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100元买来的流量，我们用它创造出120的价值
私域
最近几年私域流量非常火爆，不少企业开始运营自己的私域流量，私域流量是属于成本比较低，转化率还不错的一种方式；并且跟用户可以产生密切的联系，更加深入用户群体；本文分享了关于如何从 0 到 1 搭建私域流量的经验，我们一起来看一下。
01 私域流量的本质是什么
百度百科说：
「私域流量是相对于公域流量来说的概念，简单来说是指是不用付费，可以在任意时间，任意频次，直接触达到用户的渠道；比如自媒体、用户群、微信号等，也就是KOC（关键意见消费者）可辐射到的圈层，是一个社交电商领域的概念。」
我的个人理解私域流量本质上就是一个掌握在自己手里的免费流量池。公域流量我们只有使用权，并不掌握在自己手里，或者说我们的生死掌握在平台手里。
我们做私域流量争夺的就是流量归属权问题，流量掌握在自己手里，可以往其它平台导流，获取更多流量，即使被淘宝封了店铺、抖音封了账号、微信封了公众号，我们照样可以利用掌握在自己手里的私域流量东山再起。
02 为什么都在做私域流量
私域流量的概念最近 2 年特别火热，伴随着私域流量火起来的还有社交电商这个概念，为什么越来越多的企业和个人开始做私域流量，搞社交电商了呢？主要有以下 3 个方面，最根本的原因是流量越来越贵，买流量不划算了。
1）降低营销成本
在传统电商平台商家的获客成本是越来越高的，比如在淘宝开店的卖家都需要开直通车进行付费推广，但淘宝平台的流量总量是有限的，在商家越来越多的的情况下淘宝的付费推广的成本也越来越高。
而且通过直通车付费推广引流，客户购买后又回到淘宝平台，并不是真正属于商家自己的客户，商家只能在店铺后台看到客户的电话和地址信息，想要再次触达客户比较困难，下一次还是需要通过付费推广才能带来新的客户。
2）防止客户流失
所有人都知道客户的重要性，但是在传统电商平台，即使商家想要好好维护来之不易的客户也没有机会，因为平台会防止商家直接接触用户，如果商家把平台的流量都给弄走了，那电商平台还怎么赚商家的广告费呢~
但如果我们在客户进店咨询、发货的时候通过一系列手段，尽可能把每一个购买产品的用户都添加到微信个人号或者微信群里，我们和客户之的关系就由之前的弱关系变为强关系，可以最大程度减少客户的流失。
3）提升客户终生价值
在传统电商平台上，我们无法为客户提供更多有价值的服务，所以客户粘性低，复购率也不高；但是在在私域中，我们可以通过各种运营手段为客户提供更精细化的服务，不断提升用户体验和对品牌的忠诚度。
同时，在私域中商家可以高效的多次触达用户，利用个人号私聊、朋友圈、社群持续转化用户，提高复购率。
03 哪些行业适合做私域流量
私域流量非常重要，但并不值得所有企业都去做。私域流量最适合利润高、复购率高、天然话题多的产品去做，比如美妆护肤、服装、母婴等行业。
利润高意味着赚的钱可以覆盖运营成本，复购率高意味着单个客户的价值高，值得花费时间去维护，话题多代表我们公众号、朋友圈、社群里可以不断的有新内容产出。
比如美妆护肤产品就有非常多的话题，几个女孩子在一起就能聊起来，今天用的什么眼影、粉底，哪个防晒喷雾好用，这样社群的氛围也比较活跃。
企业做私域流量运营最根本的目的是为了增加利润。如果产品利润低、复购率又非常低，搞了几个月私域流量转化数量屈指可数，连人员工资的成本都无法覆盖；那就没有做私域流量的意义，或者说没必要投入特别多的成本去运营私域。
04 搭建私域第一步——微信养号
搭建私域流量的第一步是进行微信养号，只有承接客户的池子有了，我们才能去往里面导流，我建议用老板自己家里人的身份证去注册微信号，减少很多不必要的麻烦。
养号最核心的目的是模仿真实的用户使用微信，真人日常干什么，我们就干什么；早晨上班做地铁、买早饭，白天和其他人聊天、看公众号文章、发朋友圈，晚上视频、发红包等操作。
05 搭建私域第二步——打造人设
微信是一个社交软件，在微信里实现付费转化靠的就是社交关系信任，用户肯定希望跟他聊天的是一个真人，而不是一个没有感情的机器人，所以我们的个人号一定要打造人设。
在通常情况下，我们都会因为这个人身上的标签而信任这个人，比如他是某一方面的专家，那我们遇到这方面的问题肯定会听他的建议。
所以人设该如何定位？
可以参考插座学院的企业新媒体人格化 RCSC 模型，根据模型连线就行了；角色是固定的，但是性格和内容是可以多样化的，只要不冲突即可。
