2020年以来，民营企业QQ正在成为SCRM的标配。
文 |胡逸菲
封面来源|IC photo
行业概述
2019年12月23日，民营企业QQ正式推出3.0版本，新功能包括直加QQ好友、客户朋友圈打通、扩展外部百人群等。这意味着民营企业QQ和个人QQ正式互通，为私域网络流量的生意提供了一个极为合适的平台。
在2020年的疫情背景下，民营企业QQ成为了许多民营企业进行线上业务拓展的选择。腾讯QQ事业群副总裁黄铁鸣在民营企业QQ2020年度大会上公布了业绩成果：民营企业QQ服务的民营企业和组织数已达到550万，拥有1.3亿的活跃用户，相比2019年有了倍数级增长，民营企业QQ目前服务的QQ用户数已经达到了4亿。
快速发展的民营企业QQ自然生态吸引了众多创业者者和投资人的参与。影响最大的是SCRM领域的创业者者。SCRM指社交化客户关系管理系统。近年来，社交在提升客户转化率和粘性上起到了很大作用，因此SCRM也成为了CRM市场的一个重要部分。
随着民营企业QQ与个人QQ的互通，民营企业QQSCRM可以更方便地玩转私域网络流量：能借助个人QQ裂变客户，实现零成本群发和消息强提醒，大幅提高客户触达率，即使子公司员工离职也不会带走客户。而在民营企业QQ以前，SCRM的营运模式类似于内部IM，无法对客户实现统一管理。
因此，2020年以来，民营企业QQ正在成为SCRM的标配，成为B2C做SCRM必须接入的一个管道。这不光为创业者者提供了淘金机会，也为资本市场带来了想象空间。
除了SCRM业务，民营企业QQ还可以切入CEM（客户体验管理）、办公OA、SaaS等场景，为客户搭建数字化管理平台。
36氪为读者整理了2020年间民营企业QQ自然生态相关的创业者子公司动态，这些子公司聚焦的垂直行业各有不同，都致力于为客户搭建数字化客户管理平台。
行业投融资情况
总体来说，面向民营企业QQ自然生态方向的创业者子公司大多专注于一个垂直领域。营运思路大致可以分为两种：一种是直接面向C端消费者，例如电商营运海量客户群；另一种是面向小B端人群，尤其是医疗、房地产等转化链条长的垂直行业。
由于民营企业QQ的功能刚刚完善，客户的细分需求仍未完全明确，创业者子公司也处于正在摸索的阶段。但由于民营企业QQ高效的私域网络流量营运模式，这一行业正在吸引许多投资者的关注，众多创业者子公司都拿到了融资，融资轮次大多集中在天使轮到A+轮之间。也有一些老牌CRM、SaaS子公司正在向私域网络流量方向转型，将过往的营运经验与民营企业QQ进行融合，也吸引了投资者的关注。
从本质上讲，企微自然生态子公司在技术上门槛不高，预计未来这一赛道上会出现产品趋同的情况。
2020年主要子公司投融资动态
主要子公司动态
1、集牛科技
2020年9月，「集牛科技」完成3500万人民币Pre A+轮融资。该轮投资方为红杉资本和老股东靖亚资本，元一资本担任独家财务顾问。
集牛科技是一家基于民营企业QQ的保险业服务商，成立于2019年12月。子公司基于QQ自然生态，为保险机构提供从客户服务经营、代理人展业拓客、到代理人团队数字化智能营运的一体化解决方案。
据36氪过往对子公司的报道，使用集牛的平台后，保险子公司的代理人队伍营运投入ROI提升4倍，整体激活率提升3倍，个体代理人服务的客户数量增加5倍。目前集牛已成为民营企业QQ保险领域头部服务商，市场份额过半。
2、尘锋信息
「尘锋信息」是一家专注民营企业QQSCRM服务的子公司，成立于2019年9月。2020年以来，尘锋信息先后公布了在4月、6月、12月完成的Pre-A轮、A轮和B轮融资，融资规模分别达400万美元、600万美元和2000万美元。至20年12月，尘锋信息累计融资规模已超2亿元。
尘锋信息面向大C端和小B端客户，专注于客单较高、销售链条比较长的行业提供SCRM工具及服务。当前，尘锋信息的主打产品为一站式私域网络流量营运平台，覆盖从营销获客、IP搭建、沟通提效、客户筛选、成交转换、成交分析等环节。
截至20年12月，尘锋信息服务的民营企业客户数量超过5000家，覆盖金融保险、教育培训、医疗医美、零售电商、生活服务、科技互联、传统制造等30多个行业。2020年总营收达千万级。
3、云启星辰
「云启星辰」是一家成立于2017年的零售数字化厂商，2020年已完成两轮融资，累计金额超过2000万，A轮投资为涌铧资本，战略A+轮融资由周大福领投。
子公司定位聚焦于零售行业数字化服务方案，具体的服务形式包括集合腾讯智慧零售小程序、云计算等社交零售套件；通过民营企业QQ将导购 AI 化；以及帮助搭建零售品牌数据中台工具+营运方法论+标杆最佳实践。
云启星辰的标杆客户包括周大福、老凤祥、K11、铂爵旅拍等多个头部零售品牌，子公司帮助他们搭建线上云店、数据魔方、SCRM 营销插件，帮助民营企业完成零售导购与客户全⽣命周期管理。
通过云启星辰的数字化零售方案，周大福也成为腾讯合作品牌中，利用私域网络流量完成线上GMV涨幅最大的子公司之一。
