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事例|苏小糖私域网络流量营运事例导出

时间:2022年06月01日 阅读:73 评论:0 作者:drip

事例|苏小糖私域网络流量营运事例导出

从2019年的伤风败俗热门话题「私域网络流量」到2020年的幸福家庭网络营销,是绝大部分国际品牌都绕不行的热门话题,也势必会正式成为今后的态势,但其网络营销其本质始终存有,或者说动作游戏和商业模式获得急速插值升级换代。

2020年末,很多民营企业消极已经开始圣戈当斯区办公设备,民营企业QQ与钉钉的对决更为重要在远程办公设备消费市场上,更多地则是私域网络流量上的消费市场竞争。

钉钉在历经被中学生负评、b站出圈后,也一反常态地推圈子里机能,比如组织工作商务人士圈、日常生活演艺圈等相同金融行业、社会群体的圈子里,暗指私域网络流量营运机能。

较之另一面有QQ这棵榕树Ayen的民营企业QQ,在自然生态产业发展和产业布局上也和消费市场预期那般光滑通畅。如前所述QQ互联互通的亲密关系,民营企业QQ在私域端充分发挥或许竞争优势更为显著。现阶段民营企业QQ相连的QQ使用者也仅约上亿,有上百万民营企业透过民营企业QQ服务项目QQ使用者。

现如今愈来愈多的国际品牌已经开始改投私域网络流量,虽然2020年被称作私域二年,但却是有很多国际品牌在以后就已经开始产业布局私域,比如去年很火的事例苏小糖,从年收入199万做到年收入1000万,靠的就是完整的私域营运体系。

事例导出

客户背景

苏小糖是位于厦门鼓浪屿景区的线下门店,定位为旅游景区的必买伴手礼。主要产品是牛轧糖,还有其他的产品如:凤梨酥、袋装花茶、手工曲奇饼等。但其问题在于顾客基本都是游客,生命周期较短,复购频率很低。

所以苏小糖的核心营运需求就是将网络流量最大化利用以及业绩的最大化。

策略方案

苏小糖私域网络流量营运的主要流程是:门店引流——客户维护——社群营运——会员体系

门店引流

主要网络流量却是来自线下门店,透过优化门店、橱窗、店内装修吸引更多客户进店,导购透过流程与引导话术,在促成下单之后,透过类似送小礼物这样形式的引流钩子添加客户个人QQ,为后期转化做铺垫。

渠道活码机能

这个引流动作可以使用数客互动scrm中的渠道活码机能,在后台中提前配置好多人的员工活码,客户添加后,可以自动分配客服人员,并自动打上标签,商家也可根据客户相同属性和喜好,提供更精准周到的服务项目。还有像欢迎语机能,也省去了人工营运上的繁琐,在对客户有一定了解后,可对相同属性的客户进行分类筛选,针对相同社会群体进行相应的促销方案,提升复购。

客户维护

苏小糖专门设计了朋友圈人设定位:一个有趣会撩的福建本地人。

透过人设的打造,让客户产生信赖感的同时,加强朋友圈日常内容的输出,可以是一些国际品牌故事、牛轧糖领域相关知识,逐步建立客户对自己的信任。将朋友圈内容做成sop,还可针对相同标签的使用者,进行标签化管理,方便精细化管理,针对相同属性的客户推出专属的网络营销活动。

社群活动

苏小糖在社群中用的比较多的方式就是社群团购。

为什么要用社群团购?

社群团购的目的通常就是把类似的客户社会群体集结起来,透过一些动作游戏激发粉丝的购物欲望,引导下单。

数客互动scrm会话侧边栏快捷话术

而且社群团购比较适合低客单、高频次的产品,尤其是前期人设、朋友圈打造越好的团购效果也越好。可以透过数客互动scrm中的裂变海报机能,透过设置奖励产生使用者裂变,在短期内完成团购任务,也减少了一对一销售的沟通成本。

会员体系

为了强化客户的留存和复购,苏小糖还设计了一套完整的会员体系,可以长时间的将客户留存有自己的私域网络流量池内,急速产生复购。

前期设计会员年卡海报,在朋友圈进行预热,与客户进行互动,设置悬念并吸引关注。正式发售时直接成交400多笔,为后续营运方案提供更多可能性支撑。

事例总结

苏小糖门店在营运私域以后的目标就是构建起一套可复制的标准化流程,实现门店营业额的大幅度提升,透过复购、裂变、转介绍等一系列操作后,也实现了消费市场预期定制的任务。2019年对比上一年的营业额也增长了368.39 %,预计2022年,粉丝数量将突破500万。

为何要做民营企业QQ?

今年以后,很多营运私域的团队和个人都在使用个人QQ号,但进入2020年之后,关于私域营运消费市场但格局愈发清晰,数字化网络营销的步伐走到今天,私域化已经正式成为很多各金融行业的刚需,或许依托QQ自然生态的民营企业QQ更具备天然竞争优势。

民营企业QQ的三个核心竞争优势

1.合规性。如前所述QQ平台,自然不像第三方一样充满风险。

2.客户资产管理,适用于网络流量较大的国际品牌,客户资源重心较大。

3.批量营运效率更高,官方规则之下,账号营运成本更低。

张小龙层在2019QQ公开课pro上说过:只有当民营企业QQ延伸到民营企业外部的时候,它才会产生更大的价值。所以现阶段民营企业QQ开放了很多API接口、第三方以及民营企业本身的CRM应用、导购类应用等,也有像数客互动scrm这样的服务项目商丰富完善更多的机能和服务项目更多的民营企业,让民营企业QQ产生更大的价值。

民营企业QQ已经逐渐正式成为民营企业私域网络流量营运的主阵地,或许,私域网络流量的下一个黄金十年就在民营企业QQ。

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