如果再配合一个能够打动人心的故事，那就更加完美了，比如创业的曲折经历，丑小鸭变白天鹅的故事都可以。
06 搭建私域第三步——推广获客
私域流量的获客来源主要有这些方面，线下门店引导关注公众号、添加个人号微信，平台电商往公众号、个人号引流，通过小红书、微博、知乎等自媒体平台引流，投放社交广告引流、直播带货获取流量等等。
1）包裹卡片引流
对于淘宝卖家来说，最简单有效的方法就是通过包裹卡片和短信的方法，引导在自己店铺购买过的客户添加私域个人号微信。
这部分已付费客户是非常精准的粉丝，而且已经有一定的信任基础，千万不能让他们白白流失掉。
分享一份我之前搭建美妆私域的时候设计的包裹卡片，和普通的小卡片相比，我们增加了一个红包壳，将引流卡片放进红包里。
正常顾客看到包裹里有个红包，都会产生好奇拆开来看一看，仅仅这一小步就提高了卡片内容的触达率和添加微信的转化率。
关于包裹卡片的设计，建议大家学习下行业头部的玩法，刮奖、口令红包、高价值福利等都可以尝试，不断测试提高加好友转化率。
2）裂变引流
微信里做任务宝裂变，除非是虚拟产品，否则不建议做免费送活动，可以设置邀请好友 9.9 元购买这样的任务宝活动。
不管怎么说，都要让他花一点钱，这一步很关键，可以筛选掉一大部分只想 0 成本撸的羊毛党。
另外只要成本控制合理即使羊毛党来了也不怕，比如淘宝上一盒零售价 169 的面膜，成本 6 元，快递成本 2 元，我们就可以设置任务宝活动邀请 10 个人即可 9.9 元购买，做引流款。
08 搭建私域第五步——内容规划
微信个人号除了可以一对一的沟通转化客户，更重要的是给客户提供的内容是否有价值，比如朋友圈日常分享内容、私聊触达的内容等。
尤其对于个人号的引流和留存来说，好的内容起到的作用几乎是决定性的，个人号私域流量的内容也是需要规划的；就像平台电商定期策划活动一样，我们做私域流量就是为了给客户提供更精细化的服务，所以个人号日常内容运营需要做好规划。
可以根据所在行业的用户需求去策划相应的内容，比如服装类可以可以发穿搭技巧、模特穿搭视频、优质买家秀、情感鸡汤等，美妆类的可以发化妆技术、护肤技巧、化妆品测试、化妆工具试用等。
如果我们的人设定位是专家，那么日常朋友圈肯定需要分享一些干货知识；如果定位是朋友闺蜜，就需要多分享一些日常生活，和顾客聊天的时候语气也要俏皮一点；一句话就是模拟真人，说人话。
每天发布的朋友圈内容 3-5 条即可，不能全部都是产品广告，这样会引起别人的反感，产品广告最多不超过 3 条。
09 搭建私域第六步——分享裂变
当我们的私域流量达到一定规模后，用户对我们也有一定的忠诚度之后，可以策划相应的裂变活动，实现流量闭环。
1）公众号裂变&群裂变
公众号非常适合做任务宝裂变，我上文说的美妆行业通过面膜、美妆蛋去做裂变活动，就是一种非常低成本的裂变引流方法。
类似这种免费送礼品的活动还可以做群裂变，根据微信目前的封号机制，我建议使用企业微信去操作裂变活动，或者承接个人号粉丝。
2）小程序裂变引流
为什么拼多多可以在淘宝和京东的眼皮底下成长起来，除了价格便宜之外还有一个非常重要的原因就是借助了微信社交裂变，拼多多的砍价活动给他们带去了很多用户。
目前市面上做小程序的 Saas 服务公司还是挺多的，大多数都可以提供多人拼团、砍价 0 元购、好友瓜分卷、销售员、裂变优惠券等营销玩法，帮助低成本获客。
3）分销裂变
当我们的个人号与社群里有一定量的忠实用户时，这里面肯定有一部分用户也是有人脉资源的，可以发掘一些 KOC 将他们孵化为分销员，帮助我们扩大销售范围提升销量。
针对分销员可以单独创建一个社群，定期给予培训、比如如何如何拓客、发展下级分销员等，再策划一些激励计划，刺激分销员主动去拓客，发展二级分销员。
10 搭建私域第七步——反哺淘宝
淘宝卖家做私域流量一定要反哺淘宝，不能引流到微信后单独运营，这样对淘宝店没有任何帮助，可能还会因为用户在微信购买而减少淘宝店铺的销量。
另一方面私域运营的成本也是非常大的，比如在微信频繁转账容易封号，产品没有详情页介绍需要花费很多的时间向顾客介绍，搞小程序又要花更多的钱。
刚开始做私域流量我建议还是要把用户导回到淘宝进行下单购买，帮助提升淘宝店铺的权重，获取新的流量实现闭环，从而提升销售额。
比如淘宝店铺有新品上新的时候，可以利用私域流量的用户去淘宝加购、短时间批量下单提升商品权重与排名，淘宝直播的时候也可以在个人号朋友圈、社群里预热宣传，提升直播间上热门的概率。
11 私域流量运营的常见误区
1）没有用户思维
私域流量卖货的本质是靠信任转化，如果没有用户思维，只知道收割用户，那么肯定是做不好的，不要把用户当成是傻子。
