撰稿编者按:不久前QQ预览了卷曲聊天室机能后,没人忧愁没人愁。卷曲聊天室给私域营运人带来了什么样的影响,又该如何直面现在的态势?专业委员会使用者管理工作才是提高存留的莫尔穆瓦龙县,译者撷取了以下几点关于海外华人存留的实战经验,一起来看一看。
不久前QQ面世卷曲聊天室机能后,没人高兴、指出那个机能太实用了,而有些人大吃一惊、指出那个机能太有前瞻性了!
那究竟什么是卷曲群?
其实和QQ群机能类似于,对使用者来说一些不常见、不该关注的群都卷曲起来(群副手),被卷曲的聊天室即使刚罗永浩也难以出现第二层。
(BUG:虽然智能手机端把群卷曲后不会被滋扰到,但PC端QQ群就算可以@到你)
从QQ自然生态视角,为何要有卷曲机能?
核心理念是为的是缩短使用者开发周期,在目前所有网络SNS网络平台,QQ的DAU仍然是名列第一,QQ私域的兴起对使用者端造成无穷的滋扰和压力,为的是轴果、确认准则、打压网络营销,卷曲群是QQ开发周期缩短的举措第二步。
对私域网络流量策画的玩者来说毫无疑问是个考验,但这才是私域的打下基础,为何这么说,我们从大的市场指南针来看整个网络的世界史,从现代B2C到SNSB2C再到如今的内容B2C,每一各个环节都透漏出系统化营运才是未来私域的突破点。
接下去是撷取对海外华人存留的动作游戏,管理工作好你的使用者,有效率提高存留率,防止你的海外华人被打进卷曲群的绝情谷中。
当海外华人四感中的组织感、仪式感、参与感都已经完整被做足之后,归属感是一件自然而然的事情,这整个其实有一个核心理念的关键词(基于海外华人四感)是使用者期望。
通过不断对使用者期望,最终让海外华人形成持续的粘性跟活力,存留率自然而然就会提高。
①共振:它的核心理念其实是基于门槛,通过门槛来筛选使用者,当大家有共同的使命愿景价值观或者有共同的爱好或者基于类似于的目的,然后来到那个地方。
②新陈代谢:它的核心理念的概念是人人都喜新厌旧,最重要的点是海外华人的人员配比,必须要有老的人和新人的比例,一般比例为6:4。
③意见领袖(kol):核心理念要通过kol来促进整个海外华人的活跃的度,若群里长期存在的意见领袖,1+2的模式比例是最好的、最稳点的(1:群主,2:两个副手)。
④使用者高频周期:在同一个海外华人内,使用者周期其实是有一些规律可循的,我们要找到那个周期(黄金时间)。
⑤内容沉淀:通过沉淀把所有好的内容被所没人看到,主要沉淀原因有3点:
如果每一使用者在海外华人的过程中,能看到自己的成长、突破、变化或者通过那个事情是否对使用者有一些什么改变,这样使用者是非常原意留在这样的一个圈子中,而不是把你的海外华人放在卷曲群里。
①组织者:匹配的是上面海外华人四感提到的组织感,那个组织者很重要,是作为海外华人的牵头人
②思考者:思考如何让海外华人变得更好,所以此角色会去提出很多思考的建议跟意见帮助海外华人有更加地完善
③考验者:当群主在海外华人发出内容时,考验者会发出各种的质疑、各种的疑问、各种不同的声音和意见,但不能说考验者是搅屎棍的存在,因为它能带你找到思维的盲区,来升级海外华人更好的内容品质
④潜水者:看到别人在那组织的很热闹,然而潜水者选择默默的看着,不出声
以上四个角色是我们在海外华人中普遍都能看到,那该如何管理工作好这些角色呢?通过管理工作好这四种人,让整个海外华人可以得到一个规范化的管理工作。
比方说你建了个每天早上5点~7点的学习打卡训练营,而建群者是8点起床,这样的海外华人还有价值所在嘛?做任何项目或者带领团队的大前提是自我管理工作,身先士卒的精神。
通过层级带教的形式让每一级别的使用者能够有自我的提高效能,例如你有个5000人的海外华人活动,让总部带教核心理念团队,然后再带教普通导师,再带教小班的班干部,最终落实到学员。
海外华人一般冷场的核心理念是使用者没有参与到你的海外华人活动中来,导致使用者并不会在意所呆的海外华人,那参与感的核心理念主要来自两方面:
①来自群主的鼓励:当海外华人里有很多新的好的内容,群主要及时的点赞、及时表扬大家
②来自群主的挖掘:当大家把自己的内容发到朋友圈的时候,你要及时的把它回发到自己的海外华人中,同时在海外华人中大声大量的表扬,让所没人都看到
提高参与感回到一个核心理念的管理工作学模型叫正面二级反馈,表扬他并告诉他为何,这是价值观同频的过程。
身份认同对应的标点是归属感,它主要来自三个点:
①价值观:最好的团队、最好的自己本质上是价值观
②助力:让团队助力,让别人觉得你身后没人
③放大个人象限:让团队成员都有机会站在舞台上,通过舞台本身去自我展示,而这种自我展示能够帮助小伙伴能够找到基于团队的更多的归属感
以上所有内容总结下来其实就9个字:多互动、勤关心、有惊喜,再扩展下去是管理工作使用者期望,如何具体管理工作使用者期望是海外华人四感的打造、海外华人的5个概念、海外华人是由哪四类人组成以及基于有效率管理工作的哪四个部分,把这些内容都能在海外华人中熟悉使用,就不用再怕自己的海外华人会被放在卷曲群里出不来的事情了。
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