一家大数据公司的两次生死抉择。
文丨猎云网 ID：ilieyun
在易观数科之前，你很难想象一家从咨询和分析起家的公司，能够发展出与世界水平看齐的先进技术。
说起易观，我们第一印象或许是高质量的数据分析报告。但从2015年开始，伴随一批技术人才的引入，易观开始上线易观千帆、易观方舟等以技术为基础的系列数据产品。
早期我们在招技术人员时很不容易，很多人不理解易观为什么要做技术，也不认为我们能做好。但只有技术才能让我们真正达成‘数据能力平民化’这一企业愿景。易观数科创始人于揚表示。
图注：易观数科创始人于揚
今年10月23日，技术打磨3年之久的全新业务品牌易观数科正式对外亮相。
结合已有的易观分析，易观在今年正式完成自身业务板块的完善：易观分析聚焦数字用户洞察；易观数科专注智能用户运营。
简单来说就是：易观分析帮助企业发现问题，指出发展趋势；易观数科帮助企业解决问题，抓住机会。
从发现问题到解决问题，今天的易观，已经通过技术产品，形成了自己的业务闭环。
源起客户痛点
易观数科的具体业务，目前由易观方舟这一产品来承接。易观方舟的出现，还要追溯到2017年底。
当时，一家新能源汽车厂商找到易观，购买了易观千帆的数据分析产品，以及一些新能源汽车相关移动App方面的分析报告，用来观察市场发展变化，指导自己接下来的业务调整。
数字时代，新能源汽车通过智能手机App、车机系统与用户进行交互和用户运营已不稀奇。各车企也都在发力App打造，让用户在App上完成车辆操控、预约保养、购买保险等动作。所以车企势必要通过数据对App和运营动作进行优化。
据于揚介绍，当时我们和该客户接触时发现，他们的用户运营做的并不好。首先它的用户行为采集的触点非常有限，只是做了非常简单的埋点动作，造成大量数据缺失。
其次，它的用户ID没有实现全域拉通，各系统之间无法进行同一会员识别。也就是说，同一会员如果在App、小程序、门店系统等先后注册，那么各系统就会重复记录产生数据误差（1个人变成了3个人）。
第三，这些系统之间数据也无法打通，数据孤岛问题严重。再加上数据重复记录导致的误差，造成客户无法对用户进行准确的用户画像识别，更无法进行精细化运营。
但当时客户所购买的易观分析，仅仅是数据分析层面为客户提供了数据参考，在发现这些问题时，无法第一时间进行解决。
客户的确通过我们的产品发现了问题，但他却不能解决。客户其实是为了解决问题而付费。这才是核心。
实际上，这一点也是如今大数据行业中，数据公司和咨询公司业务合流的原因：数据产品需要通过咨询能力去发现问题，切入业务；而咨询公司则需要数据产品去解决业务问题。
在发现这一问题后，易观数科反复与这一新能源汽车客户进行沟通交流，了解其用户行为，有针对性的进行运营，就其痛点进行技术研发，并在2017年底前完成了第一版易观方舟的产品研发。而这家新能源汽车企业，也成了易观方舟第一批种子客户之一。
首次危机：决定生死的选择
就在易观方舟顺利问世并拿下种子客户的同时，危机也悄然来临。
因为早期的易观方舟产品采用的是SaaS形态。SaaS产品的好处是按需购买、部署灵活等，这些都是其公有云的架构优势。但同时，这也把大量注重数据安全的客户拒之门外。
分歧出现在2018年初。
由于SaaS版的易观方舟在那段时间先后输了单，所以团队内部在产品路线选择上开始出现分歧。
是坚持公有云的SaaS路线，还是选择可以私有化部署的PaaS路线？这在当时成了摆在易观方舟产品团队面前哈姆雷特式的问题。
易观数科CTO郭炜和产品负责人朱江这两位搭档，曾经共同顺利研发易观千帆，但在方舟产品上也犯了难。
虽然两位技术老炮都知道PaaS的优势，但毕竟SaaS产品已经投入研发接近一年，谁都不甘心就这样浪费。郭炜曾对于揚说：老于，你想好了，要做PaaS，这一年的SaaS可就白做了。
那段时间，易观方舟产品被分成两队进行赛马，竞争气氛一度剑拔弩张。高管团队同样每天开会到很晚，讨论、争吵方舟的产品路线。
但从实际业务反馈来看，PaaS几乎是唯一的可行选择。这其中不仅是数据安全，还存在性能问题，与客户内部系统拉通等问题。易观方舟是一个和客户业务强相关的产品，如果不能拉通业务系统就没有发挥价值。
所以最终团队决定选择PaaS，在4月底时把两个团队重新结合，这才让易观方舟得以重获新生。
