民营企业私域网络流量商业价值的五点归纳-企赞科技

私域网络流量是指民营企业可以自由利用，无须付费，又能随时触达，被沉淀在自有App、公众号、个人微信、微信群等相对私密渠道的用户集群。相对于淘宝、京东、百度、微博、抖音这些公域网络流量平台，它属于民营企业私有化的客户资产。

从这个定义，我们可以发现私域网络流量的特点是自由免费、反复利用、可随时触达。

私域网络流量运营，就是要把用户放在离民营企业最近的地方，先将他们聚拢在一起，然后照顾好他们，跟他们互动、交流、拉近情感，不断强化关系。

我们强调重视私域网络流量池，同时也不要忽略百度、抖音、淘宝等公域网络流量池。相反，我们要清晰地明确两者之间的定位：公域网络流量运营要不断拉新获客，私域网络流量运营要不断维护留存。既然私域网络流量是眼下市场的必然出口，那么它究竟对民营企业的商业价值和意义是什么呢？我归纳了以下五点。

假设某民营企业获取一个新用户成本是400元。通过私域运营让用户复购一次，该民营企业就直接省掉了400元的成本。过去，客户购买后，民营企业并没有跟他们产生主动连接。比如淘宝卖家通过付费广告吸引客户，购买完后，客户又回到淘宝平台，还是属于淘宝客户，而不是卖家自己的。如果想让用户复购，卖家还要再花钱吸引客户到店。

卖家虽然拥有客户电话、地址信息，但想要主动联系触达他们，每次都要通过短信、电话的方式。这些方式触达率低，成本高，客户体验也不好。但如果和每个购买客户都加了微信，集中导入到微信群，那就不一样了。

如果1万个客户愿意加入民营企业建立的微信群，就表示有1万个人信任民营企业。后续再推出新品，做活动，民营企业就有了自己的免费渠道，这样的方式效率高，触达精准。

不仅是电商，线下门店也一样。以前客户消费完就走了，商家只能坐等客户上门。如果有了私域网络流量池，加上了微信，商家就可以主动联系他们，或者更新朋友圈创造曝光以及一对一私信维护客户。

2020年1月，新冠肺炎疫情在武汉暴发。因疫情控制需要，全国各地线下门店都限制营业甚至关闭。这对林清轩创始人孙春来而言，简直是至暗时刻。他说，林清轩300多家店铺的租金和2000多名员工的开支加起来，每月的固定开销要3000万，如果疫情得不到控制，预计两个月就得破产。

可是这一情况从2月1日开始出现逆转。在店铺关闭，导购不能上班，客户不能到店的情况下，他们通过什么方式继续销售呢？林清轩借助钉钉的导购系统、员工的微信、微信群以及小程序，把客户名单分发给导购，让他们分批添加客户的微信或钉钉号，大规模地建立微信私域网络流量池和淘宝系私域网络流量池。靠着这种方式，仅仅2月3日当天，他们就新增了3000多个会员。几天下来林清轩的业绩回到了平常水平，部分地区门店业绩甚至还高出平常200%。

对林清轩而言，这的确是一次逆势增长。它带给我们所有民营企业的启发是只要连接了客户，销售就能继续；没有连接客户就没有销售额，也没有收入。

现在的市场竞争很激烈，某民营企业的老客户很可能明天就成了对手的新客户。如果不能聚拢用户，及时曝光提醒，用户很可能把民营企业忘记，或者被抢走。

私域网络流量池是民营企业利用用户最近的场景。通过它，民营企业不仅能够及时服务用户，还能让用户高频地看到自己。曝光多，自然记忆就深刻。只要用户记得民营企业，当民营企业有活动或发布新品，此类信息能够第一时间传递给他们。自然而然，产生复购的机会就增加了。

有个做餐饮的朋友开了家店，以前客户吃完饭就走人，只能等着回头客自己找上门，跟其他店没有区别。这家店和其他餐饮店一样，都是靠周边网络流量产生销售额：高峰时期很忙，但一周总有几个时段生意很淡，偶尔做活动、推新品的时候，就在门口竖个易拉宝，守株待兔。

