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百度非官方的「私域营运辅助工具」,总算来了!

时间:2022年05月21日 阅读:87 评论:0 作者:drip

百度非官方的「私域营运辅助工具」,总算来了!

译者:仵静文

结构设计:Tashi

前两天,拳法杂志社获邀参与了百度三十多的商品沟通交流会。

只不过去以后,他们早已对「三十多」那个商品有很大的介绍,但历经几番深聊后,我却是感慨:那个商品,文武双全是百度的秘密武器等级。

为何那么说呢?

它不但能将社会公众号、小流程、海外华人、民营企业QQ等私域统计数据全数贯通,预测使用者在QQ自然生态从下载、Viluppuram到买卖转化成的全信道自然生态圈,介绍使用者全开发周期上证指数和壳状情形……

连那么厉害的商品都放出来了,怪不得百度非官方都说今年是私域业态元年。

今天,他们就来跟大家一起盘一盘,百度智慧零售出品的辅助工具「三十多」,是怎么助力商家们做好私域的。

01

全域营销经营管理

现在,只不过有很多商家早已有很大的私域积累了,比如有很多个小流程、很多个社会公众号,有海外华人、还有民营企业QQ。

但是,因为统计数据相互贯通的成本太高,所以它们的统计数据很难联动起来,帮到私域的营运。

百度三十多就可以在这方面帮助商家,通过串联QQ公私域触点,将社会公众号、小流程、广告、直播、企微、海外华人等触点统计数据全数贯通。

1)触点地图

通过「触点地图」功能,商家可以跟踪流量来源与去向,查看各触点营运现状及转化成率。

比如说,你在投放了朋友圈广告,就可以直观的在「触点地图」看到,这条广告到底给你带来了多少流量:

点击里面任意节点,还可以直接查看曝光详情,点击率、转化成率一目了然:

讲真,那个功能对于商家来说,是一个非常好的提升 ROI 的辅助工具:

2)社会公众号看板

非官方提出了图文三率的概念,也就是图文阅读率、图文点击率、图文转化成率。

图文打开率:打开图文的使用者/收到图文的使用者;

图文点击率:点开小流程的使用者/打开图文的使用者;

图文转化成率:进入小流程后下单的使用者/点开小流程的使用者。

通过「社会公众号看板」这一功能,每个商家都可以针对自己薄弱环节进行有效的调整。

比如,打开率可以直接评估社会公众号的内容策划得好不好,标题够不够吸引使用者;点击率则可以反映社会公众号内容的合理程度;转化成率则直接反映了对使用者引导成交做得好不好,商品选品好不好。

目前,早已有商家通过通过这一功能,实现了转化成率的飞跃:

通过统计数据预测,三十多建议衣恋对社会公众号推文的选品、内容、排版、页面指引、使用者路径进行了优化。

在统计数据辅助的决策作用下,衣恋社会公众号的图文点击率提高了 1 倍多,社会公众号图文带来的平均 GMV 也提高了 1 倍。

3)私域触点贯通

最后,也是最重要的一点,就是私域触点贯通。

通过三十多,商家实现「全域营销」功能:

首先,将所有的触点统计数据都接进来,进行包括线下统计数据、百度统计数据、广告统计数据,等等。

然后,通过智慧零售统计数据中台提供标签的清洗、使用者标签计算和 ID 贯通,做出最全面、最完善的使用者画像构建。

最后,通过三十多的技术,制定相应的精准营销方案,再将这些营销方案推到相应的触点,同时监控动态,及时调整策略。

今年双 11 ,有商家小流程通过百度三十多的「全域营销」功能,将小流程的 GMV 整体拉升了 10% 。

02

全信道效果追踪

现在,很多做私域的商家会通过各种渠道给自己做推广,比如做社会公众号营销、海外华人活动、投放广告。

虽然花了那么多时间、精力,但由于统计数据追踪不到位,所以很多商家不知道营运的效果具体是怎么样的。

对此,百度三十多提供了一个非常有效的解决方案:全触点预测。

1)渠道魔方

流量进来了以后,他们接下来需要关注的就是转化成问题。

引流的渠道那么多,哪个渠道能帮他们带来最多的新使用者?哪个渠道转化成率最高?「 渠道魔方」功能可以给你答案。

通过那个功能,你可以看到社会公众号、小流程、直播等多个渠道的详细转化成信息

① 渠道转化成详情

以社会公众号为例,你不但能看到 7 天内,通过社会公众号下单的人数、金额是多少,同时也能看到具体是从哪里下单的:

② 转化成使用者信息

还可以看社会公众号场景下进来的使用者属性,ta 是历史上早已访问过小流程的人、是新使用者,却是早已购买过多次的忠实使用者。

③ 转化成商品信息

另外,「渠道魔方」功能还支持查看从那个渠道进来买的商品是哪些。在做 KOL 推广时,它可以很好的协助商家选品:

比如情感博主 A 的粉丝最喜欢买这三种商品,那么在投放情感博主 BCD 的时候,他们就可以主推着三种商品。

2)广告预测

第一,它能长效追踪广告转化成效果,监控转化成统计数据,支持更宽的 ROI 计算范围。

在三十多的「广告转化成」板块,除了可以看到整体广告曝光、点击、花费等常规的广告指标,还能追踪到直接转化成统计数据,也就是这条广告带来的直接收入和下单量。

除此之外,这次非官方还对以后一直态度暧昧的「裂变」直接作出了认可。

在「广告转化成」板块,还可以看到裂变转化成统计数据,只要看到广告的使用者将广告分享出去,获得的收益就算作裂变转化成统计数据,可以直观的在统计数据看板上看到。

第二,它能更长时间的监测成交渠道,不漏算长尾流量。

在三十多的在「广告归因」板块,你可以看到每个广告渠道带来了多少曝光、促成了多少转化成,更科学的衡量广告的价值和效率。

同时,那个归因是分几个等级来进行的,当天、7天、15天、30天内(未来还有 90 天内),都有相应等级的归因。

为何要这样做呢?这是为了不漏测长尾流量:

