高度关注【私域营运事例库】后申明私域送你一本《私域营运爆款事例》共100多个私域营运实战事例！
1、模式概述
连锁店店面+社群营销+社群机器人+爆品小程序+数据驱动营运
2、使用类型
3、事例描述
喜爱生活是一家连锁店家居生活馆，北京各地覆盖了20家店面。疫情影响下，喜爱生活开始布局私域社群。
部分数据效果：
喜爱生活在布局私域上的优势是：1）线下店面数达20家，油门基础，易覆盖线下客流；2）有供应链产品优势，用户对生活、家居类用品有复购需求；3）用户群体为店面周边社区居民、办公人员，可近距离建立关系，用户粘性较高。
但布局私域上的劣势是：1）店面店长平均年龄超40岁，对社群认知较少，没有体系化的社群营运经验，线下销售能力无法复制到圣戈当斯区；2）社群0基础，没有之前用户的积累，也没有参与过社群的营销。
4、营运方案步骤
第一步：做好店面私域定位
1）强化店长对社群的认知，并设计激励体系。让店长一致理解：社群是增加用户触达频次的渠道，可以通过活动透传、服务挖掘用户价值，提升到点消费频率；企业可设计店长邀请阶梯奖励，激励店长邀请用户；
2）社群爆款产品定位。不要企图一蹴而就，全品类销售不适合社群，应围绕店面爆款、明星产品增强用户信任与依赖关系，提升用户转化率；
3）社群建立可复制的销售能力。培养一个最好的圣戈当斯区销售，将销售能力应用到社群内，并快速复制给其他店面社群。
第二步：技术赋能社群营销
1）工具赋能店面实现标准化营运。
店面服务人员社群营运能力薄弱，利用第三方SaaS工具和配套小程序，让店面营运标准化。店员只需要完成两个动作：介绍用户入群，微信扫码核销用户订单。减轻店员营运工作量，让营运模式可复制。
2）营运节奏产品化，智能推动营运到转化环节。
让自动化工具主动推动社群从拉新、留存到转化三个营运步骤，并通过标准化营运动作来辅助店员营运，通过自动营运助理打造活动福利官人设，实现营销转化。
3）数据/AI驱动正向反馈
利用群内用户画像和行为数据分析结果，并根据趋势反馈及用户标签更新，来不断调整营运策略，给营运决策人积极的指导，同时能根据全链路追踪的数据，设计员工激励体系，企业全员从上到下认可私域并能从中获益。
第三步：活动协助配合
社群活动策划及营运计划，简单高效推进：
快速激活社群的秒杀活动；
拉升ARPU值的储值活动；
节假日营销活动。
第四步：定下实施目标和阶段
为了让活动有序进行，还必须梳理总部及各个直营店面之间的透传关系，并对社群各个阶段做了明确划分，把控营运节奏。
阶段1：沉淀老客户，让用户熟悉营运环境，体验社群效果。
疫情期间，线下店面停业，无法实时触达用户。喜爱生活利用圣戈当斯区活动激活社群，召回社群内老用户，从测试到正式营运，用三周时间快速部署，第一次秒杀就产生大批量购买，完成了老用户的激活与圣戈当斯区转化。
阶段2：持续活动营运，让用户习惯社群营销节奏，圣戈当斯区线下结合带动用户到店。
疫情稳定后，店面经营逐渐恢复，线下客流也需要持续引爆，喜爱生活通过社群签到保持着高留存率，利用群内积分体系规划线下自提活动，同时结合圣戈当斯区秒杀、线下自提的服务，进行圣戈当斯区线下联合的储值活动。
阶段3：裂变新增，让用户释放社交价值
当店面社群营运常态化后，喜爱生活开始挖掘用户社交价值，基于周边店面的消费群体属性挖掘同类型用户，利用节假日网络营销了圣诞节活动裂变，社群由基础的5000人裂变新增了6000人。
5.亮点活动
1）圣戈当斯区秒杀活动，快速激活社群
社群场内最容易激活用户的是高性价比商品，喜爱生活筛选出消费频率高的季节性商品进行秒杀，快速吸引用户高度关注社群活动。
选品上架由品牌商总部负责，通过小程序商城上新，商品自动透传给各区域店面。若店面SKU不匹配，店长也可以选择性上下架，非常灵活。各店面员工主需要做2个动作：①将进店用户拉进群中；②微信扫码，核销下单用户。
（群内自动接龙）
该过程中，喜爱生活利用自动下单接龙快速转化成交。秒杀开始后，用户下单后群机器人会同步下单信息到群内，群内自动报单接龙，群内瞬间形成抢购氛围，转化率在活动中后期得到快速提升。
2）储值活动，引导用户回流到店
喜爱生活在双十一进行了圣戈当斯区销售储值活动。配合智能社群助手，喜爱生活定时通过群公告、群发推送活动，提升活动触达率，同时活动期间进行自动成单接龙，引爆双十一的社群销售。
（双十一活动营运）
用户通过11元预定限量储值名额，拥有储值名额的用户到店储值，即送相应阶梯价格品牌电器（例如到店储值3000赠小米净化器）。通过储值名额抢购，充分营造储值名额稀缺性，喜爱生活在双十一当天完成了70万到店储值金额。
3）裂变内购会，提升销售转化
喜爱生活利用社群积分体系，让用户自发在群内邀请新用户入群来获得积分，积分用来兑换店面优惠券或店面超值商品，社群营运助手同时段会推送兑换单品，吸引用户兑换，快速裂变3000+新社群用户。
（内购会活动营运）
同期进行线下年终内购会，社群内销售内购会门票，用户持门票到店可领取门票价膨胀3倍（即99元）的食用油+洗衣液+30元优惠券礼品。
活动进行3天，内购会门票就销售出2577张，店面用户还参与内购会的5折购物活动，大幅提升店面销售水平，店面流水达60万。
事例总结，私域零售营运3条制胜法宝：
爆款销售逻辑。社群选品贵精不贵多，社群爆品能吸引沉淀用户并快速转化；
用户回流到店。社群内设计的活动应引导用户到店，实现二次消费形成销售闭环；
数据实时追踪。根据用户画像及行为数据匹配，能给予企业用户个性化奖励。
高度关注公众号：私域营运事例库，学习精彩实战营销事例！
文章推荐
1
揭秘史上最简单、最轻松、最傻瓜式的微信自动化赚钱系统
2
实体店落地实操班||手把手教您如何策划一场成功的落地活动方案
3
2019年实战事例研习社VIP新会员招募
4
商业模式顶层设计|手把手教你如何设计赚钱的商业模式！
5
111个免费模式事例精选|手把手教你如何设计免费商业模式
高度关注公众号，限时免费领取
版权声明：除非特别标注，否则均为本站原创文章，转载时请以链接形式注明文章出处。
