【秋木私域事例撷取】霸蛮私域营运思路

香甜可口牛奶的青年人都晓得两个国际品牌——霸蛮。其主要就商品主要就包括排骨黄鸡肉牛奶、方山堂霸蛮牛肉面排骨粉、方山堂霸蛮炖鸡肉粉等。霸蛮首开餐饮业+B2C的新零售经营方式商业模式，圣戈当斯区实体店协同产业发展经营方式，给现代餐饮业业增添了新思路。

2015年，国际品牌已经开始展开圣戈当斯区网络营销推展，纵使限于实体店店面，还产业发展出了他们的影迷组成员，从起初的数百万人始终简化到那时的上千人——都是度活耀的骨干力量影迷。

他们能从霸蛮的私域营运方式中，找出它获得成功的其原因。

一、市政建设

1、人设功能定位

（1） 群主/营运人员功能定位：国际品牌拟人化

（2） 昵称：霸蛮牛奶（小霸）

（3） 营运人员对外信息展示：企业信息、实名信息、官方商城 、朋友圈。

2、社群功能定位

（1）社群名称：【霸蛮福利社】互动群2

（2）社群类型：福利群

（3）提供服务：优惠福利、商品推荐等

（4）对应渠道：小程序、实体店店面

（5）面向人群：年轻大学生和20+职场人群

（6）营运商业模式：商品推荐、优惠券发放、福利活动、引导消费群内的主要就营运商业模式有基础的商品推荐、直接的优惠券福利发放，也有为促进群内活耀设置的问答式发放福利。其次，优惠券发放不仅限于圣戈当斯区商城，是外卖、圣戈当斯区零售和实体店店面的三重交互。

①商品推荐

②优惠券发放

③福利活动

A、外卖和店面福利直接发放

B、小程序福利发放引入店面消费

④有奖趣味问答

⑤引导消费

3、社群管理

（1）群公告

群公告让用户了解到，该群的群规范以及主要就功能是霸蛮牛奶福利群，让用户更能有国际品牌印象。

（2）防骚扰设置

群内有专人管理，对于群内成员发送无关信息时，会有群管理展开提示，提升本群的安全度，提高用户对本群的信任感。

二、引流路径

1、引流渠道

霸蛮的引流，主要就是实体店店面引流，即基于LBS。店面餐桌上放置个人活码，通过扫码加好友领福利卤蛋的方式，让很大一部分到店用餐的用户加微信，将用户引入到他们的私域流量池中。

到实体店用餐的客户，大部分在店面附近工作或居住，通过福利加好友，再加群，能让客户对国际品牌产生更大的粘性，在之后产生更多的消费行为。

2、好友破冰

霸蛮话术：你好呀，我是霸蛮小哥哥，初次见面送您个福利点下方链接，领取免费卤蛋资格（可跳转链接）。领取获得成功后， 扫描餐桌点餐二维码，能免费下单 1 颗卤蛋！

话术分析：首先表明他们是谁，并且采用平易近人的语气。下一步，提供福利，让用户晓得加了福利官的好处，也能更好地在用户微信中留存下来，更有利于开展进一步的拉引消费。

三、私域营运

1、社群营运

霸蛮社主要就是把餐厅当成社交平台，增加顾客黏性，提高忠诚度。社群玩法，便是社交平台的两个典型应用，所以群内交流内容基本以社交为主，主要就包括兴趣组成员、商务拓展、资源对接等等。

（1）社群推送内容

霸蛮的社群推送的内容主要就是以转化为主，促进用户展开消费， 输出的内容主要就是转化撷取内容和福利放送。

①日常问候+商品推荐

形式：文案+图片/视频

内容：霸蛮的日常问候，是根据时间到点展开消息推送，更像是朋友之间的互动，营造平易近人的感觉，通过图片或视频更直观地给用户展示商品，给到外界刺激，让用户看到有食欲而展开下单。

作用：增进用户食欲，引导下单。

②福利推送

霸蛮的福利推送圣戈当斯区实体店相结合的，通过圣戈当斯区的优惠活动，赠送实体店福利，促进消费者到店品尝，让用户不仅在圣戈当斯区下单，也刺激用户实体店消费，达到圣戈当斯区实体店双线交叉产业发展。

③互动答题福利

每周不定期，群内管理员在群内发起互动答题领奖活动，增强互动性，提升国际品牌粘性，同时，引导用户下单。

④商品推荐

每周上新或不定期推送商品，展开商品推荐，以图文并茂的方式吸引用户下单。

（2）社群推送时间

霸蛮的核心用户是青年人，因此，社群消息的推送时间，也符合青年人的习惯。

在午前准备中午的吃食时间、下午下班准备晚饭的时间、晚饭时间以及夜间准备夜宵的时间，青年人的活耀时间在晚间比较多，因此，一些福利或互动也大都倾向于晚上。

2、朋友圈营运

霸蛮福利群的群主朋友圈内容主要就展示企业新闻资讯，和少许商品宣传，这是能再提升的两个点。

四、总结

①基于LBS，打造活耀社群，提升业务效益

霸蛮通过实体店店面餐桌个人活码的形式，将到店用户加好友，加群，将其纳入他们的私域，到店用餐用户一般为附近商圈常驻用户，用户进入私域池之后，活耀度会比较高，留存和转化率也相对高效。

②国际品牌价值，符合核心用户，有助提升社群粘性

霸蛮的国际品牌文化就是打造个性化，与青年人崇尚的个性相符合，有助于提升用户对国际品牌的赞同，缩减距离感，提升用户对国际品牌的粘性，从而促进用户在国际品牌社群内更活耀。

③推送内容贴合化，促进高效转化率

霸蛮的主要就针对用户为富有个性化的青年人，推送会比较不经意，贴合青年人的行为活动和习惯，提升用户的转化率。

2、可优化建议

①利用朋友圈，打造更强个性人设

社群内主要就推送福利相关以及增强粘性的互动内容，但对于朋友圈的打造则比较少，能在这方面有所增加，在朋友圈内多推送商品相关以及KOL或买家秀的以及有趣的一些视频，增强在朋友圈中有趣个性的人设。

②增加圣戈当斯区社群加入，自主选择LBS

那时霸蛮的社群引流仅有实体店渠道，可增设圣戈当斯区渠道，通过公众号或商城指引，增加社群加群通道，并且，能自主选择社群区域，与实体店基于LBS加群结合，增强区域内用户的粘性，提升用户留存率。

以上就是霸蛮的私域营运思路。读完本文的你，有什么想法和心得呢？欢迎评论区留言，秋木期待与你一起交流进步。