编者按：为何看了那么多私域计划和事例，依然做不太好私域？或许是你没搞清楚私域的其本质。
私域营运的关键性是：透过提高老使用者的满意率，增添更少旗开得胜新使用者数、拉沙泰格赖厄县成交金额。
光想著靠两场公益活动取入业绩预期，先进经验大品牌的公益活动路子，总有一天要被现实生活吱吱诚然。
做私域，做老使用者营运，具体来说要弄知道上面四件事：
01
私域营运平时都在做什么
无非3件事：做服务、做内容、跟使用者吹吹水（聊天的目的是为了引导变现）。
01
做服务：使用者觉得不爽的地方在哪里？
服务使用者，与其想著让他们爽，不如先想想如果使用者不爽怎么办？
比如星巴克就非常注重顾客体验，在吧台明确提示：如果对咖啡不满意，可以重做。
02
做内容：划分垂直话题×定向推送干货
拿交个朋友这家公司来说，他们根据使用者垂直标签划分了多个社群，比如珠宝群、母婴群、美妆群、服装群、旅游群。
这样方便每个群的管理人员发布相关内容，下图就是数码类社群里发推送的扫码机器人选购攻略。
再比如小鹅通这家做TO B业务的公司，他们家的直播营运就根据商家要如何营运小鹅通店铺这个大主题，再拆分为拉新、留存、促活、转化、拉沙泰格赖厄县、交付等子主题。
接下来，只需要根据这些话题去规划每一天的直播内容，找不同话题的老师合作打磨内容，最后把直播间链接，透过营运人员定向推送给对这类话题有需求的机构类客户就可以了。
（点击领取完整资料包）
03
聊使用者：学会贴标签×定向提问题
你可以先向使用者的第一个问题是您是从哪里关注我们的呢？
然后给使用者贴上渠道标签，比如从公众号渠道关注。
接着，你再根据该标签进行拓展式提问——
你现在还经常看我们公众号的文章吗？
除了XXX，你平时喜欢看什么公众号？我可以推荐一些给你....
这些公众号上面，你喜欢什么类型的文章？
如果我们提供什么类型的文章你会比较想看？
有了标签，才有提问的基础；有了提问，你才有互动的机会。
至于如何打标签，可以参考下表，或拉至文末领取完整版的私域营运SOP。
当你聊得越多，掌握的信息越多，就能给使用者贴上越多标签，比如所在地区、消费偏好、购买过的竞品品牌、已购产品等等。
这时候，你能针对标签提问的的话题也就越来越多，跟使用者的关系也就越来越亲密。
02
私域营运跟公益活动/社群/内容营运的区别
01
跟公益活动营运的差异
基本不存在需要在短时间内，爆发式提高的具体营运指标：
——比如你并不需要靠一场公益活动提高10倍的成交金额，或低成本拉来多少万的使用者，而是透过精细化的营运，达成提高拉沙泰格赖厄县率、老使用者数等指标。
02
跟社群营运的差异
往往存在大量潜在的、模糊不清的个体使用者心理分析过程：
——比如在社群说话，很多人是带着群体角色感去表达，并不代表真实的个体意见，会员营运要注意1V1私聊，挖掘使用者的潜在需求。
03
跟内容营运的差异
往往需要更少思考如何规划个人IP矩阵，达成不同沟通目标
——比如交个朋友的私域营运，运用了多个有趣的IP，每个人的风格和沟通目的都非常鲜明。比如草莓啊小助理的聊天内容，就主要围着气氛+答疑。
03
有哪些雷区不能踩
看看上面10条，你中了几条？可以在评论区留言告诉我们——
1、没标签：新加的好友很少主动打标签，填写备忘信息；
2、无工具：不了解私域工具（个微/企微/社群/裂变分销/SCRM工具，诸如小鹅通、有赞、微伴等）；
3、靠别人：不懂得使用设计网站做推广海报，每次出图总想著依赖设计师；
4、自己玩：很少考虑借助各部门资源提供会员福利，公益活动无法激发使用者兴趣；
5、不分析：没有收集和汇总业务数据的习惯，很多数据无法分析；
6、不测试：在私域内做的营运动作，没有做AB测试的习惯，想当然就做了；
7、破文案：写文案喜欢用各种高大上的名词，错别字频出；
8、不聊天：没有定期触达使用者，跟使用者聊天的习惯，也不分析流失的原因；
9、不更新：不主动关注行业内的私域营运手段，营运方式过于陈旧；
10、没章法：没有搭建私域营运的SOP，缺乏章法，往往上级指哪打哪（严重程度高）。
如果你成功避开了以上60%雷区，恭喜你！你在私域营运上的技能点已经基本打满！
作为新手，如果你想要仔细考虑私域营运的职业规划问题，可以参考上面这个表格：
举个例子，我针对目标薪资的岗位要求，给自己制定了一个未来1年的学习规划：
最后总结
如果真正想要做好私域营运，光是做好学习规划还不够。
我们真正需要的是一套足够落地私域营运的SOP，指导每天工作，才不至于老挨批。（SOP：标准化工作业务流程) 提高认知、可以从这些文章开始学习
为此，我们提供以客户为中心的陪跑式私域增长服务，赋能民营企业内容营销/网络流量裂变营运，解决获客、促活、维护难题，帮助民营企业更高效的搭建私域网络流量池，实现全方位的网络流量增长！包含私域全业务流程SOP，可落地、可复制。让你们一个人也能操盘私域，做出让老板刮目相看的数据。