后来换了一个比较有想法的店长。他开了个微信号，头两个月只要店里的客人添加他微信，就送小菜或打9折，这样很快就积累了1000多位老客户。

紧接着他还建了个VIP客户群，凡通过群预订的，优先有座，并多送半斤肉。店长自己也定期发朋友圈，偶尔搞个新品试菜活动，闲着没事还给客户点赞评论。一来二去，老客户越来越多了。他还针对空闲时间段推出特别优惠，这样既缓解了高峰压力，又增加了空闲营收。

这样一来，这家店就跟旁边的店不同了，不再是坐等客流的状态。我自己也在他们的VIP群里，自从进了这个群，以前几个月才想起吃一次，现在每个月都会去吃。甚至每当有客户要招待时，我都会想起去那家店。

通过私域网络流量运营，民营企业无形之中减少用户流失，提高用户消费频次。只要民营企业有合适渠道多曝光，老客户就会越来越多。

联邦快递的创始人弗莱德·史密斯说过，想称霸市场，首先要让客户的心跟着你走，然后才能让客户腰包跟你走。心就是用户对品牌的认可。

品牌是民营企业最大的竞争力、最宝贵的无形资产，是客户对民营企业精神层面的连接。好的品牌一旦建立，会产生巨大的影响力，继而创造用户忠诚度。但品牌绝不仅仅是通过产品、简单的买卖关系来塑造，民营企业使命、民营企业文化、员工服务、产品体验都会影响民营企业品牌。民营企业与用户之间有着千丝万缕的关系，关系的好坏最终决定了其品牌在用户心目中的温度和信任值高低。

而在私域网络流量池，老板、店长、导购或其他员工能够实时、近距离地给用户提供有人情味的服务。同时，私域网络流量池还能让同类用户一起交流，相互认识，因为品牌而建立社交关系。当他们之间可以成为好友，品牌成了友谊的媒介，这样更会增添用户对品牌的信任。

被称为国货之光的完美日记，堪称用私域网络流量塑造品牌的典范。它的品牌人格化IP小完子，不仅具备高颜值的外貌，还是一位美妆达人。小完子跟客户玩成一片，让用户感受到这是一个值得信任、有趣、鲜活的专业美妆达人。

在传统媒体时代，我们无法跟客户近距离接触、互动，很难让客户感受到品牌的温度。完美日记通过小完子这个人物IP很自然地让客户感受到品牌的年轻和时尚。而这也正是他们的用户群所喜爱和追随的。

倡导品牌IP化、人格化，目的是要让品牌跟客户做朋友，而通过私域网络流量恰恰能够做到这一点。

民营企业不应该试图服务所有用户，而应该优先服务高商业价值用户。换句话说，在商业世界里，民营企业应该优先服务好那些给民营企业产生利润、认可民营企业品牌、主动靠近自己的用户。而那些喜欢薅羊毛、不贡献利润、不主动靠近民营企业的用户，民营企业应该少服务，甚至不服务。我把前者称为高商业价值用户，后者则是低商业价值用户。

很明显，民营企业的私域网络流量池是更近距离服务，应该优先服务那些高商业价值用户。所以，民营企业在吸引用户进入私域网络流量池时，应该用正确的方法找到主动用户，而不是让所有用户都进入私域网络流量。通过私域网络流量池，民营企业拥有了一次筛选高商业价值用户的机会，这些用户更是民营企业重要的客户资产。

凡是用户对于产品和服务在一年之内有重复消费需求的民营企业，都很适合进行私域网络流量运营。判断民营企业是否适合的关键点在于复购频次。

因为只有用户对民营企业的产品有再次消费的需求，民营企业投入精力来经营和服务用户，才能获得回报。因为一切用户关系的维护最终都是为了销售，或者口碑传播。当然，绝大部分零售民营企业主要还是为了再次购买。