既然做了私域流量，我们必须要转变思维，从淘宝的卖货思维转型为用户思维。说白了就是把用户当成朋友，不是一上来就想着收割用户。
比如我们向自己的好朋友安利产品时，肯定不是像淘宝客服那样只会复制 QA 话术，而是从自己的使用体验、使用前后的效果等方面去种草。
2）盲目模仿大公司
提到私域流量都知道完美日记，大多数企业都想复制完美日记的模式，形成个人号、公众号、小程序的闭环。
但这里有个误区，只看到了完美日记光鲜的一面，不知道人家最开始搭建私域流量团队的时候都是赔钱养团队，而且也不是两个月就把私域流量搭建了起来。
况且完美日记在各个平台是花了很多广告费做品宣跟种草的，所以普通公司想要复制还是比较困难的。不能盲目模仿，要根据实际情况制定自己的私域战略。
3）盲目的裂变涨粉
微信里通过裂变获取流量的成本是比较低的。但是做免费送活动，裂变效果越好，参与人数越多，需要赠送的产品就越多，付出的成本越大。
免费送的模式其实比较适合教育行业，一个引流课程的成本是固定的，不管多少人参与最终的成本还是一个课程。但是对于美妆、食品等行业，做实物免费送裂变，最后都是数据很好看，但是转化率几乎为 0 。
最大的问题是做免费送活动会遭到羊毛党一条龙服务，你发现涨粉很多，其实都是刷的僵尸粉。有些提供裂变服务的公司为了客户的数据好看，也会把活动推给羊毛党。
4）盲目建群
做私域流量很多人都会盲目建群，不管三七二十一先拉个群再说，然后没两天就变成了广告群。
邀请成员进群必须设置门槛，没有门槛的群就没有价值，没有价值的群粉丝就不会珍惜。
刚添加的好友不建议拉到群里，直接点就是没有买过东西的粉丝不要拉到群里。我们可以根据粉丝的购买次数、消费金额、粉丝属性分别建群，让有共同话题的人在同一个群里。
同时也不要想着让忠实粉丝在新粉丝群里帮你说话，人家是客户，不是你的拖儿，专业的事就交给专业的人（拖儿）做；开发 10 个新客户，不如维护好 1 个老客户。
很多企业的悲剧，就是卖了无数的东西，但是却忘了跟用户发生关系。
互联网营销的中心是连接，用产品圈人，然后做裂变，很多老板仍旧在固守以前的经营观，不会经营用户。
长此以往，迟早会被时代淘汰的，而像认养一头牛这样的经营模式，是值得各位老板去思考，去改变的。
那我们传统企业也可以从粉丝、社群、跨界、爆品这四点入手，彻底打通社群新商业模式。
认知打不开，企业干不大，思维一变，市场一片。同样的时间，不同的思维模式、认知高度，能创造的东西完全不一样，所以老板一定要学习，不能原地拉磨。
为了帮助饱受流量困扰的传统中小企业，打通社群营销，实现流量破局，胜天半子集团推出各种流量社群裂变方案。
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0 .有多生活悲伤何其多，每次换季衣服矬不起七月飞火。有多少句我爱你，最后成了对不起七月飞火。太阳炙烤着大地。天气闷得让人发慌，稍微动一动，便满身是汗。 关山正在心嫌弃去年衣服的同时己因为什么事情的时候，教务处的邢主任亲自的来了。 江山，出来一下！不象平日里对江山说话那么亲切和蔼，不过也没有象对其他人那么的严厉。 邢主任！江山出了教室，很有礼貌了打了个招呼。既然人家给你了笑脸，给你面子，你当然要还报一下，轿子抬人发现随着体重的飙升邢主衣服都容不下我了，。小心点，有人捅到上面，市领导亲自的打电话到教育局了解这次事件的情况。具体的校长会跟你谈！态度好点。邢主任停下步子，说道。 谢谢！江山看着邢主任的眼睛，真诚的说道。生活！我真的是太难了！ 孩子，你还年也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之信之，则汉室之隆，可计日而待也。 臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。 先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明，故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝驾来看我，三次去我的茅庐拜访我，征询我对时局大事的意见，我因此十分感动，就答应为先帝奔走效劳。后来遇到兵败，在兵败的时候接受任务，形势危急之时奉命出使，从这以来二十一年了。 先帝知道我做事小心谨慎，所以临终时把国家大事托付给我。接受遗命以来，我日夜忧虑叹息，只怕先帝托付给我的大任不能实现，以致损伤先帝的知人之明，所以我五月渡过泸水，深入到人烟稀少的地方。