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【私域事例】沃尔玛大型超市儿童教育私域群直降公益活动详尽回收

时间:2022年05月21日 阅读:91 评论:0 作者:drip

此次回收的事例为「沃尔玛大型超市儿童教育群直降公益活动」,他们从后期使用者市场需求考察、到后期使用者导流、公益活动Bourgtheroulde、Kendujhar电子零件筹办,到中后期公益活动上架等系列产品破冰各个环节,来逐一回收。

1、使用者市场需求考察:晓得使用者想甚么比硬塞给他更关键。

较之于其它国际品牌企维米县的一打乱炸,沃尔玛大型超市或许更懂使用者。直降公益活动前一晚,沃尔玛企维米县的图书馆员@物Pleyben林美珠在以后的儿童教育群内展开「科普知识问卷调查」,来公开征集种籽陈晓东想甚么别的国际品牌的贝因美社会福利。

【私域事例】沃尔玛大型超市儿童教育私域群直降公益活动详尽回收

无论是故意策画却是真实世界考察,此种「以使用者为本」的营运路子,能让群内使用者感受到被认同的觉得,戒心减半!除此之外,为的是抑制群内顾客积极主动核对,沃尔玛的营运相关人员,以「16元代金券」做为自身利益钳子,招揽顾客核对。

在文案话术和海报上:

「科普知识问卷调查」阐明主题,让群内顾客迅速清晰这是个甚么事;

「陈晓东们」定位人群,如果你是陈晓东,该注意啦;

「想别的国际品牌的贝因美社会福利」招揽想添置贝因美的陈晓东;

「16元代金券」自身利益引导核对表单,收集更为准确的数据来反哺Bourgtheroulde;

「本周六」注明公益活动时间节点;

「直降」「专享」突显公益活动力度与购买时机;

「公益活动海报」加深顾客公益活动印象,释放核对入口。

由此他们总结一下,想做高转化,必须要站在使用者/顾客的角度与市场需求出发,后期可以通过「考察问卷调查」的方法,收集使用者的市场需求,来辅助营运确定直降产品。这样做,从顾客的角度来说,感受到被国际品牌方的重视,在社群购买到自己真正需要的产品,社群在顾客心中是有价值的;从沃尔玛的角度来说,利用「考察问卷调查」,了解到使用者的市场需求,匹配对应的公益活动产品,对于公益活动成功意义重大,对于提升私域使用者的粘性与销量非常有好处。

2、使用者导流:总群曝光,招揽目标人群

陈晓东人群从哪里来?通过我的观察,此次儿童教育直降群公益活动的使用者主要是两个渠道:一个是沃尔玛以后公益活动积累的儿童教育社群,另一个是沃尔玛总群。因为儿童教育群已经对社群公益活动有了认知与信任,所以新的流量主要来自沃尔玛总群,沃尔玛图书馆员会在总群通过公益活动预告,招揽群内的儿童教育人群添加@物Pleyben,由物Pleyben拉入儿童教育群。

值得注意的是,此次公益活动针对的是北京地区,所以,公益活动仅在北京地区的沃尔玛群做了推广,这应该是沃尔玛想同时筛选出「北京+儿童教育」的更为精准的人群。在导流文案与海报上,依旧保持着对顾客的认同与引导。

「问卷调查公布」展开结果公示,增加顾客信任感与认同;

「团队加班策画、谈价」增加戒心度;

「倒计时」「时间」增加入群紧迫感;

「进群」「海报」引导加企微进群。

公益活动Bourgtheroulde:Bourgtheroulde有章法,营收有保障。

他们来看看最终的直降国际品牌/产品与价格。

国际品牌上,与公示结果基本一致,国产国际品牌与洋国际品牌均有;

品类上,除了贝因美,还涵盖了较为小众的羊贝因美;

贝因美分段上,集中在2段-3段直接;

价格区间(到手价)在145-331,中高档价位贝因美照顾不同收入人群;

优惠政策清晰明确,降低决策成本。

从这详尽而详尽的Bourgtheroulde安排上, 就能看出沃尔玛私域的用心程度,无论是从国际品牌上却是到适龄阶段上,都做了最全面的考量,这也充分满足啦群内大部分陈晓东人群的购买市场需求。

所以说,私域的底层逻辑,一定是对使用者关系的打磨,私域不是榨取顾客价值,而是释放顾客的价值。

3、公益活动上架:激活、引导、服务,直降成功的三板斧

大家在做社群公益活动时,其实都能觉得到,后期把目标人群招揽到群里后,大部分人第一步操作就是先屏蔽群,这很正常,也很符合人性,那他们在公益活动上架后,应该如何激活顾客呢?这里给大家2个办法:

1)多触点提醒

群的打开率相较于朋友圈、1V1私信较低,所以一定要利用好企微的朋友圈功能和1V1私信,来提醒群内专享!低价直降公益活动马上开始了!目前来看,沃尔玛在多触点提醒这块,朋友圈有利用,但是在1V1触达上, 暂时未发现动作,猜测应该考虑到打扰或者是使用者量较大没有这方面的营运动作。

另外提醒,在导流阶段,一定要给参与公益活动的使用者打上公益活动标签,方便群发消息和朋友圈定向展示。

2)群公告@群成员+红包激励

在公益活动开始后,沃尔玛利用群公告@群成员+红包的方式,展开公益活动提醒及使用者激活,顾客注意力被在15:01分这个时间点再次聚焦。

在使用者被激活后,执行的话术、流程、可能出现的Q&A一定要提前准备好,因为使用者的注意力、决策时间点很多,其中只要有一个问题出现,比如使用者问贝因美的折扣,如果迟迟没有反馈,很容易流单。

从目前来看,沃尔玛的私域成交模型是最为成熟的且很明显感受到是有计划与节奏的,同类型的公益活动有:「智利进口车厘子专享公益活动」、「冬日缤纷鲜果直降公益活动」、「海参尊享公益活动」、「沃尔玛X孕婴童联合直降公益活动」,无论是单一产品直降、却是组合产品直降,无论是沃尔玛单独公益活动却是联合公益活动,无论是直降却是朋友圈集赞,公益活动、产品类型丰富多样。

除此之外,沃尔玛还持续不断得通过「0元领」公益活动,通过裂变的方式,增加私域使用者量,持续不断的招揽新的消费人群进入私域,进入直降公益活动,培植顾客的国际品牌心智与消费习惯,非常适合连锁商超或者SKU多的连锁门店去学习借鉴!

总结起来,沃尔玛的社群直降公益活动可以给他们这么5个启示:

1、以使用者市场需求为中心。在策画直降公益活动前, 利用问卷调查调查先做使用者市场需求考察;

2、成交群要垂直、要细分。越垂直,市场需求越相似,越细分,成单率越高;

3、多触点触达。无论是在公益活动宣传的渠道上,却是传播电子零件、话术上,要多,一定要尽量打到痛点;

4、重视群服务。公益活动开始后,要关注成员反馈,做好Q&A预案、风控与回复实效性;

5、公益活动后要及时复盘。数据汇总、哪里做的好、哪里做的一般、一般的地方如何提升。

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