早要被现实啪啪打脸。

于是我请教了下同行的朋友,想搞清楚:私域营运到底是干嘛的?

朋友提示信息我:咱做私域,做老用户营运,最起码要搞清楚下面这3件事,升职加薪才会轮到你!

这时候他向我晃了晃三根手指.....

私域营运平时都在做什么?

无非3件事:做服务、做内容、跟用户吹吹水(聊天的目的是为了引导变现)

1)做服务:细心观察,留意会员可能觉得不爽的地方在哪里?

服务用户,与其想着让他们爽,不如先想想如果用户不爽怎么办?

比如星巴克就非常注重顾客体验,在吧台明确提示信息:如果对咖啡不满意,可以重做。

2)简单上手的做内容方式:划分垂直话题×定向推送干货。

拿交个朋友这家公司来说,他们根据用户垂直标签划分了多个社群,比如珠宝群、母婴群、美妆群、服装群、旅游群。

这样方便每个群的管理人员发布相关内容,下图是数码类社群里发推送的扫码机器人选购攻略。

再比如小鹅通这家做TO B业务的公司,他们家的直播营运就根据商家要怎样营运小鹅通店铺这个大主题,再拆分为拉新、留存、促活、转化、复购、交付等子主题。

接下来,只需要根据这些话题去规划每一天的直播内容,找不同话题的老师合作打磨内容,最后把直播间链接,通过营运人员定向推送给对这类话题有需求的机构类客户就可以了。

(variations申领完备数据资料包)

3)跟用户吹水的方式:学会贴标签×定向提问题

你可以先向用户的第两个问题是您是从哪里关注我们的呢?

然后给用户贴上平台标签,比如从公众号平台关注。

接着,你再根据该标签进行拓展式提问——

1)你那时还经常看我们公众号的文章吗?

2)除XXX,你平时喜欢看什么公众号?我可以推荐一些给你....

3)这些公众号下面,你喜欢什么类型的文章?

4)如果我们提供什么类型的文章你会比较想看?

有了标签,才有提问的基础;有了提问,你才有互动的机会。

至于怎样打标签,可以参考下表,或弹离variations申领完备版的私域营运SOP。

当你聊得越多,掌握的信息越多,就能给用户贴上越多标签,比如所在地区、消费偏好、购买过的竞品品牌、已购产品等等。

这时候,你能针对标签提问的的话题也就越来越多,跟用户的关系也就越来越亲密。

私域营运,跟公益活动/社群/内容营运的区别是?

1)跟公益活动营运的差异点:

基本不存在需要在短时间内,爆发式提高的具体营运指标

——比如你并不需要靠一场公益活动提高10倍的成交额,或低成本拉来多少万的用户,而是通过精细化的营运,达成提高复购率、老用户数量等指标。

2)跟社群营运的差异点:

往往存在大量潜在的、模糊不清的个体用户心理分析过程

——比如在社群说话,很多人是带着群体角色感去表达,并不代表真实的个体意见,会员营运要注意1V1私聊,挖掘用户的潜在需求。

3)跟内容营运的差异点:

往往需要更多思考怎样规划个人IP矩阵,达成不同沟通目标

——比如交个朋友的私域营运,运用了多个有趣的IP,每个人的风格和沟通目的都非常鲜明。比如草莓啊小助理的聊天内容,就主要围着气氛+答疑。

做好私域营运,有哪些雷区绝对不能踩?

看看下面10条,你中了几条?可以在评论区留言告诉我们——

1、没标签:新加的好友很少主动打标签,填写备忘信息;

2、无工具:不了解私域工具(个微/企微/社群/裂变分销/SCRM工具,诸如小鹅通、有赞、微伴等);

3、靠别人:不懂得使用设计网站做推广海报,每次出图总想着依赖设计师;

4、自己玩:很少考虑借助各部门资源提供会员福利,公益活动无法激发用户兴趣;

5、不分析:没有收集和汇总业务数据的习惯,很多数据无法分析;

6、不测试:在私域内做的营运动作,没有做AB测试的习惯,想当然就做了;

7、破文案:写文案喜欢用各种高大上的名词,错别字频出;

8、不聊天:没有定期触达用户,跟用户聊天的习惯,也不分析流失的原因;

9、不更新:不主动关注行业内的私域营运方式,营运方式过于陈旧;

10、没章法:没有搭建私域营运的SOP,缺乏章法,往往上级指哪打哪(严重程度高)。

如果你成功避开了以上60%雷区,恭喜你!你在私域营运上的技能点已经基本打满!

作为初学者,如果你想要仔细考虑私域营运的职业规划问题,可以参考下面这个表格:

举个例子,我针对目标薪资的岗位要求,给自己制定了两个未来1年的学习规划:

但,如果真正想要做好私域营运,光是做好学习规划还不够。

我们真正需要的是一套足够落地私域营运的SOP,指导每天组织工作,才不至于老挨批。(SOP:标准化组织工作流程)

为此,我们找到专门做私域营运服务的Saas技术服务商:小鹅通。

很多出名的商业咨询、互联网营运培训类机构,都是他们的客户,比如刘润老师的润米咨询、吴晓波频道、营运研究社、三节课等。

比如在《老鲍对话标杆客户》这栏直播节目中,营运研究社的创始人小贤老师,就谈到了他们是怎样借助小鹅通营运私域的。

他们出品的《两个人的私域营运全流程SOP》,包含全流程SOP,从个人IP策划、个人号话术模板到社群内容发布时间表、社交裂变玩法,让你在职场中轻松超车,两个人也能做出让老板刮目相看的营运案例。

扫描二维码方可免费申领《两个人的私域营运全流程SOP》,还可额外获得工具测评+私域营运方案定制服务:

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