现在南方已经平定，兵员装备已经充足，应当激励将领士兵，平定中原，希望用尽我平庸的才能，铲除奸邪凶恶的敌人，兴复汉室的任务托付给我，返还旧都.这是我用以报答先帝尽忠陛下的职责。至于处理事务，斟酌情理，毫无保留地贡献忠言，那是郭攸之、费祎、董允的责任。总的来说经验还是非常多的。当然我们对于疫情还是要有一些基本的客观公理的。第一个，对于政府来说，任何的决策都需要时间成本、信息成本和资源成本。这一次疫情跟2003年非典相比较，这次是更复杂的，不单单是范围上，而且整个处理这样一个重大的公共卫生事件的环境也比较复杂：它爆发的时间点上，以及武汉特殊的地理位置——春运大流动。另外在信息爆炸的时代下，政府所拥有的信息和知识并没有绝对的优势。第二个方面的基本出发点，就是重大的疫情和公共卫生的危机，对每个人来说都是最重要的。在疫情来临时，许多人的工作都停下来了，但是中央政府却没有任何一件工作停下来了。重大疫情和公共卫生危机，没有改变中国政府政治体系运行需要全面均衡、统筹兼顾的特质。张文宏教授说：如果我们再不能够好好的有序的恢复生产，可能将来死掉的人甚至比我们这一次牺牲的人还要多。因为整个社会的运行需要各方面的配套，对于人民来说，停止了工作等于失去了经济来源，但是还是要面对贷款的压力，不过政府颁布了政策在疫情期间受到影响的人员可以合理延后还款日期。像美国政府并没有相关政策，所以美国人在疫情如此严重的情况下还要求复工复产。这次公共卫生事件的所有压力，基本上都集中在党和政府，因为他们除了要处理关于疫情的各种问题，还要处理各种社会经济体系的运行和次生灾害。而且对于危机的处理，政府很难是在一个时间点上把所有问题都处理完，不管是决策还是处理一系列的问题，都只能兼顾，因为一个问题出来以后，解决一个问题需要一定的资源和条件，尤其是处理这种整体性危机和超负荷的挑战时，没有绝对的高效率。薛澜教授曾写道：武汉一开始出现这个问题的时候，起初应该马上向中央请求大部队的增援，也不至于直到后来有大量的感染者聚集在医院，给交叉感染提供了一定的机会。等到后来确定了应收尽收之后，才大规模过来。在我看来，该观点并不实际，因为大部队一开始就过来了，却没有基本的医疗条件和环境，所以不能做这种回溯性推定，任何一个决策的进步都是以前面的贡献、资源储备和有限调整，甚至是牺牲为条件的，决策的缓步前进是因为医院各方面的资源都准备好了。中国这样一个大国，几代的领导人都有过不同的表述方式，在面临一系列的重大风险与考验的时候，一定要积极调动中央和地方的积极性，需要发挥集中力量办大事的优势，也需要发挥地方的信息优势，守土有责、因地制宜的双向优势，同时也要发挥中国共产党领导的政治优势。在这次疫情的防控中，集中统筹是中国重要的制度优势：集中统筹克服了各方面的信息不对称，调动全国四面八方，让各系统、各方面高效协同，是形成全国一盘棋的关键。这一次中国的危机救援，他巨大的制度优势跟中央的角色是密切相关的。第一个原因是，全国范围内的防御战略的制定和执行，这个是必须由中央统筹安排的，中央第一时间做的就是综合研判、及时制定疫情防控的总体目标和战略策略。比如第一时间就把湖北和武汉作为全国的主战场，把其他省份按照分类指导的原则来做，另外中央层面决定全国延迟开学、错峰出行。第二个是损有余而补不足，整个疫情防控中，针对北京、浙江、广东这些人口流动大省以及针对湖北及周边省市的救助，中央实际上是给予了特别指导和支持力度的。第三个是高强度的科研攻关，在这一方面，中央的出手和支持是非常重要的，在病毒的溯源、传播的机理、药物的筛选和疫苗的研发等，各个环节都不能没有中央。这些数据如果没有中央的严厉要求是不会有人把有关信息来给同行共享，而且还需要巨大的资源保障。第四个就是国家对医疗力量和重要物资的统一调度，疫情开始初期，有些地方开始疯抢物资，应该到的物资湖北武汉拿不到。最后中央出手干预了，重要物资实行全国国家的统一调度，并且建立了一个交通运输的绿色通道。再一个是控制疫情的次生灾害，在经济生产、舆情引导、社会稳定以及国家安全等各方面，没有时间顾此失彼，比如社会稳定这一方面，如果出现这类事情实际上不是增强了中央的权力，而是很大程度上弱化了，因为各个地方会强化自治，强化自利的倾向：有些农村会把路堵上，实际上把交通线路物资的渠道堵住了，所以中央及时出手，对这些过头的行为加以纠正，保证交通干线。在宏观层面，我们还是要非常正视的，不能厚此失彼。这次宏观制度确确实实出现了一系列的问题，在处理政治与科学的关系上还有一系列的教训需要总结，比如疫情前期直报系统和信息化体系的作用发挥得不够。