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20个事例,提高新使用者转化成和存留的方式,私域留量最后的良机

时间:2022年05月30日 阅读:77 评论:0 作者:drip

撰稿编者按:转化成是指采用者透过顺利完成关键性犯罪行为,或者说正式成为商品的采用者,而提高新采用者转化成则是存留采用者的第二步,这首诗透过十个事例,五个大各方面(进一步增强采用者采用犯罪行为、增加采用者优先选择十分困难、饮者采用者商品转化成、引导采用者竭尽全力采用)依次讲诉怎样提高新采用者转化成和存留,让他们一同看下来吧。

犯罪行为=(动力系统-空气阻力)*助力+奖赏

20个事例,提高新使用者转化成和存留的方式,私域留量最后的良机

那个式子还提过吗?

以后讲到网络流量到留量,新采用者转化成的五二自然法则里有讲到,那这4个原素怎样就可以最小化转化成采用者犯罪行为?

此次,原汁原味增添20个事例来说透采用者犯罪行为式子,女团采用各式各样转化成方式协助采用者达至Aha关键性时刻,进而提高采用者存留。

在提高新采用者转化成时能提高动力系统,增加空气阻力,让采用者采用商品时能不必所以的十分困难,每每的助力,告诫采用者姿势未顺利完成,用奖赏抑制采用者顺利完成。

采行的方式能有鞭策育苗平台的方式。

鞭策:新采用者提成、折扣等往往提高采用者动力系统,进而促进采用者采用商品。

育苗:能有客户成功、客服、社群等等,很多情况就是增加采用者的空气阻力,向采用者解释、打消采用者的顾虑。

平台:能借用CRM工具,例如:推送、邮件、AI语音外呼,来告诫采用者去商品内竭尽全力顺利完成未顺利完成的转化成姿势。

一、动力系统篇:进一步增强采用者采用犯罪行为

挖掘采用者自身需要,并辅以助攻,让采用者更想要顺利完成犯罪行为,最大限度的驱动采用者实践。

1. 利用社交关系

社交关系是提高新采用者信任感和给新采用者个人化体验的最好方式。

例如:微信读书;在新采用者微信登陆后,首页会显示朋友在读的书以及有多少个朋友在读这本书。

这样的方式是一举两得的:第一,当我看到我熟悉微信朋友的名字,那马上对此商品会有信任感;第二,我的朋友喜欢读的书和我喜欢读的书在很大概率上应该时类似的,这样推荐方式比随便给我推荐书的体验会更好。

例如:翎氪;在新采用者注册后需要对方对你邀请码,兑完后进入页面会显示朋友的名字以及Link他的人,同时自己会有三个兑换码能分享给好友,透过社交关系来进一步增强动力系统,是最好的提高新采用者转化成的方式之一。

2. 新采用者提成

提成和鞭策要和商品核心业务目标有关,付出要有回报,同时要避免采用者薅羊毛。

例如:网易严选;新人专享提成分2种,一类是新人折扣券,为了提高下单的可能性,且领取券要求绑定手机,所以给采用者提成或鞭策的时候,要去有意识的平衡你给采用者多少东西,采用者回报你多少东西;另一类是额外前三单奖赏,用来提高新采用者粘性和存留。

例如:每日优鲜;新采用者登陆会赠送100元代金券,为了提高采用者的下单率以及会员卡,让采用者尽快加入会员,因为会员卡对每日优鲜而言是非常的重要,所以这也是新采用者提成的另外个要点,一定要和商品的核心业务明确相关。

例如:瑞幸咖啡;新采用者直接赠送20元折扣券(相当于送一杯),同时邀请好友注册也会有相应的折扣券赠送,为了提高首单率及采用者存留率。

3. 解释为什么

很多时候让采用者做一件事,只是机械的告诉对方对我你的信息或填表格,但不会告诉你为什么,其实简单的跟对方说一句,这件事对采用者有什么好处,采用者顺利完成这件事的动力系统就会有所提高。

例如:脉脉;让采用者共享通讯录权限前,说明可提高职业成长良机。

4. 个性化

商品体验个人化,给采用者想要的,也是进一步增强动力系统的方式。

例如:小红书;新采用者注册流程中会让采用者多原素的优先选择自己感兴趣的内容,能更好精准推送采用者想要看见的内容,不必去猜采用者到底想要什么。

5. 模拟前置Aha关键性时刻

如果商品是比较复杂的,新采用者体验到Aha关键性时刻需要的时间比较长,能模拟Aha关键性时刻,将其前置。

(Aha关键性时刻:惊喜关键性时刻,指采用者第一次认识到商品价值时,脱口而出啊哈,原来那个商品能帮我做那个,简单而言就是采用者第一次采用时候的惊喜体验)

