1个技术细节变，私域Sauve工作效率就翻番：百应看见那些新关键点

2022-06-01 357 小Q

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见实

私域网络流量智囊团，每晚胡尔坎广度事例，聊透新一代踢法

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社会公众号

私域Sauve动作游戏，假如要找自学第一类，能先看医美、儿童教育、肉类、快消、宠物等。百应中联赵雪洁说见实，那些金融行业基本上是先驱者。

从私域整体运营看，Sauve（引流到私域池）都是第一个大门槛，也是关键门槛。这个门槛在过去时间中变得越来越高。仅见实所见，金融行业中今年主动Sauve通过率可能只有2-3%。因此，一是线下Sauve场景变得越发重要，二是AI外呼越来越普遍。相比之下，AI外呼普遍Sauve率在15~35%，假如私域运营基础比较好，能做到35~48%。

同样是Sauve需求，小而新的品牌占比从去年金融行业占比不到20%，提升到35%，新品牌不论是回款、客户数量、还是客户质量上来看，构建私域池子的需求都在持续加强，私域电商中的比重也在加大。

赵雪洁在观察那些Sauve好的金融行业和新兴品牌时，能直观看见影响Sauve的主要因素，她总结有七，分别是：话单数据来源、Sauve丝策略、话术设计、利益点设置、声音设置，外呼策略、通信线路。结合具体事例我们会给出一套完备的私域AI解决方案。

而且，私域Sauve一直是个细致活，如赵雪洁提到几个事例，一些小技术细节的优化就能让Sauve工作效率直接翻番。那些技术细节的梳理和确定，正是当下从业者所关注。

今天这次对话，见实和赵雪洁就在围绕Sauve的技术细节和变化展开。同时，见实8月13日将在北京举办私域电商网络流量大会，特别邀请赵雪洁围绕那些Sauve动作游戏，在大会做更多广度分享。欢迎文末扫码，或点击阅读原文，提前锁定门票或观看现场直播。现在，我们不妨先回到对话中来，一起先聊。如下，Enjoy：

百应联合创始人赵雪洁

见实：百应提到的事例中，有一个是7天私域Sauve20万，这样的Sauve数据具有普遍性吗？

赵雪洁：要想做到这样的转化，需具备两个条件：

第一，有一定私营运营基础，是否有能力承载短时间大量的私域粉丝加入；

第二，品牌方拥有擅长的私域运营主阵地，能是社会公众号、社群、小程序、企微等；

如以社会公众号运营为主阵地，把粉丝先引导到社会公众号，再通过社会公众号引导质量更高的一批粉丝进入企微。假如能满足这两点，7天转化20万粉丝就有一定普遍性。

在实际运营中，通过AI外呼的方式普遍Sauve率在15~35%，假如私域运营基础比较好，能做到35~48%。

第三，私域运营团队对私域的认知程度比较重要，粉丝进来之后的运营策略要有效，能否给用户带来价值，不然的话会造成粉丝的流失。

见实：你看见的好的Sauve流程，是什么样的？

赵雪洁：简单来说：首先根据客户提供的品牌客户数据源，进行引流策略设计，包括话术设计、利益点设计、外呼时间设计等，再根据客群画像制定话术策略和制定拨打策略，进行A/B 测试，不断打磨到最优解；接下来正式进行外呼Sauve，我们会根据意向识别，对客户进行自动化分类，筛选出AB意向客户，分成主动添加和被动添加两大类，进行差异化转粉；最后就是私域粉丝的沉淀和承接。

见实：都是私域Sauve，不同品牌有什么关注不同吗？

赵雪洁：现在主动找我们做私域搭建的客户越来越多，大体能分为2大类：

一类是把「私域」当触达渠道，最典型的是淘客/微商，这种模式通常是将用户拉进福利群/优惠券群/会员打折群等各种群。

加了几千上万个群用户、借助私域强触达能力，当月社群产出销售额还不错。只是后续的销售额会慢慢衰退、下滑，甚至有出现销售额贡献掉到很低情况。

另一类是通过「私域」去服务自己的品牌用户，主要以给用户提供有价值/有增量信息的文本或服务为主，相比天天只发优惠券到社群，品牌会认真去了解用户的画像、当下阶段的核心诉求以及痛点，逐步成为用户的顾问、定向推荐最合适用户的产品及服务。

我们服务的客户里，儿童教育跟狗狗类目的品牌这块做的就比较好。

陪跑这么多客户，两个感受还是很深刻：

第一，要关注品牌核心团队对私域这件事的认知。长期看好那些真正把产品和服务打磨到极致的品牌，粉丝加进来之后会去做精细化运营提供相应的价值。

第二，要关注品牌的私域基础设施建设。当大批粉丝涌进来时，没有企业微信、社会公众号等私域池基础设施来承接，等于前面没有做好准备；

见实：哪些金融行业和品牌的Sauve非常不错，你们在重点看？

赵雪洁：目前核心还是关注医美、肉类、儿童教育、狗狗这几个核心的类目，近期，也新增了服饰类以及那些金融行业类目下推出的一些新品牌。除此之外，像见实刚刚发过的，小红帽、蜜瓜这类团长类型的新团队平台，我们也在关注，也希望能跟他们进行一个合作和赋能。

根据我们的经验判断，客单价高的类目相对来说私域Sauve效果也比较好，同时高复购率也大大降低了做私域的成本投入。

从过往数据来看，Sauve工作效率最好、最大的，是医美类品牌，其次是头部女装品牌，这两个领域占大头。百应首先是帮那些品牌筛选出来的一些高净值的私域粉丝，高净值粉丝对持续收入增加帮助非常明显，相比过去，那些品牌收入普遍环比增加35%左右。

见实：小团队和新品牌他们的表现怎么样？他们相当于没有网络流量池，怎么Sauve？

赵雪洁：目前，小而新的品牌能占整体客户的35%左右，而去年的时候占比还不到20%，今年以来，新品牌的增速还是很明显的。

其实，针对这类新品牌，我们既是提高了Sauve数量，也提高Sauve质量。比如，我们帮某狗狗品牌去做私域池引流，它是一个新品牌，主要是在抖音上通过直播卖货，为了能将忠实用户转化为私域粉丝，以前采用的方式是人工外呼的方式，几个人打电话，一天的外呼量是300~500，在所有客户里是属于非常小的量了，但是每晚新鲜订单量在不断增长。加入AI外呼后，把Sauve率从原来的20%做到38%，和之前相比既释放了人工，在短期内还提升了转化率。

见实：在实际运营过程中，影响Sauve率的因素有哪些？

赵雪洁：影响Sauve率的因素有很多，很多时候一句话术的变化，一个利益点的调整，外呼时间点的不同，都能带来5%，甚至20%Sauve率的变化。