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国际品牌私域营运:怎样透过SCRM同时实现转化成?

时间:2022年05月31日 阅读:66 评论:0 作者:drip

国际品牌私域营运:怎样透过SCRM同时实现转化成?

私域的核心不是流量,而是用户;不是建群,是营运。

直播预告

直播主题:谈SCRM不讲转化成都是耍流氓?

适合人群:国际品牌、新媒体、私域营运等从业者

分享要点:

1. 当大家说起SCRM时到底是指什么?

2. SCRM是私域营运的解药还是毒药?

3. SCRM是营运神器还是转化成利器?

直播时间:8月25日 周三 晚19:30

报名方式:扫描上方图片二维码

2021年过半,中小商家对私域的态度,逐渐从狂热转向冷静。

一方面,根据腾讯、抖音等巨头发布的上半年报告来看,私域流量已经成为商家/国际品牌的标配。但从另一方面,私域也逐渐破除了包治百病的光环。更多商家开始认识到,即使卖同样产品,从同样的渠道中引流,使用同一家SCRM工具,在同样的位置投放广告,但效果却可能完全不同。

行业越来越认识到,私域的核心不是流量,而是用户;不是建群,是营运。因此,在私域营运的战场上,我们看到商家对于精细化营运的认识更加深刻,对于营运方式的选择也更加谨慎——越来越多商家希望建立自己的营运团队,并与销售团队、营销团队进行打通。

而SCRM是商家同时实现这一目标的必备工具。在现阶段,SCRM作为私域营运的核心产品,非但没有出现过度竞争的情况,反而向更加垂直分布的形态去发展。

从供给端来看,目前中国市场上的头部SCRM产品大致分为两大类:

第一类是是面向各行业的独立厂商,如EC、致趣百川、尘锋、探马等;

第二类是在企业微信生态下开发,面向电商零售的微盛和腾讯企点,还有基于阿里生态的数云。

不同类型厂商,面对不同行业提供的产品部署和交付方式、覆盖的核心场景,解决问题的方法都有所差异。而这些不同,足以保证SCRM市场的足够的拓展空间,也足够支撑每个行业中的厂商和新兴国际品牌共同生存。

(图片来源于网络)

同时,我们也看到私域营运也不再局限于传统意义上的零售、电商领域,而是在企业获客转化成的行业开始渗透;不在局限于提到复购,而开始谈公域与私域连接后的转化成。例如过去行业定义的公域=淘宝/京东/拼多多等电商,但现在只要是企业接触客户的电话、微信、社交广告、网站等触点都可以认为是公域的范畴。

以笔者采访最近在36氪企服点评获得SCRM第一的EC为例,曾经有一家中大型美术教育机构找到EC,希望可以把招生获客—学员管理—消课排课—财务管理打通,定制一套适合自己业务模式的私域营运系统。

经过与客户的调研,我们发现客户的需求其实是围绕公域(拓客招生)+私域(转化成学员)+教务财务(ERP流程)的场景,简单的说可以用SCRM+ERP开放API,调用数据的方式来解决。EC的市场VP龚志浩在接受电话采访时提到。

(机构公域拓客+私域转化成营运示意图)

在EC项目组的协调下,在腾讯云aPaaS的基础上,透过在前端使用EC SCRM连接公域的渠道(电话、广告、微信、企业微信、网站)统一将学员信息进行有效的管理,形成了机构自身的资源池,也就是私域的概念,再透过咨询师针对性的服务转化成为学员。从成为学员开始,机构的排课与管理进入到ERP系统中,并将信息实时反馈到SCRM系统,保证咨询师对学员的服务是不断层的。

在这个案例中我们也发现:SCRM打破了自身业务边界,正在成为企业数字化经营的发动机。这也是很多中小企业的真实需求内核——他们真正需要的不是一个单纯的社交化营销工具,而是一个基于营销为核心的数字化解决方案。这个方案不仅要能满足销售、营运、市场等部门的需求,还要在底层数据上打通所有业务链条,同时实现业务的全流程管理。

从数据来源来看,目前的公域流量平台变得开放。腾讯作为最大的流量来源,在第三方数据接口上,开放力度更大;公域霸主淘宝系也开始放开对商家引流的限制,在微淘内容页、直播间、群聊、穹顶板块支持店铺做私域营运;抖音企业号不久前强势出击,希望视频私域流量的生态做大,占据更多市场份额。

这为厂商之间的接口开放提供了基础条件,从触达用户—公域引流—私域转化成—成交复购—服务口碑,形成了以经营用户,而不是经营私域流量为价值的业务流程。而在这个流程之上,企业可以透过SCRM来驱动业务系统,从而同时实现企业数字化转型的目标。

因此,36氪企服点评将于8月25日周三晚19:30举行一场线上直播活动,以谈SCRM不讲转化成都是耍流氓?为主题,特邀到CGO创始人朱强老师&GLG专家、EC市场VP龚志浩老师,为大家展开分享与解答。

围绕活动主题,本期直播将从SCRM的3大热门话题展开,即:

  • 当大家说起SCRM时到底是指什么?

  • SCRM是私域营运的解药还是毒药?

  • SCRM是营运神器还是转化成利器?

名额有限,立即扫描下方海报二维码报名参与吧!

点击「阅读原文」也可报名哟~

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