例如:Airbnb;在将房子出租以后需要做很多工作,但Airbnb向新房东提供个工具,只要输入房子的位置和房间数,就能估算他们出租闲置房子的收益一,提高采用者动力系统。

6. 透过采用者心理学影响采用者

透过创造紧迫感,稀缺感和游戏化方式,提高采用者快速行动的动力系统。

例如:微信读书;新采用者首次登陆后会送你张20天的无限卡,想要一直免费读书就要每日存留在软件内,若时间快用完了,会告诫你还剩多少时间免费用,会有种紧迫感,为了就是提高你采用商品的动力系统。

例如:拼多多;当你浏览商品且点进商品页后退出,此时页面的左上方会出现来自上海的XXX发起了拼单,为了提高采用者下单率,告知采用者很多人都在买那个商品,错过是你的损失。

二、空气阻力篇:增加采用者优先选择十分困难

绝大数采用者刚接触商品或工具时,都会有一部分人优先选择离开,可能是注册环节、功能指引环节等等,所以对于商品的转化成和存留方式最好的方式就是做减法。

1. 移除不必要的步骤和信息

一般来说,多个步骤就多一些流失,对于转化成前非必须的信息和步骤,尽可能去除和简化,就可以让采用者尽快到达Aha关键性时刻。

例如:美丽说;在新采用者注册各方面流程很简短,只要点击注册跳转到微信后点登陆,就算注册成功了,省去手机号及大量采用者信息的填写后就可以注册成功。

例如:抖音;没有多余的步骤,点进App就直接能看短视频。

2. 避免采用者冷启动

给采用者默认的选项和内容,千万别让采用者刚采用商品时就去猜有哪些功能。

例如:支付宝中基金板块;定投页面若没设置默认值,新采用者绝对不知道应该输入多少,当加入最低买入10块默认值,投资率就会提高20%。

3. 突出关键性犯罪行为和路径

不要试图让新采用者采用所有功能,应该明确地突出关键性功能,弱化其他功能。

例如:闲鱼;新采用者进入到页面后就展示6个通道,省心卖、闲鱼潮社、闲鱼榜单、低价卡券、手机数码、闲鱼超市,采用者可直接点进感兴趣的模块进去浏览。

例如:小年糕+;针对中老年人的看视频/制作视频工具,里面所有的引导一目了然,字体也大气,跟着步骤做就行了。

4. 避免给采用者太多优先选择

太多优先选择可能导致一个都不优先选择,会流失一部分采用者。

例如:识区;采用者只能建3个识区,若建多了,创作者忙不过来,同时采用者的优先选择也会做无效的加法,结局可能就是采用者会不断的流失。

5. 先采用,再注册或付费

让采用者先尝后买,尝到甜头甚至形成习惯之后,再去进行注册或付费。

例如:Netflix;首月是能免费试用的,时间一过,因为你被商品吸引住了,不得不优先选择付费,这就是个很好的采用者养成过程,透过优质内容留住采用者的采用。

例如:智能投顾Wealthfront;新采用者在不开账号的情况下,就能免费获得投资计划。

三、助力篇:饮者采用者商品转化成

1. 适时助力

在关键性时间窗口内,采用多种方式协助采用者顺利完成转化成,增加采用商品的可能几率。

助力考虑因素

  • 采用者决策速度有多快?
  • 能挽回采用者的时间窗口是多久?(新采用者转化成期)
  • 如采用者未转化成,有无触达采用者的平台?

①透过多种方式,在适当的时候给予新手引导适时很重要,不要让新手引导正式成为采用者采用商品的障碍。

例如:幕布;新人采用者刚开始采用时,会有个简短1分钟采用步骤介绍,进入商品后的关键性功能会弹窗引导,当在采用过程中忘记步骤,还会有商品说明文档,防止采用者因为不会采用工具而流失。

②如果采用者未顺利完成转化成姿势,及时透过推送等方式,把采用者拉回到商品里,竭尽全力试用商品直至Aha关键性时刻。

例如:GUCCI;每二周都会短信推送给采用者进店购买,不断触达采用者。

四、奖赏篇:引导采用者竭尽全力采用

1. 及时奖赏

对于顺利完成转化成犯罪行为的采用者,及时给予反馈和奖赏,引导采用者竭尽全力前进,顺利完成更多犯罪行为。

奖赏考虑因素:

  • 采用者顺利完成的犯罪行为越十分困难,顺利完成后越要奖赏。
  • 如果犯罪行为是商品的关键性犯罪行为,奖赏能协助形成习惯。
  • 如果流程较长,要在中间给采用者奖赏,重新充电。

常见的奖赏方式:

  • 采用者顺利完成关键性犯罪行为后,庆祝以示引导。
  • 即时反馈,有获得感

本文由 @原汁原味的运营笔记 原创发布于人人都是商品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于 CC0 协议。

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