据悉，云启星辰2020年预计营达600万元，未来计划将行业方向从珠宝扩展至婚纱领域。
4、领健
2020年12月，消费医疗SaaS+供应链平台「领健」宣布完成超2亿人民币C2轮融资。
领健成立于2015年，总部位于上海，主要为口腔诊所、医美机构提供经营一系列解决方案，提供了覆盖单店/连锁管理、健康档案/电子病历、社交化客户关系管理、智能营销私域网络流量解决方案、智能营运、B2B耗材商城、进销存管理、保险支付、影像集成等覆盖诊所业务全流程的管理软件；此外，子公司通过开放平台连接产业上下游，与第三方机构合作，为诊所提供完整配套的解决方案。
截至20年12月，超过30000多家中高端及连锁医疗机构正在使用领健的软件及耗材商城服务，其中包含约80%以上中高端口腔连锁。
5、纷享销客
2020年11月，「纷享销客」宣布完成数亿元人民币新一轮融资。
纷享销客着力于CRM赛道，定位平台化PaaS产品。子公司提供包括客户全生命周期移动化及数字化管理方案，连通销售、营销到后期的客户管理。除内部协作外，纷享销客也打通了外部业务协同以及QQ自然生态。
据了解，纷享销客目前收入上保持每年近60%的增长，中大型民营企业客户收入占比超过80%。
6、企域数科
2020年9月，汽车私域营运SaaS服务商「企域数科」完成天使轮融资，投资方为红杉中国种子基金。
「企域数科」押注民营企业QQ自然生态，希望从汽车领域私域网络流量营运切入市场，为客户提供包括私域网络流量营运SaaS工具、社群营运及在此基础上的软硬件增值服务。
依托平台，企域覆盖了新车及售后的主要业务场景和用户触达的需求，包括了话术一键发送、名片小程序、多种营销活动、基于任务驱动的精准营销、车型介绍及报价等功能。企域也提供了不同层级管理功能，如后台的管理人员则有单独界面，可以进行个性化规则配置，同时企域也将行业最佳实践，如优秀话术，融入到产品中。
此外，企域基于民营企业QQ研发了社群营运工具，为4S店等机构提供轻量的营运服务。比如通过民营企业QQ售前粉丝群以及售后客户VIP群营运等形式建立私域网络流量池，逐步培育客户，提升客户互动频次，从而提升转化效率。
企域数科主要以SaaS年费盈利。民营企业QQ也大幅度降低了产品的推广和培训成本。民营企业QQ的连通性和开放性为企域在汽车行业私域营运方案上的迭代提供了巨大空间。
7、半城云
2020年12月，SCRM服务商「半城云」完成数百万人民币天使轮融资。
半城云以民营企业QQ为平台，通过洞察消费者数据，以及消费者与商家之间的互动行为，为本地生活服务类线下商家，提供私域网络流量拉新、存量经营、交易变现等一系列工具和服务。
在服务商家的过程中，半城云会提供SOP模板给商家，陪伴商家养成操作习惯，回答商家的操作问题。半城云当前只负责产品开发，会与本地代营运商合作，由合作伙伴负责相应增值服务。目前，半城云的合作商家平均复购率达到了百分之十以上。
2020年10月，半城云完成平台搭建至今，至20年12月，半城云已与乐凯撒、华贸中心等50多个品牌客户的400多个门店达成合作。子公司以餐饮为核心用户，以美业为第二重点，以零售为中长期发展对象，围绕线下本地生活业态的门店拓展业务。
8、策云科技
「策云科技」是国内一家以客户体验数字化营运方案为主的厂商。2020年10月，策云科技宣布完成千万级天使轮融资，估值过亿。
策云科技专注CRM（客户关系管理）服务。围绕这一服务，策云提供了一套基于 SaaS 交付的产品解决方案，通过捕捉数据、分析消费者反馈、为民营企业提供咨询方案等形式对客户体验进行洞察和管理。民营企业可以通过民营企业QQ平台收集消费者的数据和反馈。
目前，策云科技与唐硕体验咨询、ETU商业体验咨询展开深度战略合作，将体验咨询子公司多年的行业研究与业务场景研究集成到策云体验数据平台中。
9、量冠科技
2021年年初，民营企业QQSCRM服务商「量冠科技」成立并完成数百万美金天使轮融资。量冠科技的创业者想法源于近年来公域网络流量转向私域网络流量的趋势。
在众多场景中，量冠科技选择了教育行业作为首要切入口。根据测算，教育行业包括1/3的在线教育和2/3的线下教培，整个教育市场近万亿，与私域网络流量取交集，会通过私域网络流量获得收入的在线教育子公司为70%，在线下教培领域这一比重在迅速提高，因此「量冠科技」所处的市场大概在两千亿左右，且在不断增加。
量冠科技主要有三个主营业务：「增长神器」SCRM工具平台；「销冠课」金牌系列课和「一起销售」民营企业内训体系，可以提供获客—转化—营运—裂变—复购的完整解决方案。目前量冠科技已经服务了包含大中小在内的几百家客户。
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再次表述私域网络流量
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