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今天小编要和大家聊一聊私域网络流量管理工作宝物SCRM,可能有些人还不知道SCRM是什么，没关系，跟着小编一起来学习吧！
传统上，社交媒体管理工作属于市场营销和公共关系部门——这是一项由少数精选团队成员承担的副业。虽然这些人通常有能力管理工作公司的公共形象，但他们并不总能访问相关的数据和后台系统。这意味着社交媒体策略将仅限于宣传管理工作。在过去的几年中，IT界的一个日益发展的趋势试图将社交洞察力和业务流程的力量结合起来，将社交元素引入现有的客户关系管理工作（CRM）系统，因此命名为SCRM。这一变革及其产生的解决方案是为了在不同的接触点上与客户接触并了解客户，以增加价值并加强关系。
01
什么是SCRM
常见的CRM系统大家都不陌生，全译：Customer Relationship Management，我们也常常称呼为客户关系管理工作。
SCRM，全译：Social Customer Relationship Management ，可以看见在CRM全译的基础上多了Social，也就是融合社交。我们有一定理由认为这是CRM的一种迭代，是传统客户关系管理工作CRM的升级版本。
社交平台为企业提供了更多可能的机会，基于社交平台完成用户信息数据搜集，再进行清洗和整理，梳理关系网络，掌握用户行为轨迹。迅速打开一对一的互动，更具已知的地址、兴趣、社交行为、影响力等行为得出的分析数据，有效帮助企业提高营销效率。
SCRM是未来营销的一种趋势。一种从产品为中心通过客户信息的管理工作推进销售转向以客户为中心通过更好的服务管理工作与客户之间的关系。
02
云蝠SCRM能做什么
通过企业微信沉淀微信网络流量，提供工具并整合业务流，从引流、转化到运营管理工作用户的生命周期。
1.多人多号，协同自动化企业微信：可以同时管理工作多个微信，一个界面多人同时进行编辑，协同回复用户信息。
2.公域引流：自动发送新好友申请，用户通过后自动应答；自动通过好友，自动打标签，自动欢迎语，根据不同的二维码进行不同的活动。
3.公域引流，裂变营销：全自动触达沉默客户，激活长尾遗弃网络流量，聚合管理工作大量的企业微信，避免羊毛党。
今天先介绍这三个功能，想要了解更多关于SCRM功能的小伙伴持续关注我们的公众号，下期继续为大家讲解！关注小编哦！
03
SCRM的未来
人人都在谈论社交媒体的价值，如联系客户、解决客户问题、倾听客户反馈和提供支持等。但现实是，我所知道许多组织的SCRM项目其实并不成功，或多或少因为以下问题并未获得理想的效果。
1.企业组织文化束缚
SCRM对于很多人来说还是新鲜的，大伙儿并不清楚SCRM的策略。同时由于SCRM是互动的，不少企业对于客户的互动以及可能存在的无法控制的情况并没有太多的想法。但是想要做成口碑，必须需要社交媒体，无论是否愿意，客户都会讨论你的产品，而这正是许多企业所作害怕的，失去控制。
2.资源需求大，面临资源不足
一套完整的SCRM跑起来，必要需要多部门跨团队，并由业务、法律、策划团队一起定制的合规策略，在确定清晰的目标后，通过不同投放模拟来对产品进行调整。而这需要管理工作层的高度支持，做出真正意义上改变，这又涉及招聘新员工展开新的培训以及更多的资源。
3.收集，倾听，反馈
SCRM的中心是以用户为中心，那么无论是负面的评论和正面的评论都是无法避免的，对于负面在证实确实有问题后应快速承认并且进行改变。对于正面也应该进行收集，对于提振士气也能发挥不小的作用。
SCRM是以客户为中心，通过更好的服务管理工作与客户之间的关系。SCRM提供了各种帮助企业服务客户的技术工具，其存在的价值是帮助企业更好服务客户。
我们可以看见未来私域网络流量的管理工作是企业们为之努力的方向，SCRM的发展前景还是挺广阔的，有想要代理云蝠SCRM产品的小伙伴，可以扫描下方二维码，会有专业的小伙伴为你介绍SCRM的详细情况以及代理的消息。
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编辑：Lily
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