公立医院如何打造出私域网络流量池拓客？五大破冰关键步骤逐个阐释！

2022-06-11 317 小Q

公立医院为何要打造出私域网络流量池？目地很单纯，不许餐饮企业变山莓。甚么原意？他们看呵呵，现阶段大多数公立医院的挣钱式子：

销售额＝到诊病人＊整体而言。

也就是通过管理者花钱买网络流量，院外送到诊，院内促成交。到诊由外营销负责，越多越好。整体而言由内经营负责，越高越好。

这种经营式子，存在的最大的问题是单一的成交思维。风险很大，在他们医院内部，现场咨询面对一名病人，结果就是两种：非胜既败，或者成交，病人交钱，医院挣钱。或者失败，病人走人，谁都不知道病人去哪里了，流失了，老板的钱白花了。

这是一个非常高的成本，也是非常重的运营模式。而让这种运营模式运转下去的发动机就是老板投入的钱，只要没有了钱，就失去了潜在病人来院的源头，无论是开办一年、三年甚至五年的医院，都还需要买网络流量，老板很累，就像山莓掰棒子一样。掰了一根，夹在胳肢窝里，又去掰，到天亮，永远只有一根。

他们现在做私域网络流量池，就是为了解决这个问题，让老板不变成山莓，让公立医院成人化。所谓成人化，就是能够自食其力，不靠外力，自己养活自己。

现在，网上谈论私域网络流量的很多，实际上，私域网络流量不是一个新的概念，从本质上，就是他们公立医院经常说的病人精细化运营。

几年来，公立医院一直在做病人的精细化管理。但是总被忽视，也难有效。这也有情可原。的确，当网络流量多、网络流量够、网络流量便宜的时候，谁也不会做私域网络流量。

到了现在，当公域网络流量已经无法支撑医院的发展后，就逼得他们必须要重视医院的私域网络流量池打造出。这也是要想长久发展的公立医院，必须建立自己的私域网络流量池的深层次逻辑。

这种底层逻辑，既包括院外怎样拓客，线上怎样导流，更包括病人进门之后，按照他们实现设计好的购买路径前进，从咨询，到成交，再到二次消费和转介绍，这是一个可以重复的、持久的、可迭代的拓客流程。而且是员工经过单纯的培训都可以操作的。并非甚么高深的，非要策划高手或者咨询高手才能玩转的博弈游戏。

而从病人的精细化运营，私域网络流量池建造来说，是要打造出一种从院外引流到院内成交裂变的内部运营系统。内部逻辑是建立一套从不信任－弱信任到－强信任－超信任的不断递增的内部运营系统。也就是私域网络流量池的一个闭环建设。

说了这么多，那么，甚么是私域网络流量？私域网络流量的三个特点：第一，是医院自己能够做主的一亩三分地，第二，能够反复触达，第三，能够免费使用。

一定是可以反复触达的，比如说一对一的微信私聊，朋友圈，可以一天进行多次。一定是属于我自己的自有网络流量池，我可以很低成本的去使用它们。

像百度、今日头条、新浪、抖音，都不是私域网络流量。医院的网站、微网站、个人号、微信服务号、app、小程序、自媒体，这些是你自己的私域网络流量。

私域网络流量的本质，开头我已经讲了，私域网络流量的本质是病人的精细化运营。也就是精耕细作于每一位病人。重视病人的留存转化、成交、二次销售、分享、转介绍。而不是关注病人从哪里来，来院成本是多少，成交金额。大家想一想，如果后端他们运营做的非常好，由成交，分享，二消，转介，还会介意前端的到院成本高低吗？

在这里多说一句，私域网络流量的建设，不是完全代替公域网络流量营销，而是从一定比例上进行协调。尤其对于一些大型连锁医院，包括一些新开办的公立医院，还不能摆脱花钱买网络流量，快速的借船出海，是必要的。