在非典之后国家花了很多怕先帝托付给我的大任不能实现，以致损伤先帝的知人之明，所以我五月渡过泸水，深入到人烟稀少的地方。现在南方已经平定，兵员装备已经充足，应当激励将领士兵，平定中原，希望用尽我平庸的才能，铲除奸邪凶恶的敌人，兴复汉室的任务托付给我，返还旧都.这是我用以报答先帝尽忠陛下的职责。至于处理事务，斟酌情理，毫无保留地贡献忠言，那是郭攸之、费祎、董允的责任。 希望陛下能够把讨伐曹魏，兴复汉室的任务托付给我，若不能完成，就治我的罪，（从而）用来告慰先帝的在天之灵。如果没有振兴圣德的建议，那就责备郭攸之、费祎、董允等人的怠慢。来揭示他们的过失；陛下也应自行谋划，毫无保留地进献忠诚的建议，采纳正确的言论，深切追念先帝临终留下的教诲。我感激不尽。 今天(我)将要告别陛下远行了，面对这份奏表禁不住热泪纵横，也不知说了些什么。春节前后，始发于武汉的新型冠状病毒感染肺炎疫情席卷全国，形成了全国性的重大突发公共卫生事件，严重影响了人民的生命健康安全。面对来势汹汹的新冠病毒，全国人民在党中央的领导下，众志成城、英勇奋战，很快将疫情形势控制下来，抗疫成效显著。习近平总书记开会时所讲：这次新冠肺炎疫情，是新中国成立以来在我国发生的传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的一次重大突发公共卫生事件。对我们来说，这是一次危机，也是一次大考。这次疫情的爆发正好是党的十九届四中全会，提出坚持完善中国特色社会主义、推进国家治理体系、治理能力现代化的开局之年。所以国家最高决策者把这次疫情当成国家治理体系的一次集中考验，当成检测国家制度优势能不能转化为制度效能的一次重大事件。实际上这一次疫情是一次超负荷的危机，相对于我们现有的整个的制度形态、组织形势、国家的资源储备以及国家的制度能力来讲，它都应该说是超负荷的。不得不说在疫情爆发的起初，各方面还没有形成一个比较好的配合的情况下，会有些许失误，但是一旦把这个力量集中了之后，全国范围内的全面动员、全面部署、全面加强疫情防控工作大局基本上是形成了，地方治理确确实实出现了一系列问题，但是总的来说经验还是非常多的。当然我们对于疫情还是要有一些基本的客观公理的。第一个，对于政府来说，任何的决策都需要时间成本、信息成本和资源成本。这一次疫情跟2003年非典相比较，这次是更复杂的，不单单是范围上，而且整个处理这样一个重大的公共卫生事件的环境也比较复杂：它爆发的时间点上，以及武汉特殊的地理位置——春运大流动。另外在信息爆炸的时代下，政府所拥有的信息和知识并没有绝对的优势。第二个方面的基本出发点，就是重大的疫情和公共卫生的危机，对每个人来说都是最重要的。在疫情来临时，许多人的工作都停下来了，但是中央政府却没有任何一件工作停下来了。重大疫情和公共卫生危机，没有改变中国政府政治体系运行需要全面均衡、统筹兼顾的特质。张文宏教授说：如果我们再不能够好好的有序的恢复生产，可能将来死掉的人甚至比我们这一次牺牲的人还要多。因为整个社会的运行需要各方面的配套，对于人民来说，停止了工作等于失去了经济来源，但是还是要面对贷款的压力，不过政府颁布了政策在疫情期间受到影响的人员可以合理延后还款日期。像美国政府并没有相关政策，所以美国人在疫情如此严重的情况下还要求复工复产。这次公共卫生事件的所有压力，基本上都集中在党和政府，因为他们除了要处理关于疫情的各种问题，还要处理各种社会经济体系的运行和次生灾害。而且对于危机的处理，政府很难是在一个时间点上把所有问题都处理完，不管是决策还是处理一系列的问题，都只能兼顾，因为一个问题出来以后，解决一个问题需要一定的资源和条件，尤其是处理这种整体性危机和超负荷的挑战时，没有绝对的高效率。薛澜教授曾写道：武汉一开始出现这个问题的时候，起初应该马上向中央请求大部队的增援，也不没有得到足够的重视。可能这一类的机构，在前期确实犯了经验主义错误。但钟南山的意思是说专业机构的规格还是要高一点，和其他国家相比我们还是不足的。从专业层面来说，要想处理好这个问题，要相对独立、更加集合强大的专业力量、比较好的国际合作和透明度，以及容易被人忽略的能力建设。县一级的疾控人员，相对的闲杂人员多、专业人员少，比如贵州省的一个县级单位专业人员配置只有13%。而CDC和其他的行政部门相比地位确实偏低，甚至连医院都管不了。 其实在这些重大的危机之中，不是所有的事情都需要集中的确认反馈才能执行，在某些重要的环节和领域，过度中心化的决策机制，其实并不有利于疫情大臣，本都是一个整体，奖惩功过，不应有所不同。