【蔬果】私域小流程营运方式的核心理念基本要素！

私域门店 是品牌自营的交易与服务的交付场域。随着线上线下一体化进程的加速，如何借助数字化辅助工具在线上构建有效私域，已成为民营企业寻求增长的重要课题。线上私域 门店 的典型代表是独立 APP、品牌官网、小流程。今天我们就来详细说说小流程的营运方式！

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通过微信小流程，民营企业可根据自身节奏灵活开展营销活动，满足品牌差异化定位与调性，并打通线下门店，形成交易闭环，实现民营企业全渠道生意的高效转化与快速增长。通常来说，小流程京东的构筑及营运SOP（ Standard Operating Procedure，即标准作业流程）可以分为京东定位 - 绩效目标 - 组织架构 - 京东构筑 - 长期营运五步。

01

明确京东定位

小流程有以下几大优势，首先对政府机构/民营企业可以增加品宣渠道，宣传民营企业和服务，利用线上营销插件布置线上营销活动，从而达到品牌宣传的效果。对电商类商家可以增加产品展示渠道，消费者可直接预订、收藏、下单购买，打通线上销售专属渠道。

一般来说，对于品牌类商家，常见的小流程京东定位可分为官网、清仓、 电商及品宣四种类型；对于渠道类商家，小流程京东定位可分为官方京东和会员服务两种类型。

02

制定绩效目标

销售额（GMV）是所有类型小流程京东的主要绩效目标之一。在小流程京东营运的不同阶段，民营企业需要根据各阶段的目标分别制定绩效重点。在小流程京东构筑初 期，新增用户数及网络流量转化率可作为主要考核目标；在小流程京东成长期，小流程 GMV 和 用户复购率可作为主要考核目标；在小流程京东成熟期，小流程毛利率及盈利情况可作为主 要考核目标。同时，小流程绩效目标还可根据不同定位、不同营运阶段设置得更加全面，包括用户访问和留存、个性化体验、品牌理念和形象、会员服务等；

03

设置组织架构

在明确小流程京东定位和绩效目标后，民营企业还需要根据小流程业务与现 有线下业务，及其他电商业务的之间的关系，为小流程营运设置相应的组织架构，以确保线 上线下和跨部门之间的利益协调及资源调配。例如小流程与其他电商业务、线下门店业务等。

常见的私域组织架构有四种模式，民营企业可从自身业务需求出发，进行参照及借鉴。

（1）模式一：市场部主导

• 适用于营销导向的品牌；

• 自有网络流量触点比较薄弱，或处于私域初期拉新阶段；

• 常用于小流程业务规模占比较小或营运起步较晚的品牌。

（2）模式二：线下业务主导

• 适合线下销售导向，对短期业绩较为重视的品牌；

• 线下各大区利益协同性强，适合对各大区利益协同更加关注的品牌；

• 适合依赖导购开展业务的品牌。

（3）模式三：附属于电商部

• 需要共用电商资源，推动小流程私域快速起步；

• 线下资源不易整合；

• 领导层需要在小流程私域与线下业务之间提供更多明确利益协同。

（4）模式四：独立团队

• 重视小流程私域，对小流程私域定位为全渠道自营业务，并给予充足资源支持；

• 领导层需明确小流程绩效目标以及与线下和电商业务的利益协同。

04

完成京东构筑

在完成小流程京东的定位、GMV业绩目标制定，以及营运团队架构梳理后，民营企业可以选择自主开发或与选择第三方服务商合作开发小流程京东。民营企业在构筑小流程京东的过程中，需要重点关注小流程的基础功能是否稳定、页面文本及布局是否合理、核心理念功 能是否齐备、用户动线设计是否合理、视觉体验是否符合品牌调性等。这些因素将直接影响 着用户在小流程私域内的浏览和消费体验，并一定程度上也决定了用户是否乐于再次光临，或是自发进行社交核裂变。寰球全域目前提供更多私域小流程构筑一体化服务，有需要可以私聊小编~