现在对多数公立医院来说，当务之急是搭建自己的私域网络流量池。接下来，他们谈一谈医院私域网络流量池的搭建关键步骤。

私域网络流量池营销的定义：公立医院搭建新媒体矩阵，通过内容营销，在多个传播渠道传播，把潜在的病人纳入到他们搭建好的社群里，形成私域网络流量池，再通过有目地的互动和社交活动，把这些潜在顾客培育成为病人。通过病人生命周期管理，实现裂变和持续的销售的过程。

打造出的关键步骤分为如下的六步：

第一步：打造出医院的媒体矩阵。包括两种：

一种是他们医院的自媒体，公众号，微网站，网站，他们的作用起到传播医院，自己发声，内容营销的原生地，喉舌的作用。

第二种是在今日头条、一点号、抖音，喜马拉雅这样的发布平台建立他们的发声阵地，这样的阵地，起到内容吸粉＋粉丝转化的作用。

还有就是医生的个人号：医生个人品牌塑造 + 转化 + 客服

微信群：客户维护＋销售转化＋客服维护的作用。

第二步：就是打造出医院内容营销生态。一句话来说，就是通过讲故事，带病人进入购买的流程中。

基本上，他们医疗营销中，发布的内容有四种类型：

诊疗技术的深度内容
公立医院品牌与故事
相关行业科普内容
与潜在病人生活与工作相关联的内容。

这四种类型，每种类型发挥的作用也是不一样的。需要他们有针对性的来图四表中，他们可以看出不同的作用。

包括针对病人的购买不同场景来撰写，策划他们的内容。

为了让内容更加丰富多彩，被人们更多的阅读，评论，加粉，咨询转化，他们还需要在文章当中增加一些策略性的维度。包括八维度的建设：

第三步：渠道的建设。

有人说，公立医院应该用30％的精力做内容，70%的精力做渠道，我很赞同，实际上，现在很多医院，10%的资金投入在内容花费上，90%的钱，花在了渠道建设上。没有渠道的放大功能，他们医院再好的内容也传播不出去。所以说，渠道的选择和优化很重要，需要注意的是，不要忽略一些和他们病症相关的垂直小社群，尤其是粘性高的社群。包括一些地域性媒体。

第四步：接下来，打造出私域网络流量池。

私域网络流量池的落脚，我建议放在微信的服务号上，如果机构较小，医生主导，放在医生微信个人号上可以，包括小程序，都可以作为辅助和桥梁。需要注意的是，放在微信服务号上，需要对服务号进行一些技术性的改造，更能适合他们做潜客的开发。

这种打造出的逻辑是这样的：从自有渠道开始通过内容营销生产网络流量，再通过传播渠道不断放大内容效果，最后将各个渠道产生的网络流量汇总回自有渠道，也就是私域网络流量池中，打造出私域网络流量池闭环。

这里面的关键点有这么几个，第一：高质量内容：在自有平台上放置高质量、有价值的原创内容。这是核心，各个渠道产生的网络流量最后都会回到自有平台中。

第二个关键点是，要吸引你的读者变粉丝，也就是让他们加粉。吸引粉丝加粉的过程，八仙过海，各显神通，吸粉可以写一本书了，就不多讲了。

现在，一些公域网络流量池，对吸粉有限制，这就需要他们想一些办法，放置一些公域网络流量的回流标。比如，在头条号，趣头条发布表单，留取潜在病人的联络方式。

还包括个性化的内容的持续传播。用争论的话题，引发评论。自问自答，有奖问答，抽奖，再一一的添加联络方式等。

第五步:潜客的培育，也就是池里养鱼

在这里，他们要说明的，当潜在病人进入到你的鱼塘，私域网络流量池后，你先做好潜客的评分，有成交强烈愿望的潜客可以送入医院，由现场咨询进行销售转化。达不到销售要求的，就要在鱼塘里进行潜客的培养和孵化。

可以看看这张潜客评分表：

合格的可以送给院内，不合格的，就要再培育。

在潜客培育环节，重点在于对病人进行分类。画像，标签。分层管理。