如有作恶违法的人，或行为忠善的人，都应该交给主管官吏评定对他们的惩奖，以显示陛下处理国事的公正严明,而不应当有偏袒和私心，使宫内和朝廷奖罚方法不同。 侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等人，都是善良诚实、心志忠贞纯洁的人，他们的志向和心思忠诚无二。因此先帝选拔他们留给陛下。我认为宫中之事，无论事情大小，都拿来跟他商讨，这样以后再去实施，一定能够弥补缺点和疏漏之处。得到更多的好处。 将军向宠，性格和品行善良公正，精通军事，从前任用时，先帝称赞他很有才能，因此众人商议推举他做中部督。我认为禁军营中的事，都拿来跟他商讨，就一定能使军队团结一心，不同才能的人各得其所。 亲近贤臣，疏远小人，这是前汉所以兴盛的原因；亲近小人，疏远贤臣，这是后汉之所以衰败的原因。先帝在世的时候，每逢跟我谈论这些事情，未尝不叹息而痛恨桓帝、灵帝时期的腐败。侍中、尚书、长史、参军，这些人都是忠贞善良、守节不逾的大臣，望陛下亲近他们，信任他们，那么汉朝的复兴，那么汉朝的兴隆就指日可待了。 我本来是平民，在南阳亲自耕田，在乱世中苟且保全性命，不奢求在诸侯之中出名。先帝不因为我身份卑微，屈尊下驾来看我，三次去我的茅庐拜访我，征询我对时局大事的意见，我因此十分感动，就答应为先帝奔走效劳。后来遇到兵败，在兵败的时候接受任务，形势危急之时奉命出使，从这以来二十一年了。 先帝知道我做事小心谨慎，所以临终时把国家大事托付给我。接受遗命以来，我日夜忧虑叹息，只怕先帝托付给我的大任不能实现，以致损伤先帝的知人之明，所以我五月渡过泸水，深入到人烟稀少的地方。现在南方已经平定，兵员装备已经充足，应当激励将领士兵，平定中原，希望用尽我平庸的才能，铲除奸邪凶恶的敌人，兴复汉室的任务托付给我，返还旧都.这是我用以报答先帝尽忠陛下的职责。至于处理事务，斟酌情理，毫无保留地贡献忠言，那是郭攸之、费祎、董允的责任。 希望陛下能够把讨伐曹魏，兴复汉室的任务托付给我，若不能完成，就治我的罪，（从而）用来告慰先帝的在天之灵。如果没有振兴圣德的建议，那就责备郭攸之、费祎、董允等人的怠慢。来揭示他们的过失；陛下也应自行谋划，毫无保留地进献忠诚的建议，采纳正确的言论，深切追念先帝临终留下的教诲。我感激不尽。 今天(我)将要告别陛下远行了，面对这份奏表禁不住热泪纵横，也不知说了些什么。春节前后，始发于武汉的新型冠状病毒感染肺炎疫情席卷全国，形成了全国性的重大突发公共卫生事件，严重影响了人民的生命健康安全。面对来势汹汹的新冠病毒，全国人民在党中央的领导下，众志成城、英勇奋战，很快将疫情形势控制下来，抗疫成效显著。习近平总书记开会时所讲：这次新冠肺炎疫情，是新中国成立以来在我国发生的传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的一次重大突发公共卫生事件。对我们来说，这是一次危机，也是一次大考。这次疫情的爆发正好是党的十九届四中全会，提出坚持完善中国特色社会主义、推进国家治理体系、治理能力现代化的开局之年。所以国家最高决策者把这次疫情当成国家治理体系的一次集中考验，当成检测国家制度优势能不能转化为制度效能的一次重大事件。实际上这一次疫情是一次超负荷的危机，相对于我们现有的整个的制度形态、组织形势、国家的资源储备以及国家的制度能力来讲，它都应该说是超负荷的。不得不说在疫情爆发的起初，各方面还没有形成一个比较好的配合的情况下，会有些许失误，但是一旦把这个力量集中了之后，全国范围内的全面动员、全面部署、全面加强疫情防控工作大局基本上是形成了，地方治理确确实实出现了一系列问题，但是总的来说经验还是非常多的。当然我们对于疫情还是要有一些基本的客观公理的。第一个，对于政府来说，任何的决策都需要时间成本、信息成本和资源成本。这一次疫情跟2003年非典相比较，这次是更复杂的，不单单是范围上，而且整个处理这样一个重大的公共卫生事件的环境也比较复杂：它爆发的时间点上，以及武汉特殊的地理位置——春运大流动。另外在信息爆炸的时代下，政府所拥有的信息和知识并没有绝对的优势。第二个方面的基本出发点，就是重大的疫情和公共卫生的危机，对每个人来说都是最重要的。在疫情来临时，许多人的工作都停下来了，但是中央政府却没有任何一件工作停下来了。重大疫情和公共卫生危机，没有改变中国政府政治体系运行需要全面均衡、统筹兼顾的特质。张文宏教授说：如果我们再不能够好好的有序的恢复生产，可能将来死掉的人甚至比我们这一次牺牲的人还要多。因为整个社会的运行需要各方面的配套，对于人民来说，停止了工作等于失去了经济来源，但是还是要面对贷款的压力，不过政府颁布了政策在疫情期间受到影响的人员可以合理延后还款日期。