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​百度非官方的「完全免费」私域专业课程,总算来了!

时间:2022年05月21日 阅读:87 评论:0 作者:drip

​百度非官方的「完全免费」私域专业课程,总算来了!

译者:汶汶

结构设计:Tashi

前几日,一名武汉十分知名排骨国际品牌的老板娘和我闲聊,说起了她前段时间组织工作上的疑惑。

她十分想构筑国际品牌私域,但或者说课堂教学出来,没条理,效用欠佳,因此深感困难重重。

始终科学研究私域的我,听完之后辨认出,她脑海中里并没有效率私域的基本概念。

有效率私域:让国际品牌保有独立自主营运的、可多次重复、高效率即使完全免费同时实现的私域使用者。

这不仅仅是她一个人的问题,也是很多正在/已经布局私域的企业负责人和一线营运者正面临的难题。

百度智慧零售副总裁陈菲曾在演讲中提到,自 2020 年私域元年起,私域发展始终在加速,预计在 2022 年,基于私域的交易生态将有机会迎来规模性的爆发。

这意味着 2021 年必将成为国际品牌构筑有效率私域基建的关键年。

那我们该如何建立有效率私域呢?

01

四力方法论建立有效率私域

企业想要建立有效率私域,需要四个力:营运力、商品力、产品力和组织力

1)营运力

想要在私域池里做到使用者沉淀和转化,营运力必不可少。

营运力具体是指,合理布局渠道、增强不同触点、流量获取以及转化能力。

国产美妆国际品牌林清轩在这块就做的不错。

林清轩以自家的爆款产品——山茶花润肤油体验装为钩子,通过投放朋友圈广告,将使用者引流到公众号和社群,让使用者迅速完成第一次购买,体验到 Aha Moment。

这一引流路径,让林清轩快速将超过 2 万的高净值已购使用者沉淀进了社群。

引流:朋友圈广告-公众号

接下来,它又通过趣味互动、优质内容分享、社群专属福利等方式,让社群为私域 GMV 贡献了高达 44% 的 GMV。

能这么好的效用,林清轩是怎么做到呢?

第一,通过社群趣味互动,提升使用者活跃度。

他们在群里发抽奖、扭蛋、投票、打卡等互动活动,群里使用者每天都很活跃,逐渐建立起了使用者的每日查看群消息的习惯。

第二,真实使用者分享,建立国际品牌信任。

他们还邀请了群里的使用者上传真实的买家秀,以及使用效用。通过使用者分享自己的使用体验,去建立国际品牌与使用者之间的信任,提升复购率,延长了使用者的生命周期。

第三,专属福利,促进转化。

林清轩还会定制社群专属福利,比如秒杀、限时满赠、专享活动等等。使用者只有在社群这个渠道才能买到更优惠的产品,从而留住从公域转化到私域的使用者。

2)商品力

简单来讲,商品力指的是企业在自己的私域里打造具有独特优势的商品,培养使用者在私域上的消费习惯,让其产生依赖。

百果园就在小程序上打造了平安果这一差异化爆品。

百果园在平安夜上推出了一个集拼图领取完全免费平安果的活动:使用者通过参与分享集齐9张拼图,就可以完全免费获得一个售价 7.9 元 的平安果。

图片来源:百度智慧零售

利用小程序承接微信好友这一社交优势,百果园通过游戏裂变,让使用者顺理成章进入私域商城,从而促进转化。

因此,平安果的销售比 2020 年增长近 10%, 周同期环比上升近80%。

同时,百果园也通过不断对商品详情页进行优化,打磨商品,从而提升了使用者在小程序上的复购率。

不仅是生鲜行业,其他行业国际品牌,比如奢侈国际品牌、国际高端美妆国际品牌、运动潮牌等也会选择在自己的小程序上打造爆款、进行新品首发。

TA们将联名款商品或者自家的潮款新品放到小程序上独家首发,吸引使用者、培养使用者在其独立自主营运的小程序官网上购物的习惯,进而达成私域沉淀与转化。

3)产品力

产品力,可以简单理解为私域的基础设施,包括作为线上门店的小程序等。

① 喜茶GO

说起饮料行业最火的奶茶店之一,那必有喜茶。

喜茶刚进入市场的时候,由于生意火爆,导致了饮品制作时间长,等待时间久,使用者常常抱怨。很多使用者因为不想排队,而放弃购买。

针对这种现象,喜茶早在 2018 年就上线了小程序喜茶GO,用提升产品力的方式改善使用者体验。

使用者在喜茶小程序上下单后,就可以去其他地方逛逛,等奶茶好了再去店里取即可,不必始终在店门口排队了。

基于这个刚需功能,喜茶小程序在上线 3 个月就积累了 100 万私域使用者,完成了私域流量的最初积累。

借助这批私域流量,喜茶又在线上打造出了包括喜茶气泡水在内的多个爆款,让私域或者说变得「有效率」了出来。

到 2021 年第一季度,小程序喜茶GO的会员已经超过 3500 万线上下单率占 81%,这样的成绩无疑在行业内出类拔萃。

② LAMER 海蓝之谜

由内容种草引发的使用者主动搜索的行为,是美妆类产品占比较高的一类引流场景。

高端美妆国际品牌海蓝之谜,就通过提升产品力的方式,将使用者更好地引流到自家小程序商城。

比如,海蓝之谜将搜一搜国际品牌专区升级到了 A 级样式(门店信息、非官方账号、最新动态都整合到一个页面),让使用者一搜索就能直接看到线上店铺,大大提高了使用者从搜索到进店的转化。