有些广告的长尾流量却是比较多的,当天的成交可能是 10 万,但是到 7 天之后的转化成额说不定就变成了 20 万。

比如,FILA 就通过三十多的统计数据跟踪发现,广告带来的 30 天长效 ROI 比即时 ROI 高出 2.3 倍。如果没有长期监测,那很可能影响 ROI 的计算。

3)直播看板

对于最近很火的直播,三十多也提供了一个辅助工具「直播看板」,可以在这里看到直播实时统计数据,包括直播曝光、直播互动、下载访问、买卖转化成,还有商品的点击榜、下单榜等等,方便他们在直播过程中及时调整策略。

同时,那个功能还能帮助商家做直播复盘,查看直播前的预热状况、直播中的引流状况等等。

03

深度使用者洞察管理

在互联网的上半场,电商的繁荣很大程度上来自于互联网使用者的增长红利。

但是流量成本越来越高的下半场,如果还像以后那样,吸一波流量,做一波转化成,粗放式营运的话,民营企业的 GMV 提高将会越来越难。

这时候,需要靠的就是对使用者的精细化营运,把 ARUP 值(单个使用者在开发周期内为民营企业贡献的价值)提高。

俗话说得好,知己知彼,百战不殆。

作为商家,如果能对自己的使用者有非常深度的介绍,就能更好的根据 ta 们的需求,做出针对性的营运。

1)使用者画像

背靠百度那个拥有全国最大社交基本盘的大厂,三十多能提供给你的使用者统计数据可能详细到让你想不到。

通过三十多的标签体系,百度三十多不但可以追踪使用者从媒体(广告)到消费的行为,还能勾勒出全方位、立体化的使用者画像:

使用者基本属性:性别、地域、职业、学历、设备等;

使用者资产标签:开发周期使用者提取、购物流程使用者提取、新增/留存使用者提取等;

关键词:关键词搜索,明星粉丝识别;

LBS 定位标签:地理位置圈选、实体建筑分类;

全域触点标签:广告、社会公众号、短信等渠道触点行为标签;

商家一方标签:商家 CRM 会员标签,注册时间、会员等级、购物频次、手机号等。

可以说,有了这套标签体系之后,商家可以对自己的使用者群体了如指掌:

首先,商家可以掌握更多的使用者基本信息:

性别、地域、职业、学历、设备,搜索过哪些关键词,是哪个明星的粉丝……

其次,对于使用者「下单」这一行为,他们也不是只能看到一个订单页面,而是能看到这些内容:

使用者是从哪篇社会公众号文章/哪个广告点了小流程,在小流程下载了哪些页面、看了多久;在同类商品中最喜欢哪个;买过几次、最近的购买频率有没有下降……

不但如此,这套标签还可以将同一个使用者在不同触点上的 ID ,识别成统一的 ID 。

比如说,社会公众号粉丝和小流程会员就可以做个贯通,这样就可以更好的识别使用者偏好,做更精准的营销触达。

比如, FILA 就使用了百度三十多的统计数据挖掘,帮助品牌勾勒小流程人群画像;他们借助QQ流量对老客进行二次营销,将付费使用者转化成为忠实使用者,召回流失使用者。

同时,在二次触达方面,FILA 将对老客的洞察传递至 lookalike 拓展一方统计数据,借助百度流量,寻找并触达公域中的高潜力使用者。

最终,对比常规投放,FILA 将 ROI 成功提升约 1.46 倍。

2)使用者开发周期管理

除了使用者画像,百度三十多还能很方便的做到对使用者开发周期的管理。

在三十多的「使用者开发周期上证指数」,你可以直观看到目前各个阶段的使用者数量,以及它们的变动趋势,更有针对性的制定使用者的营运策略。

比如下面那个统计数据,流失使用者占总使用者的 70% ,就要考虑好好做一下使用者召回了:

除了整体统计数据,三十多也提供使用者日常壳状明细,以日、周为单位,统计各个阶段使用者统计数据的变动。

04

结语

正如百度智慧零售垂直行业自然生态总经理何迪所言:

在别的地方做生意是租房子,百度做生意是建房子,建起来就不用交租了,但是建造的过程很痛苦。

百度想要做的是,依靠着多年积累的大统计数据预测能力,将民营企业一方统计数据和百度系的多维使用者标签融合起来,同时以标准化的商品的形式开放出来,帮助商家提升营运效率。

毫无疑问,拥有超强的统计数据清洗能力和清晰直观的统计数据展示的「三十多」,就是非官方提供给大家建房子的辅助工具。

虽然,目前的三十多还不是一个完美的商品,但在未来,它很可能会成为所有小流程电商玩家标配的辅助工具。

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刚好,今年他们的营运人年终聚会主题就是私域商业,他们也很荣幸地请到了百度智慧零售中台商品负责人陈俊良,和民营企业QQ行业总监徐天佐作为嘉宾进行分享。

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你开始做私域营运了吗?

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