像美国政府并没有相关政策，所以美国人在疫情如此严重的情况下还要求复工复产。这次公共卫生事件的所有压力，基本上都集中在党和政府，因为他们除了要处理关于疫情的各种问题，还要处理各种社会经济体系的运行和次生灾害。而且对于危机的处理，政府很难是在一个时间点上把所有问题都处理完，不管是决策还是处理一系列的问题，都只能兼顾，因为一个问题出来以后，解决一个问题需要一定的资源和条件，尤其是处理这种整体性危机和超负荷的挑战时，没有绝对的高效率。薛澜教授曾写道：武汉一开始出现这个问题的时候，起初应该马上向中央请求大部队的增援，也不至于直到后来有大量的感染者聚集在医院，给交叉感染提供了一定的机会。等到后来确定了应收尽收之后，才大规模过来。在我看来，该观点并不实际，因为大部队一开始就过来了，却没有基本的医疗条件和环境，所以不能做这种回溯性推定，任何一个决策的进步都是以前面的贡献、资源储备和有限调整，甚至是牺牲为条件的，决策的缓步前进是因为医院各方面的资源都准备好了。中国这样一个大国，几代的领导人都有过不同的表述方式，在面临一系列的重大风险与考验的时候，一定要积极调动中央和地方的积极性，需要发挥集中力量办大事的优势，也需要发挥地方的信息优势，守土有责、因地制宜的双向优势，同时也要发挥中国共产党领导的政治优势。在这次疫情的防控中，集中统筹是中国重要的制度优势：集中统筹克服了各方面的信息不对称，调动全国四面八方，让各系统、各方面高效协同，是形成全国一盘棋的关键。这一次中国的危机救援，他巨大的制度优势跟中央的角色是密切相关的。第一个原因是，全国范围内的防御战略的制定和执行，这个是必须由中央统筹安排的，中央第一时间做的就是综合研判、及时制定疫情防控的总体目标和战略策略。比如第一时间就把湖北和武汉作为全国的主战场，把其他省份按照分类指导的原则来做，另外中央层面决定全国延迟开学、错峰出行。第二个是损有余而补不足，整个疫情防控中，针对北京、浙江、广东这些人口流动大省以及针对湖北及周边省市的救助，中央实际上是给予了特别指导和支持力度的。第三个是高强度的科研攻关，在这一方面，中央的出手和支持是非常重要的，在病毒的溯源、传播的机理、药物的筛选和疫苗的研发等，各个环节都不能没有中央。这些数据如果没有中央的严厉要求是不会有人把有关信息来给同行共享，而且还需要巨大的资源保障。第四个就是国家对医疗力量和重要物资的统一调度，疫情开始初期，有些地方开始疯抢物资，应该到的物资湖北武汉拿不到。最后中央出手干预了，重要物资实行全国国家的统一调度，并且建立了一个交通运输的绿色通道。再一个是控制疫情的次生灾害，在经济生产、舆情引导、社会稳定以及国家安全等各方面，没有时间顾此失彼，比如社会稳定这一方面，如果出现这类事情实际上不是增强了中央的权力，而是很大程度上弱化了，因为各个地方会强化自治，强化自利的倾向：有些农村会把路堵上，实际上把交通线路物资的渠道堵住了，所以中央及时出手，对这些过头的行为加以纠正，保证交通干线。在宏观层面，我们还是要非常正视的，不能厚此失彼。这次宏观制度确确实实出现了一系列的问题，在处理政治与科学的关系上还有一系列的教训需要总结，比如疫情前期直报系统和信息化体系的作用发挥得不够。在非典之后国家花了很多钱，建立了一套关于疫情报告的信息系统，以及全国的公共卫生健康信息平台，但是问题出来之后，完全没有达到预期效果：应该及时发布的信息，因为要层层上报，增加了成本，应该共享的数据变成了一个个信息孤岛，极大的增加了各方面的信息成本。钟南山院士也指出：我们CDC（中国疾病预防控制中心）的地位太低了，只是一个技术部门，是卫健委领导下的部门，没有得到足够的重视。可能这一类的机构，在前期确实犯了经验主义错误。但钟南山的意思是说专业机构的规格还是要高一点，和其他国家相比我们还是不足的。从专业层面来说，要想处理好这个问题，要相对独立、更加集合强大的专业力量、比较好的国际合作和透明度，以及容易被人忽略的能力建设。县一级的疾控人员，相对的闲杂人员多、专业人员少，比如贵州省的一个县级单位专业人员配置只有13%。而CDC和其他的行政部门相比地位确实偏低，甚至连医院都管不了。 其实在这些重大的危机之中，不是所有的事情都需要集中的确认反馈才能执行，在某些重要的环节和领域，过度中心化的决策机制，其实并不有利于疫情的防控或者危机的处置，反而会推高决策成本，贻误救援的时机，而且还容易出现权责交叉、职责脱节。