易观是一个没有山头的企业，大家交流都很平等。即使过程中我们会争吵，但这不是为了某个人。谁是对的不重要，什么是对的才重要。于揚在接受采访时表示。
选对路线的易观方舟，增长势头如摧枯拉朽，尤其在2019年推出针对小微企业、支持私有化部署的免费版易观方舟Argo之后，在很短时间内就收获了上百家小微企业用户。大型客户数量也扩大到数十家。
二次危机：利益与使命的碰撞
8年风雨兼程，过程一定都不是一帆风顺的。当然，也只有经历风雨才能历练出一家优秀的企业。
易观数科面临的第二个难题，来自于用户量持续增长的易观方舟Argo。
易观方舟Argo之所以能在短时间内收获上百家企业用户，正是因为它能够解决小微企业利用数据解决智能用户运营这个问题。但伴随用户量增长而来的，则是用户需求的持续增多。
因为产品切中了用户的痛点，所以用户对产品就会越来越期待。最普遍的声音是，用户希望易观升级一下Argo的运行速度，因为最初产品的运行速度确实比较慢。于揚介绍。
易观方舟一共有两个版本，一个是免费的单机版易观方舟Argo，满足一些日常基础运营功能，使用者都是小微企业；另一个是收费的集群版的易观方舟，性能相对较高，客户都是中大型企业，并且客单价都不低，是易观方舟产品的核心收入来源。
如果用手机网速来对比二者的性能差距，当时的单机版就像2G手机，集群版就像是3G手机。
当时，公司技术团队正在由郭炜带领下攻坚即席多维实时查询这一技术难题。它能够让系统在百亿级的数据量中，把用户自定义的数据维度，在几秒钟甚至更短的时间内反馈结果。这在大数据技术领域是一个门槛级技术。
谁能够处理越大数据量，越快反馈结果，谁就在市场中占据绝对竞争优势。
但毕竟公司整体技术团队研发资源有限，在技术优化方面无法同时兼顾单机版与集群版产品。于是，先做单机还是先做集群，就又成了摆在团队面前的一道选择题。
单机版用户量大，但不直接贡献现金收益；集群版客户都是金主爸爸，每家都为产品掏着真金白银。从商业角度来看，首先优化集群版产品其实非常合理，似乎没有任何争论的理由。
但这时Argo的一些同事说：易观的使命，不就是为了实现数据能力平民化吗？现在这么多人在用我们的产品，虽然免费，但这不正是我们使命的所在吗？
当我听到团队同事里有人说这句话的时候，我们心里其实就已经有答案了。虽然很艰难，但我们最后还是决定先做单机版产品的性能优化，先满足大多数用户的需求，短期利益让步给了企业使命。我们很庆幸，走过8年，还会不忘初心。
在单机版产品进行数据处理算法优化之后，处理速度有了巨大提升，一下从2G网速升级成了5G网速。这让Argo的用户口碑一下就在市场中打开了。在2019年9月Argo上线时的上百家用户数，今年猛增至1000多家。
而有了单机版的优化经验，集群版产品的升级也更加顺利。如今易观方舟集群版客户达数百家。
未来属于留量运营
随着产品性能的优化提升，以及升级到国家队标准的大数据技术能力，易观方舟就这样一路披荆斩棘。
2020年的疫情，加速了企业对智能用户运营的认知，也加速了易观数科这一业务品牌的推出。
10月23日，易观数科首次公开对外亮相；11月17日，易观数科正式对媒体亮相。
易观数科的推出，补齐了自身数据咨询-分析洞察-用户运营最后一块业务版图，从帮助企业进行行业认知，到发现自己的问题，再到解决问题，易观数科是易观赢得未来20年所必走的一步棋。
在易观数科看来，流量红利退去、获客成本高昂、用户转化率低已成全行业的共同瓶颈。从ZOOM、完美日记到蔚来汽车，今天和未来都属于聚焦留量的企业，拥有优质的数字用户资产者才能赢得天下。
而优质的数字用户资产，需要持续用户洞察和用户运营，才能在未来竞争中脱颖而出。
易观数科就是要告诉大家，在留量时代，核心资产是数字用户资产，而数字用户资产的养成需要持续的用户洞察和用户运营。
今天无论是银行、汽车、房地产、品牌零售、融媒体等行业，新流量的获取成本越来越高，对留量的智能用户运营就成了普遍刚需，而智能用户运营，正是易观数科在做的事。
对于未来，于揚非常务实。他透露，3~5年内，易观还会聚焦在数字营销的私域智能用户运营方面，通过易观分析与易观数科为客户提供服务。
再远的未来，相信没有谁能准确预测。我们每次变革都由客户的实际需求支撑。所以我们要做的，就是服务好客户，努力做好现在的事，相信就能赢得未来的竞争。于揚说。
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