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不少商家们跟我们反馈，私域池子里的顾客虽然多，但这其中不回消息的也不少，就很让人难受了；
盘点下，顾客不回复咱们消息无非下面几种情况：
顾客对咱们不熟
顾客不需要咱们的产品
顾客在忙
顾客懒得回
（如果还有漏掉的，欢迎大家在公众号后台私信补充）
对于第2种情况，往往是因为对顾客的挖需不够，都不知道顾客需要什么，怎么去提供符合需求的产品呢？
对于第3、4种情况，这个就得看咱们平时跟顾客的关系了，如果客情关系铁，多忙也会回，假设一下，一个很多年的老朋友，给咱发消息，咱会因为忙或者累而不回他吗？
对于第1种情况，就是咱们今天要来说的重点！！如何解决顾客对咱们不熟的问题？
打个简单的比方，对于一个一面之缘的路人，和天天见面的同事，谁的长相咱会更记得住？咱会对谁的信任度更高？
同理可得，解决顾客对咱们不熟的问题，重要的就是要经常在顾客的世界里出现，这个出现的场景，不论是商家主动沟通，还是商家被动接触到顾客，就是咱们在私域营销里说的接触点，用最简单的话来概括，就是商家与用户之间的接接触点。
接触点是企业/产品，与用户直接接触的那个点，所以说顾客接触点是私域营运的此基础！企业要想真正做好私域营运，就必须重视顾客接触点策略的制定，它将直接决定私域营销和营运的成败。
（图片来源网络）
三大接触点类型
不同的行业、产品，这种接触点可能存在的形式也不一样。大致上接触点的类型我们可以划分为三类：
第一类：实体物质接触点
实体物质好理解，就是顾客从咱们商家这儿购买的产品或者在店里享受的服务；
例如，美妆类目的顾客收到的商家寄送的化妆品，顾客跟商家的产品有了直接的接触，这时，顾客收到的化妆品就是顾客和商家的接触点，化妆品的优劣，直接决定着顾客对商家的影响和后续的跟进；
第二类：信息化接触点
对于商家而言，数字接触点就是平时通过优惠券、私信、海报等各类宣传材料触达到顾客的情况；
例如，商家在即将大促的时候，给顾客发送大促短信，这条短信内容的优劣，决定着顾客是否会对活动动心；
第三类：人情接触点
人情接触点，就是指商家的工作人员跟顾客直接的对话，不论是线下店铺的导购，还是线上店铺的客服，再或者是掌管私域流量池的客服，在于顾客沟通交流的过程中，产生的接触，就是人情接触点；
例如，顾客咨询产品信息，客服人员十分细致耐心，并且能够结合顾客的需求做出十分专业的推荐，那么顾客对商家或品牌的体感肯定也会不一样；
各渠道接触点大全
上文里主要给大家分析了顾客接触点的分类；
在实际营运过程中，尤其是从公域引流到私域的过程中，还有很多细节的接触点，值得我们去重视在这些节点上给顾客留下的印象；
下面给大家展示下：
（图片尺寸问题，不太清楚，可以在公众号后台回复接触点，免费领取高清完整版）
在这些接触点中，我们做好给顾客的第一印象，能够提升顾客添加我们好友，引流顾客到私域的成功率；同时也能增加顾客的信任度，增加顾客活跃度，让顾客不再看到消息也不回复了。
如何利用好私域接触点
塑造好优质的IP形象
优质的IP形象，既包括企微&个微的信息介绍页，也包括了朋友圈里顾客的塑造，关于朋友圈的打造，可以参考我们之前的文章：
私聊触达
私聊主要针对超级私域用户，目的性很强。保持适当的沟通频率，加深超级私域用户的好感和信任，为后期的复购做好准备。
社群触达
微信群主要分为两类，一类是营运群，是为了给用户长期提供价值、反复触达用户、这类群可以长期维护；关于私域社群的营运和维护，也可以参考我们前面的文章：
END
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