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1个技术细节变,私域Sauve工作效率就翻番:百应看见那些新关键点

时间:2022年06月01日 阅读:73 评论:0 作者:drip

1个技术细节变,私域Sauve工作效率就翻番:百应看见那些新关键点

见实
私域网络流量智囊团,每晚胡尔坎广度事例,聊透新一代踢法
1499篇创作者文本
社会公众号

私域Sauve动作游戏,假如要找自学第一类,能先看医美、儿童教育、肉类、快消、宠物等。百应中联赵雪洁说见实,那些金融行业基本上是先驱者。

从私域整体运营看,Sauve(引流到私域池)都是第一个大门槛,也是关键门槛。这个门槛在过去时间中变得越来越高。仅见实所见,金融行业中今年主动Sauve通过率可能只有2-3%。因此,一是线下Sauve场景变得越发重要,二是AI外呼越来越普遍。相比之下,AI外呼普遍Sauve率在15~35%,假如私域运营基础比较好,能做到35~48%

同样是Sauve需求,小而新的品牌占比从去年金融行业占比不到20%,提升到35%新品牌不论是回款、客户数量、还是客户质量上来看,构建私域池子的需求都在持续加强,私域电商中的比重也在加大。

赵雪洁在观察那些Sauve好的金融行业和新兴品牌时,能直观看见影响Sauve的主要因素,她总结有七,分别是话单数据来源、Sauve丝策略、话术设计、利益点设置、声音设置,外呼策略、通信线路。结合具体事例我们会给出一套完备的私域AI解决方案。

而且,私域Sauve一直是个细致活,如雪洁提到几个事例,一些小技术细节的优化就能让Sauve工作效率直接翻番。那些技术细节的梳理和确定,正是当下从业者所关注。

今天这次对话,见实和赵雪洁就在围绕Sauve的技术细节和变化展开。同时,见实8月13日将在北京举办私域电商网络流量大会,特别邀请赵雪洁围绕那些Sauve动作游戏,在大会做更多广度分享。欢迎文末扫码,或点击阅读原文,提前锁定门票或观看现场直播。现在,我们不妨先回到对话中来,一起先聊。如下,Enjoy:

百应联合创始人 赵雪洁

见实:百应提到的事例中,有一个是7天私域Sauve20万,这样的Sauve数据具有普遍性吗?

赵雪洁:要想做到这样的转化,需具备两个条件:

第一,有一定私营运营基础,是否有能力承载短时间大量的私域粉丝加入;

第二,品牌方拥有擅长的私域运营主阵地,能是社会公众号、社群、小程序、企微等;

如以社会公众号运营为主阵地,把粉丝先引导到社会公众号,再通过社会公众号引导质量更高的一批粉丝进入企微。假如能满足这两点,7天转化20万粉丝就有一定普遍性

在实际运营中,通过AI外呼的方式普遍Sauve率在15~35%,假如私域运营基础比较好,能做到35~48%

第三,私域运营团队对私域的认知程度比较重要,粉丝进来之后的运营策略要有效,能否给用户带来价值,不然的话会造成粉丝的流失。

见实:你看见的好的Sauve流程,是什么样的?

赵雪洁:简单来说:首先根据客户提供的品牌客户数据源,进行引流策略设计,包括话术设计、利益点设计、外呼时间设计等,再根据客群画像制定话术策略和制定拨打策略,进行A/B 测试,不断打磨到最优解;接下来正式进行外呼Sauve,我们会根据意向识别,对客户进行自动化分类,筛选出AB意向客户,分成主动添加和被动添加两大类,进行差异化转粉;最后就是私域粉丝的沉淀和承接。

见实:都是私域Sauve,不同品牌有什么关注不同吗?

赵雪洁:现在主动找我们做私域搭建的客户越来越多,大体能分为2大类:

一类是把「私域」当触达渠道,最典型的是淘客/微商,这种模式通常是将用户拉进福利群/优惠券群/会员打折群等各种群。

加了几千上万个群用户、借助私域强触达能力,当月社群产出销售额还不错。只是后续的销售额会慢慢衰退、下滑,甚至有出现销售额贡献掉到很低情况。

另一类是通过「私域」去服务自己的品牌用户,主要以给用户提供有价值/有增量信息的文本或服务为主,相比天天只发优惠券到社群,品牌会认真去了解用户的画像、当下阶段的核心诉求以及痛点,逐步成为用户的顾问、定向推荐最合适用户的产品及服务。

我们服务的客户里,儿童教育跟狗狗类目的品牌这块做的就比较好。

陪跑这么多客户,两个感受还是很深刻:

第一,要关注品牌核心团队对私域这件事的认知。长期看好那些真正把产品和服务打磨到极致的品牌,粉丝加进来之后会去做精细化运营提供相应的价值。

第二,要关注品牌的私域基础设施建设。当大批粉丝涌进来时,没有企业微信、社会公众号等私域池基础设施来承接,等于前面没有做好准备;

见实:哪些金融行业和品牌的Sauve非常不错,你们在重点看?

