点高度关注,领社会福利
不少商家们跟我们反馈,私域池子里的顾客虽然多,但这其中不回消息的也不少,就很让人难受了;
盘点下,顾客不回复咱们消息无非下面几种情况:
顾客对咱们不熟
顾客不需要咱们的产品
顾客在忙
顾客懒得回
(如果还有漏掉的,欢迎大家在公众号后台私信补充)
对于第2种情况,往往是因为对顾客的挖需不够,都不知道顾客需要什么,怎么去提供符合需求的产品呢?
对于第3、4种情况,这个就得看咱们平时跟顾客的关系了,如果客情关系铁,多忙也会回,假设一下,一个很多年的老朋友,给咱发消息,咱会因为忙或者累而不回他吗?
对于第1种情况,就是咱们今天要来说的重点!!如何解决顾客对咱们不熟的问题?
打个简单的比方,对于一个一面之缘的路人,和天天见面的同事,谁的长相咱会更记得住?咱会对谁的信任度更高?
同理可得,解决顾客对咱们不熟的问题,重要的就是要经常在顾客的世界里出现,这个出现的场景,不论是商家主动沟通,还是商家被动接触到顾客,就是咱们在私域营销里说的接触点,用最简单的话来概括,就是商家与用户之间的接接触点。
接触点是企业/产品,与用户直接接触的那个点,所以说顾客接触点是私域营运的此基础!企业要想真正做好私域营运,就必须重视顾客接触点策略的制定,它将直接决定私域营销和营运的成败。
(图片来源网络)
三大接触点类型
不同的行业、产品,这种接触点可能存在的形式也不一样。大致上接触点的类型我们可以划分为三类:
第一类:实体物质接触点
实体物质好理解,就是顾客从咱们商家这儿购买的产品或者在店里享受的服务;
例如,美妆类目的顾客收到的商家寄送的化妆品,顾客跟商家的产品有了直接的接触,这时,顾客收到的化妆品就是顾客和商家的接触点,化妆品的优劣,直接决定着顾客对商家的影响和后续的跟进;
第二类:信息化接触点
对于商家而言,数字接触点就是平时通过优惠券、私信、海报等各类宣传材料触达到顾客的情况;
例如,商家在即将大促的时候,给顾客发送大促短信,这条短信内容的优劣,决定着顾客是否会对活动动心;
第三类:人情接触点
人情接触点,就是指商家的工作人员跟顾客直接的对话,不论是线下店铺的导购,还是线上店铺的客服,再或者是掌管私域流量池的客服,在于顾客沟通交流的过程中,产生的接触,就是人情接触点;
例如,顾客咨询产品信息,客服人员十分细致耐心,并且能够结合顾客的需求做出十分专业的推荐,那么顾客对商家或品牌的体感肯定也会不一样;
各渠道接触点大全
上文里主要给大家分析了顾客接触点的分类;
在实际营运过程中,尤其是从公域引流到私域的过程中,还有很多细节的接触点,值得我们去重视在这些节点上给顾客留下的印象;
下面给大家展示下:
(图片尺寸问题,不太清楚,可以在公众号后台回复接触点,免费领取高清完整版)
在这些接触点中,我们做好给顾客的第一印象,能够提升顾客添加我们好友,引流顾客到私域的成功率;同时也能增加顾客的信任度,增加顾客活跃度,让顾客不再看到消息也不回复了。
如何利用好私域接触点
塑造好优质的IP形象
优质的IP形象,既包括企微&个微的信息介绍页,也包括了朋友圈里顾客的塑造,关于朋友圈的打造,可以参考我们之前的文章:
私聊触达
私聊主要针对超级私域用户,目的性很强。保持适当的沟通频率,加深超级私域用户的好感和信任,为后期的复购做好准备。
社群触达
微信群主要分为两类,一类是营运群,是为了给用户长期提供价值、反复触达用户、这类群可以长期维护;关于私域社群的营运和维护,也可以参考我们前面的文章:
END
交流更多私域干货知识;
领取私域社会福利资料;
试用鲸钻客;
扫码哦!
相关推荐
智能电销机器人是干什么的 智能电销机器人是一款适用于产品业务或服务推广需求的语音营销服务平台!采用先进的三引擎识别技术,自带话术库,在大量的外呼中可以精准找到意向客户,并快速转化为成交客户。...
智能外呼营销系统有什么用 智能外呼营销系统可以为企业提供全方位的数据报表,包括拨号量、通话时长等。 这些数字直观地反映了企业目标客户群体的精准定位和市场需求;而且还能帮助企业更好地实现营销...
在线客服网站有什么优势 在线客服网站是一个非常不错的选择,它可以帮助企业更加方便地与客户进行沟通。 那么在线客服网站有这样几大优势:1、快速沟通的桥梁我们的智能在线客服网站拥有自己的知识库...
电销机器人是什么 人工智能机器人电销,近年来出现了越来越多的公司和品牌,其中也不乏很多优秀的初创公司。 但对于电话销售这种基础外呼工具,一些公司和品牌之间有着某些独立的个性化定制,而另一部...
智能云客服系统有什么用 网络上常见的在线客服系统,主要包括在线客户服务、工单系统等功能。 在这个互联网的大环境下,传统的在线客服软件已经不能满足现代企业发展的需求。 而随着智能云客服系统...
呼叫中心搭建方案 呼叫中心搭建方案是什么?它的优缺点都有哪些呢?下面就看一下吧!一、呼叫中心搭建的优缺点1、系统伸缩性强企业用户可以根据自己的需求和坐席数量,灵活选择座位数量。 在线电话呼...
在线客服软件是怎么帮助企业实现快速搭建客服系统的 随着互联网的发展,现在大部分企业都会用到在线客服软件。 对于一些刚进入行业不久的新人来说,可能对客户接待方面还没有太多了解,所以对在线客服...
呼叫中心是什么 客户服务中心,通常被称为企业的客户服务机器人。 客户服务中心可以接受来自不同渠道(电话、短信等)的支持,如网站和应用程序请求;也可以接受来自电子邮件的消息传递(咨询、订单处...
© Copyright 企赞网 2020~2023 版权所有.