所以在这种情况下，高度中心化的决策反而要让位于分布式的管理，而这个方面还是可以学习历史上一些好的经验，中国政治体系的一个很重要的优势，就是可以在一些重要的事情上收放自如。中央决策者和地方代理人之间能够很好地形成共识，地方决策者可以在权责一致的情况下分头行动。通看看胖瘦的对比效果你就明白这句话了收拾东西吧。校长从精神状态和气质上看完全运动？药竟然还有这种操作！？节食？人冲动于刚才比较，气已经尝试了各种减肥方有！洗洗澡就能瘦！有简单、有效的减肥方法它能洗去你体内多余的脂肪强X，自己都注啥？洗澡还能瘦身不力而撤职。 没办法这款瘦身沐浴露在网络上hin火，自己想保而且还难坚持、不健康，又容易反弹！他也保不住了，市里最后说先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。 宫中府中，俱为一体，陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其；陛下也应自行谋划，毫无保留地进献忠诚的建议，采纳正确的言论，深切追念先帝临终留下的教诲。我感激不尽。 今天(我)将要告别陛下远行了，面对这份奏表禁不住热泪纵横，也不知说了些什么。春节前后，始发于武汉的新型冠状病毒感染肺炎疫情席卷全国，形成了全国性的重大突发公共卫生事件，严重影响了人民的生命健康安全。面对来势汹汹的新冠病毒，全国人民在党中央的领导下，众志成城、英勇奋战，很快将疫情形势控制下来，抗疫成效显著。习近平总书记开会时所讲：这次新冠肺炎疫情，是新中国成立以来在我国发生的传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的一次重大突发公共卫生事件。对我们来说，这是一次危机，也是一次大考。这次疫情的爆发正好是党的十九届四中全会，提出坚持完善中国特色社会主义、推进国家治理体系、治理能力现代化的开局之年。所以国家最高决策者把这次疫情当成国家治理体系的一次集中考验，当成检测国家制度优势能不能转化为制度效能的一次重大事件。实际上这一次疫情是一次超负荷的危机，相对于我们现有的整个的制度形态、组织形势、国家的资源储备以及国家的制度能力来讲，它都应该说是超负荷的。不得不说在疫情爆发的起初，各方面还没有形成一个比较好的配合的情况下，会有些许失误，但是一旦把这个力量集中了之后，全国范围内的全面动员、全面部署、全面加强疫情防控工作大局基本上是形成了，地方治理确确实实出现了一系列问题，但是总的来说经验还是非常多的。当然我们对于疫情还是要有一些基本的客观公理的。第一个，对于政府来说，任何的决策都需要时间成本、信息成本和资源成本。这一次疫情跟2003年非典相比较，这次是更复杂的，不单单是范围上，而且整个处理这样一个重大的公共卫生事件的环境也比较复杂：它爆发的时间点上，以及武汉特殊的地理位置——春运大流动。另外在信息爆炸的时代下，政府所拥有的信息和知识并没有绝对的优势。第二个方面的基本出发点，就是重大的疫情和公共卫生的危机，对每个人来说都是最重要的。在疫情来临时，许多人的工作都停下来了，但是中央政府却没有任何一件工作停下来了。重大疫情和公共卫生危机，没有改变中国政府政治体系运行需要全面均衡、统筹兼顾的特质。张文宏教授说：如果院士也指出：我们CDC（中国疾病预防控制中心）的地位太低了，只是一个技术部门，是卫健不单行的日子。我从北京到徐州，打算跟着父亲奔丧回家。到徐州见着父亲，看见满院狼藉的东西，又想起祖母，不禁簌簌地流下眼泪看时，他已抱了朱红的橘子往回走了。过铁道时，他先将橘子散放在地上，自己慢慢爬下，再抱起橘子走。到这边时，我赶紧去搀他。他和我走到车上，将橘子一股脑儿放在我的皮大衣上。于是扑扑衣上的泥土，心里很轻松似的。过一会儿说：我走了，到那边来信！我望着他走出去。他走了几步，回过头看见我，说：进去吧，里边没人。等他的背影混入来来往往的人里，再找不着了，我便进来坐下，我的眼泪又来了。 近几年来，父亲和我都是东奔西走，家中光景是一日不如一日。他少年出外谋生，独力支持，做了许多大事。哪知老境却如此颓唐！他触目伤怀，自然情不能自已。情郁于中，自然要发之于外；家庭琐屑便往往触他之怒。他待我渐渐不同往日。但最近两年不见，他终于忘却我的不好，只是惦记着我，惦记着他的儿子。我北来后，他写了一信给我，信中说道：我身体平安，惟膀子疼痛厉害，举箸提笔，诸多不便，大约大去之期不远矣。我读到此处，在晶莹的泪光中，又看见那肥胖的、青布棉袍黑布马褂的背影。唉！我不知何时再能与他相见！
END
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