首页  免费使用  正文
2021全渠道私域流量变现的6个关键点你清楚了吗?

时间:2022年05月29日 阅读:111 评论:0 作者:drip

私域流量这个概念,最早起源于淘宝,私域流量的意思就是这些流量是自己的,可以反复利用,免费且直接触达到用户。每一个流量都是一个用户,他们沉淀在微信公众号、微信群、微信个人号、微博和小红书这些平台。

与私域流量池对比的是公域流量平台,顾名思义就是公共的流量。相当于从别人的地盘抢粮食,你受限于别人地盘的规则,还有付各种平台费用,平台看你不爽就可以把你赶走。如天猫、京东、苏宁这些大的流量平台,所有的流量都是要花钱买的,而且越来越贵。打个比方:公域流量是大海,刚开始的时候,鱼多,捕鱼的人少,哪怕你技术一般,都可能有收获,随着捕鱼的人越来越多,捕到的鱼成本越来越高,于是很多人就开始自建鱼塘养鱼,这样捕鱼的成本低了,也更容易捕到鱼了。自建的鱼塘,我们就称为私域流量。

2021全渠道私域流量变现的6个关键点你清楚了吗?

虽然私域流量和社群运营大家都已经司空见惯了,但最近陆续和一些团队在交流的过程中不难发现,还有一些人对此存在认知的误区和不足,今天我们就从以下6个方面和大家聊聊。

01 社群不等于人群

不管是引流用户还是添加微信的好友,还是做群里面的团购,有时候我们过于追求人的数量并不是好事情。

比如做一次裂变活动有1000个人进入了我们的微信活动,但最终下单的客户却不足20单,其中大部分用户都是领完免费的资料、红包、样品就潜水了。

其实相比很多很多的用户进群,我们其实更需要的是精准的用户进群,因为只有用户精准,才能提高我们的转换率。

只有精准用户才能创造价值,而筛选精准用户最好的门槛,就是贡献。

首先,可以根据用户消费的金额来定,比如只有消费满2000、3000或者5000之类的才可以加入VIP群,现在许多酒店、母婴店、茶室等都是这种做法。

其次,是收费,尤其是做付费社群的,通过基础会员、私董会等收费标准来进行一个筛选。

其三,是拉新,邀请了多少用户注册、消费、推广可以获得对应的等级奖励。

只有精准的用户进入我们的群,才能把服务、资源的价值实现最大化,否则费时费力费钱,那就真的是得不偿失了。

02私域是终身价值

我们天天在说要建立微信群,那为什么要把用户添加到微信里,大家是否能搞清楚?

不就是希望能持续地为用户提供服务吗,以此来提高我们的转化率吗?

以前不管是线下客户到店消息,还是在淘宝天猫京东等销售平台开店,我们对于用户其实是无法把控的。

我们不仅不知道用户什么时候会来,也不知道用户对于我们新品是什么反应,甚至都联系不到用户。

但如果添加了用户的微信,我们既可以及时地知道用户的一些动态,用户也可以通过朋友圈了解我们。

所以把用户添加到私域,个人微信就变成了一台流动的宣传器和SCRM。

把用户添加到私域的目的就是为了打破传统的一次性获客方式,从而为了服务用户一生。

哪怕店铺不在了,客户还在,下次还能重新起盘。

在私域的长久经营里,既要把一件产品卖给用户1000次,也要把1000件产品卖给同一个用户。

03 朋友圈不仅是货架

添加微信的目的是什么卖货吗?答案肯定是。

但绝大多数人都会犯一个错,直接把线上线下的产品直接搬到朋友圈和微信群,每天准时准点狂轰乱炸,刷屏朋友圈。

这是典型的货架式销售,以为只要自己发了,用户就一定会看,看了就一定会买。

可想而知这么做,最终的结果就是被拉黑,用户退群,极大的浪费了流量。

朋友圈不仅是货架式电商,更是内容电商、信任电商。

用户可以通过你在朋友圈的各种动态展示,对你的产品、服务、技术、口碑等有了了解,逐渐对你产生信任,最终才会产生转化,这是一个持续循环的过程。

只是单纯的堆积商品,就是碰运气。

04 私域团队不是客服 而是销售

为什么许多私域团队无法变现,没有业绩?

因为虽然把用户添加到了微信里,但是还是属于等着用户来找他才会去搭理。

这就是典型的客服思维,就是用户有疑问才会解答,用户没疑问从不主动去和用户互动,连用户的朋友圈都舍不得去点赞、评论。

而销售思维就是主动曝光,主动服务,和用户在朋友圈、微信群进行互动,答疑,为用户提供福利,定期为用户提供服务,不定期向用户提供惊喜。

之前有个客户是做奢侈品箱包租赁生意的,手机里面加了3000多个好友,但是一年的营业额才只有一二百万,因为他就是发朋友圈等客户来咨询。

后来我帮他做朋友圈的定位、包装、用户的分类、主动沟通和活动营销,现在一个3000多精准客户的微信,一年至少可以做一千万以上的生意。

05 朋友圈都不发做什么IP?

