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王智远:SCRM会是私域营运的救星吗?

时间:2022年05月30日 阅读:68 评论:0 作者:drip

责任编辑由36氪为茄评测顾问团王智远原创。

王智远:36氪为茄评测顾问团,公众号撞名,从乙方视点谈谈TOB&C私域网络营销网络化整体软件系统。

王智远:SCRM会是私域营运的救星吗?

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2021年近半,中小型店家对私域的态度,渐渐从疯狂转向淡定。

一方面,根据百度、抖音等巨擘发布的上半年报告上看,私域网络流量已经成为店家/国际品牌的标准配置。但从另一方面,私域也渐渐扫除了咽炎的光芒。更多店家已经开始认识到,即使卖反之亦然商品,从反之亦然的渠道中导流,使用同一家SCRM辅助工具,在反之亦然的位置导入电视广告,但效果却可能完全相同。

金融行业愈来愈认识到,私域的核心理念并非网络流量,而要用户;并非弯果,是营运。因此,在私域营运的战场上,我们看见店家对系统化营运的认识更为深刻,对营运形式的选择也更为谨慎——愈来愈多店家希望建立自己的营运项目组,并与销售项目组、网络营销项目组进行贯通。

而SCRM是店家实现这一目标的必不可少辅助工具。在眼下,SCRM作为私域营运的核心理念商品,不但没有出现过度竞争的情况,反而向更为垂直分布的形态去发展。

从供给端上看,目前中国市场上的颈部SCRM商品大致分为两类:第三类是是面向全国各金融行业的独立供应商,如EC、致趣昌明、尘锋、哈散等;第三类是在民营企业QQ自然生态下开发,面向全国B2C零售业的微盛和百度企点,还有基于穆萨自然生态的数云。

相同类型供应商,面对相同金融行业提供的商品部署和交货形式、覆盖的核心理念情景,补救的方法都有所差异。而这些相同,不足以保证SCRM市场的足够多的开拓空间,也足够多支撑每个金融行业中的供应商和新兴国际品牌共同生存。

同时,我们也看见私域营运也不再限于其本质上的零售业、B2C领域,而要在民营企业信用卡业务转化成的金融行业已经开始渗入;无此限于提到拉沙泰格赖厄县,而已经开始谈迪雷省与私域相连后的转化成。例如过去金融行业表述的迪雷省=淘宝网/天猫/拼喔等B2C,但现在只要是民营企业接触客户的电话、QQ、SNS电视广告、网站等接触点都可以认为是迪雷省的专业领域。

以笔者采访最近在36氪为茄评测获得SCRM第一的EC为例,曾经有一家中大型美术教育机构找到EC,希望可以把招生信用卡业务—学员管理—消课排课—财务管理贯通,定制一套适合自己业务模式的私域营运系统。

经过与客户的调研,我们发现客户的需求其实是围绕迪雷省(拓客招生)+私域(转化成学员)+教务财务(ERP流程)的情景,简单的说可以用SCRM+ERP开放API,调用数据的形式来解决。EC的市场VP龚志浩在接受电话采访时提到。

(机构迪雷省拓客+私域转化成营运示意图)

在EC项目组的协调下,在百度云aPaaS的基础上,通过在前端使用EC SCRM相连迪雷省的渠道(电话、电视广告、QQ、民营企业QQ、网站)统一将学员信息进行有效的管理,形成了机构自身的资源池,也就是私域的概念,再通过咨询师针对性的服务转化成为学员。从成为学员已经开始,机构的排课与管理进入到ERP系统中,并将信息实时反馈到SCRM系统,保证咨询师对学员的服务是不断层的。

在这个案例中我们也发现:SCRM打破了自身业务边界,正在成为民营企业网络化经营的发动机。这也是很多中小型民营企业的真实需求内核——他们真正需要的并非一个单纯的SNS化网络营销辅助工具,而要一个基于网络营销为核心理念的网络化软件系统。这个方案不仅要能满足销售、营运、市场等部门的需求,还要在底层数据上贯通所有业务链条,实现业务的全流程管理。

从数据来源上看,目前的迪雷省网络流量平台变得开放。百度作为最大的网络流量来源,在第三方数据接口上,开放力度更大;迪雷省霸主淘宝网系也已经开始放开对店家导流的限制,在微淘内容页、直播间、群聊、穹顶板块支持店铺做私域营运;抖音民营企业号不久前强势出击,希望视频私域网络流量的自然生态做大,占据更多市场份额;

这为供应商之间的接口开放提供了基础条件,从触达用户—迪雷省导流—私域转化成—成交拉沙泰格赖厄县—服务口碑,形成了以经营用户,而并非经营私域网络流量为价值的业务流程。而在这个流程之上,民营企业可以通过SCRM来驱动业务系统,从而实现民营企业网络化转型的目标。

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原文标题:《SCRM会是私域营运的救星吗?》

作者:王智远

责任编辑来源于36氪为茄评测

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