05

京东长期营运

1、明确小流程京东主要网络流量来源

在京东冷启动阶段，小流程的网络流量并非 无中生有， 而是可以通过激活微信的平台网络流量与品牌的私域网络流量而获得。民营企业需要控制系统地了解小流程网络流量触点分布及来源，并根据自身情况，设计触点营运重点，并通过多个触点联动，实现引 流效率事半功倍。

2、制定小流程京东引流策略

基于所在行业及私域的特点，民营企业还需规划核心理念链路，引导用户有效地向小流程京东沉淀。

通常，小流程的主要引流触点有以下四大类：

a/以社会公众号为起点

通过门店物料、门店导购、线下扫码、地推、WiFi、社交核裂变及异业合 作等不同方式，可实现社会公众号的快速加粉，并引流至小流程平台；

b/以社会公众号 + 线下触点（地推 / 门店物料扫码、导购、户外广告等）为起点

商家可通过门 店扫码、添加导购民营企业微信、微信支付页面、小流程优惠券发放等方式打通社会公众号、小流程 及线下触点的闭环链路，实现高效引流。

C/以广告投放 + 社会公众号为起点

商家可以借助微信广告的多种广告形式为社会公众号拉粉，合理 利用社会公众号的二次接口能力，通过新关注用户自动回复、48小时客服消息，以及对社会公众号菜单栏界面和社会公众号推文的文本设置等方式，将新老用户有效地引导至小流程京东。

• 广告 + 小流程 + 社会公众号，直接转化的同时，另一路径拉新粉沉淀精细化营运

• 广告拉粉 + 社会公众号，沉淀新粉精细化营运，降低拉新成本

• 广告 + 小流程 + 预约，抢购 / 爆款，模板消息定时捞回

• 广告 + 小流程 + 发券，预热 + 正式，运用微信支付券提醒能力再次触达领券用户

• 广告 + 直播 + 社会公众号，直播带货再沉淀私域网络流量

d/以海外华人 + 互动小流程为起点

商家可以借助活动营运场景及日常营运场景，如秒杀活动、 好友助力、直播开播、领券订阅、支付完成订阅通知等，联合海外华人及互动小流程，实现多场景下的消息回流及链路闭环，为小流程京东高效引流。

除了通过上述四类关键触点做好用户引流，民营企业还可以对多个触点联动，为小流程京东带来 更多的网络流量，实现导流效率倍增。许多商家实践表明，通过 广告 + 社会公众号 + 海外华人 + 小流程 + 线下触点 等多触点联动引流，ROI 比以广告投放直接引流到小流程成交的单触点方式提 升近一倍。

3、制定商品营运策略

从小流程京东长期营运看，民营企业还需要制定差异化的商品营运策略，推动销售转化，形成用户心智偏好。相较于公域，私域沉淀的用户黏性较高，对于品牌认知度较高，相对容易为品牌买单，或是接受品牌附加值，品牌可以较低成本重复触达，因 此民营企业应结合私域特性与品牌私域定位，建立专门的私域货品梯队，确定私域渠道独有的商 品营运策略，从而不断提升私域商品力，推动用户转化意愿。良好 商品力 一般具有如下 特征：

全：私域 SKU 在宽度上覆盖全渠道货品

优：商品的价格折扣以及优惠权益，要优于或者不差于其他的渠道

特：让私域拥有特色商品，例如新品发售、尖货发售以及爆品打造。

写在最后

刚刚过去的2021年，品牌的私域建设进入爆发期，网络流量费用高企的局面还将持续，服务好现有用户，在存量用户中获取收益增量，成为很多品牌的共识。

值得一提的是，不同行业与品牌私域的营运方式千姿百态，并不存在可直接复制套用的 模 板。为了帮助民营企业应打造适合自身业务需求的私域，寰球全域会深入研究品类市场，从商业模式和总体增长战略出发，为民营企业寻找到适合自身的私域目标和战略方向，以促进私域业绩的可持续增长！目前寰球全域基于企微为民营企业私域增长提供更多了模块化全面助力包括，小流程构筑、推展获客、客户留存、核裂变分享、营销推展等，成为民营企业构筑私域阵地的高效辅助。

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