赵雪洁:目前核心还是关注医美、肉类、儿童教育、狗狗这几个核心的类目,近期,也新增了服饰类以及那些金融行业类目下推出的一些新品牌。除此之外,像见实刚刚发过的,小红帽蜜瓜这类团长类型的新团队平台,我们也在关注,也希望能跟他们进行一个合作和赋能。

据我们的经验判断,客单价高的类目相对来说私域Sauve效果也比较好,同时高复购率也大大降低了做私域的成本投入。

从过往数据来看,Sauve工作效率最好、最大的,是医美类品牌,其次是头部女装品牌,这两个领域占大头。百应首先是帮那些品牌筛选出来的一些高净值的私域粉丝,高净值粉丝对持续收入增加帮助非常明显,相比过去,那些品牌收入普遍环比增加35%左右

见实:小团队和新品牌他们的表现怎么样?他们相当于没有网络流量池,怎么Sauve?

赵雪洁:目前,小而新的品牌能占整体客户的35%左右,而去年的时候占比还不到20%,今年以来,新品牌的增速还是很明显的。

其实,针对这类新品牌,我们既是提高了Sauve数量,也提高Sauve质量。比如,我们帮某狗狗品牌去做私域池引流,它是一个新品牌,主要是在抖音上通过直播卖货,为了能将忠实用户转化为私域粉丝,以前采用的方式是人工外呼的方式,几个人打电话,一天的外呼量是300~500,在所有客户里是属于非常小的量了,但是每晚新鲜订单量在不断增长。加入AI外呼后,把Sauve率从原来的20%做到38%,和之前相比既释放了人工,在短期内还提升了转化率。

见实:在实际运营过程中,影响Sauve率的因素有哪些?

赵雪洁:影响Sauve率的因素有很多,很多时候一句话术的变化,一个利益点的调整外呼时间点的不同,都能带来5%,甚至20%Sauve率的变化。

举两个例子,在儿童教育类目私域Sauve上,上午11点半进行外呼的意向率比11点高出高出10%左右,Sauve率高出7%,因为大部分情况这两时间分别是小孩睡觉和陪伴宝宝的时间,相差半个小时,转化就很不同。

还有一个转化率达到48%的牛排客户,最开始选择的Sauve利益点是送刀叉,转化率只20%-25%;他们用户偏中高端,是有一些品质追求的群体,就改成送迷迭香盆栽,结果转化率直接提高到了48%,翻了一倍。那些都是我们陪着客户一下跑了很多测试,跑出的最佳组合。

可见,好的利益点不是为了迎合产品,而是找到契合用户的点

见实:Sauve这件事情,私域来源也在变化吗?

赵雪洁:一是,客户Sauve路径上的变化。话单的数据之前大都是来自品牌的CRM系统,即存量的会员客户;现在更多来自前期文本的布局,如在短视频,直播,社会公众号,乃至小红书、抖音等领域和平台中做得还不错的品牌,用户聚集在各个平台的池子里,在商城下单后,便能引到企业微信私域池里,效果还不错。

二是,金融行业变化。早期,一些头部医美品牌是最早动手的人,到今年上半年,服饰类,尤其是女装类的品牌,越来越多的企业主动找我们,帮忙搭建私域网络流量池。

见实:所以提效工具类,今年涨的很好?

赵雪洁:在过去两个季度,百应每个季度增长幅度差不多在2~3倍左右,刚刚过去的6月份,单月增长环比达5~10倍,主要是因为6月份的618,需求量比较大,其实包括接下来的双11和双12,也还会有一个大幅的增加,尤其是在活动通知方面。

见实:不同品牌在Sauve这件事情上,提出的诉求有什么不一样?

赵雪洁:像头部医美护肤的大品牌客户,他们对Sauve的要求,在保证Sauve率在一定范围内,获客成本要足够低。

新品牌或者品牌势能还没有特别大的品牌,他们做私域更看重的是转化率高,不是说不看重获客成本,而是不愿意放弃每一个新用户。

见实:2020年初,私域大门槛是如何构建自己的私域池。到了今年下半年,这种需求是在减少,还是在继续加强?

赵雪洁:在加强,2019-2020年时,大部分只是愿意尝试做私域,大部分品牌,包括大牌也只是观望状态;2020年下半年到今年上半年,其实是越来越多品牌开始启动,现在私域基本上是标配,不管从回款、客户数量、还是客户质量上来看,构建私域池子的需求都在持续加强!

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