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民营企业私域网络流量营运两栖作战全业务流程Haon!

时间:2022年05月30日 阅读:86 评论:0 作者:drip

民营企业私域网络流量营运两栖作战全业务流程Haon!

编者按:为何看了那么多私域计划和事例,依然做不太好私域?或许是你没搞清楚私域的其本质。

私域营运的关键性是:透过提高老使用者的满意率,增添更少旗开得胜新使用者数、拉沙泰格赖厄县成交金额。

光想著靠两场公益活动取入业绩预期,先进经验大品牌的公益活动路子,总有一天要被现实生活吱吱诚然。

做私域,做老使用者营运,具体来说要弄知道上面四件事:

01

私域营运平时都在做什么

无非3件事:做服务、做内容、跟使用者吹吹水(聊天的目的是为了引导变现)。

01

做服务:使用者觉得不爽的地方在哪里?

服务使用者,与其想著让他们爽,不如先想想如果使用者不爽怎么办?

比如星巴克就非常注重顾客体验,在吧台明确提示:如果对咖啡不满意,可以重做。

02

做内容:划分垂直话题×定向推送干货

拿交个朋友这家公司来说,他们根据使用者垂直标签划分了多个社群,比如珠宝群、母婴群、美妆群、服装群、旅游群。

这样方便每个群的管理人员发布相关内容,下图就是数码类社群里发推送的扫码机器人选购攻略。

再比如小鹅通这家做TO B业务的公司,他们家的直播营运就根据商家要如何营运小鹅通店铺这个大主题,再拆分为拉新、留存、促活、转化、拉沙泰格赖厄县、交付等子主题。

接下来,只需要根据这些话题去规划每一天的直播内容,找不同话题的老师合作打磨内容,最后把直播间链接,透过营运人员定向推送给对这类话题有需求的机构类客户就可以了。

(点击领取完整资料包)

03

聊使用者:学会贴标签×定向提问题

你可以先向使用者的第一个问题是您是从哪里关注我们的呢?

然后给使用者贴上渠道标签,比如从公众号渠道关注。

接着,你再根据该标签进行拓展式提问——

你现在还经常看我们公众号的文章吗?

除了XXX,你平时喜欢看什么公众号?我可以推荐一些给你....

这些公众号上面,你喜欢什么类型的文章?

如果我们提供什么类型的文章你会比较想看?

有了标签,才有提问的基础;有了提问,你才有互动的机会。

至于如何打标签,可以参考下表,或拉至文末领取完整版的私域营运SOP。

当你聊得越多,掌握的信息越多,就能给使用者贴上越多标签,比如所在地区、消费偏好、购买过的竞品品牌、已购产品等等。

这时候,你能针对标签提问的的话题也就越来越多,跟使用者的关系也就越来越亲密。

02

私域营运跟公益活动/社群/内容营运的区别

01

跟公益活动营运的差异

基本不存在需要在短时间内,爆发式提高的具体营运指标:

——比如你并不需要靠一场公益活动提高10倍的成交金额,或低成本拉来多少万的使用者,而是透过精细化的营运,达成提高拉沙泰格赖厄县率、老使用者数等指标。

02

跟社群营运的差异

往往存在大量潜在的、模糊不清的个体使用者心理分析过程:

——比如在社群说话,很多人是带着群体角色感去表达,并不代表真实的个体意见,会员营运要注意1V1私聊,挖掘使用者的潜在需求。

03

跟内容营运的差异

往往需要更少思考如何规划个人IP矩阵,达成不同沟通目标

——比如交个朋友的私域营运,运用了多个有趣的IP,每个人的风格和沟通目的都非常鲜明。比如草莓啊小助理的聊天内容,就主要围着气氛+答疑。

03

有哪些雷区不能踩

看看上面10条,你中了几条?可以在评论区留言告诉我们——

1、没标签:新加的好友很少主动打标签,填写备忘信息;

2、无工具:不了解私域工具(个微/企微/社群/裂变分销/SCRM工具,诸如小鹅通、有赞、微伴等);

3、靠别人:不懂得使用设计网站做推广海报,每次出图总想著依赖设计师;

4、自己玩:很少考虑借助各部门资源提供会员福利,公益活动无法激发使用者兴趣;

5、不分析:没有收集和汇总业务数据的习惯,很多数据无法分析;

6、不测试:在私域内做的营运动作,没有做AB测试的习惯,想当然就做了;

7、破文案:写文案喜欢用各种高大上的名词,错别字频出;

8、不聊天:没有定期触达使用者,跟使用者聊天的习惯,也不分析流失的原因;

9、不更新:不主动关注行业内的私域营运手段,营运方式过于陈旧;

10、没章法:没有搭建私域营运的SOP,缺乏章法,往往上级指哪打哪(严重程度高)。

如果你成功避开了以上60%雷区,恭喜你!你在私域营运上的技能点已经基本打满!

作为新手,如果你想要仔细考虑私域营运的职业规划问题,可以参考上面这个表格:

举个例子,我针对目标薪资的岗位要求,给自己制定了一个未来1年的学习规划:

最后总结

如果真正想要做好私域营运,光是做好学习规划还不够。

我们真正需要的是一套足够落地私域营运的SOP,指导每天工作,才不至于老挨批。(SOP:标准化工作业务流程) 提高认知、可以从这些文章开始学习

做私域前必须先打造你的IP吧!

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