微信搜索页面

4)组织力

如果说把私域比作一棵树,组织力便是树根。对于一个企业来说,人是运作的根本。那么组织力,就可以理解为人对于有效率私域的影响

比如说:

总部设不设独立部门管理私域?

分公司门店利益如何保证?

门店导购这么多,如何充分调动他们的积极性?

业绩如何定,KPI 要怎么考核?

以上问题,都属于组织力要考虑的范畴。

波司登在疫情期间实现了小程序GMV 突破 2 个亿的不俗成绩,其中一个重要原因就是通过组织力顶层结构设计优化,解决了人的问题。

靠着一条依靠导购、通过小程序商城销售的道路,波司登在服装行业中杀出一条路。

波司登小程序

波司登现目前有 3600 家+门店,27 家分公司,1.2 万名导购,这么庞大的组织架构想要建立有效率私域,用了哪些方法呢?

① 快速入场,用一线导购做私域沉淀抓手

作为一个已有一定知名度的国际品牌,波司登的优势在于,有三千多家线下门店,和庞大的导购团队。

作为公司最直接接触到使用者的人员,导购无疑是沉淀私域的最佳抓手。

通过自上而下的推进,波斯在短时间内,就让全国约 1.2 万名导购都安装了企业微信,开始做私域沉淀。

② 设置激励政策,调动导购积极性

想要把私域链路的效率提到最高、效用做到最优,首先,就要充分调动导购的积极性,保证 ta 们的执行度。

针对导购,波司登制定了十分细致的激励政策,从添加好友到线上转化,都有相应的奖励机制:

导购添加一个顾客好友,可以拿红包;

老客人带新客人,可以领到礼品;

导购线上完成销售转化,提成比例进一步提高;

……

这一系列激励措施,促使导购们疯狂地往线上引导,截止到今年 4 月,波司登最终在企业微信上积累了 1200 万使用者,快速建立起了自己的私域池。

③ 自上而下推行标准化动作

为了保证营运动作执行的标准度,波司登在每个分公司都设置了数字化协调人

他们负责将总部制定好的引流动作、沟通话术、转化玩法,传达给管辖区域内所有门店导购,保证没接触过营运的导购也能执行好「标准化动作」。

这样就保证了在执行过程中,每个环节经营动作不会变形,从而有效率实现了制定的目标。

02

在哪可以学到有效率私域的方法论?

纵观以上的国际品牌案例,既有私域营运上的共性,也有基于国际品牌的差异化营运。

营运人要做的就是从中学习到经验,沉淀自己的有效率私域方法论,并快速复制、运用到课堂教学中。

那么,在哪里能学习这些知识和各行各业的优秀案例呢?

在帮助零售企业构筑私域方面颇有话语权的百度,将于6 月 17 日起上线一系列私域增长直播专业课程,这也是百度首次将不同领域的私域打法进行系统梳理和无门槛开放!

专业课程特点:

1)聚焦 8 大垂直行业

百度智慧零售科学研究了不少过往行业案例和营运打法,针对服饰、美妆、食品饮料、运动、餐饮、3C 电器、商超、珠宝 8 个热门行业,在实战中打磨出了适配这些行业的整套私域打法。

2)实操性强,易上手

专业课程内容都是通过真实案例为基础,讲述行业趋势和最新打法,拆解企业的一整套增长逻辑,参考性很强,几乎就是到手就能用。

3)百度内部专家授课

每一节课都由百度智慧零售相关行业的专家/负责人讲授,他们大都直接参与或负责过多家企业的私域构筑,不仅掌握着丰富的案例经验,还很熟悉当前的行业趋势、最新打法;

对于已经布局或者正打算布局私域的零售企业负责人、一线营运人员来说,将十分有借鉴意义。

总之,百度将深扎零售行业 3 年沉淀的实战经验和方法论都总结了出来,干货满满!

专业课程将采取直播的形式,6.17-8.7,每周四晚上 20:00 上线一节

可以扫描下方二维码预约任意一节或多节专业课程,届时会有短信听课提醒,千万不要错过。

除此之外,在百度智慧零售学院官网,还有已经上线的 20+ 门私域专业课程可以学习,包括小程序商城起步和增长方法论,小程序数据分析、SaaS工具等,想要了解更多信息,点击阅读原文,移步官网哦

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点击阅读原文,移步智慧零售学院官网

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