有许多企业老板,想做私域IP,也请教过我很多回,但我看过多次他的朋友圈,总是舍不得发。

其一,是设置了三天可见

其二,是没有规律,有时候发有时候不发

其三,总是发心灵鸡汤,比如一些管理的文章

作为一个企业的老板只要你决定了要做私域IP,就要放下所谓的脸面。

其实朋友圈就是你的脸面,以前你想装神秘装低调现在行不通了。

你必须有规律的、有计划的、有内容的把朋友圈发起来,让别人全方位地了解你的为人和产品,你才有机会和别人产生资源的链接和生意的成交。

06 私域运营的四个指标

在进行私域经营的时候,我们还需要关注一些指标来判断运营工作的好坏。

1、通过率

这里分为两个方面,其一是每次通过裂变进群的新用户,我们最终添加了多少人。

其二是用户添加我们微信,我们多久之后会通过。个人建议白天不超过30分钟。

那为什么不用免审核通过呢?因为这样的仪式感和信任感会极大降低。

2、回复率

在微信中,用户一般会通过朋友圈互动、一对一私聊以及朋友圈@。

没有特殊原因,以上和用户的互动都不要超过10分钟,更不能忘记。

3、互动率

你添加的那些微信好友,有多少人和你一对一私聊过?有多少人在朋友圈互动过?

以朋友圈互动为例,我会要求运营人员每天从好友的A字母开始,一个月以内必须给所有的人点一次赞做一次评论。

同时把有过互动的好友,进行备注。

4、转化率

你是如何发朋友圈的?

你发的朋友圈哪些是已消费用户可见的?哪些是未曾消费用户可见的?

如果现在在你的微信里面没有做这样的区分,说明私域运营精细化的程度还有待提高。

虽然私域流量已经做了一道筛选,但依然不是做大锅饭,还需要对里面的用户进行分层。

要能够区分新老客户,也要能够区分SVIP客户和普通客户,更要清楚每个用户的消费喜好。

私域运营的可持续性在于如何做好精细化管理。

如何做好精细化?

一,承接流量。承接流量意思是当用户从公域中下单,然后直接买了货之后,你可以怎么承接,你可以手动加,可以包裹下,可以AI电话。

二,内容运营。私域所有和用户有触点的东西,和用户有触点的内容都要进行内容运营,包括一对一私聊、社群、票圈、公众号。

三,转化销售。首先明白你卖的货是什么,基于货确定销售节奏,一对一攻单的节奏,还有本身营销节奏,你做什么,私域也要做什么,比如我卖一个奶卡,我每个月一个节还是什么,这都需要精细化。

一个微信号就是一个最小的经营单位

私域运营的载体虽然是一个小小的微信号,但想要做好却不是一件简单的事情。

不是安排一个客服或者运营就能搞定的,私域运营需要一个团队的作战。

大家仔细思考一下,一个微信号相当于是一个KOL、一个品牌、一家店铺。

在整个运营过程中,不仅有引流,答疑,朋友圈的包装,还有选品、活动,用户的组织、复购、裂变,它是一个完整的商业闭环。

所以私域运营最大的误区,就是把它当成一个客服部门,然后交给客服团队来管理。

私域运营应该是一个单独的部分,需要有客服、活动、设计、文案、运营以及技术等多方面的参与,否则添加到微信里面的好友永远无法发挥他的最大化价值。

为什么要做私域流量?直接降低营销成本比如我们的家电产品通过第三方的销售平台进行销售,消费者是天猫、京东、苏宁的用户。我们家电企业通过向这些平台支付费用来获得用户,这些用户购买完产品后还是会回到平台,这些用户是属于平台的,而不是我们家电企业自己的。我们家电企业只是可以在购买信息中看到用户的姓名、联系方式、地址等信息,如果想再次触达这些用户,主动与他们联系还是比较困难的。但如果每个购买我们产品的用户都关注了我们企业的公众号,那情况就完全不一样了。如果1万个客户关注了我们的企业微信公众号并进了微信群,这是有信任基础的。后续我们再推出新品,做活动我们就有自己免费的推广渠道了,可以直接把信息推给他们了。而这以前你是需要花钱做广告,发短信的。所以,你连接的用户越多,你未来的营销成本就越低。防止老客户流失举例:有一个家电经销商,以前就是在门店里等着用户上门,用户购买完产品后就结束了,他只能在店里等着回头客自己上门。于是这个家电门店只能依靠周边流量,旺季的时候忙,淡季的时候只能守在店里。过去做活动,有新品,都是在线下的搞个活动数个易拉宝,守株待兔。再后来这个经销商以自己公司的名义开了个微信公众号,开始几个月,他让来店里的用户都关注这个微信公众号,只要关注就送个小赠品或者享受购买优惠,这样下来很快这个公众号就积累到了不少老客户。更有利于塑造品牌品牌,一定是让人感知到是有温度,可以信任的。构建私域流量池,让客户近距离感受企业服务,同时与其它客户在一起交流,也能从别人的口碑增强对品牌认知,这会形成叠加影响,比起企业自己教育客户要有效百倍。

做好私域流量,也不是一朝一夕的事,需要运营人员不断的去调整运营策略,以实现产品的转化。

之前爱聚科技聚客看过一个关于流量的非常恰当的比喻:

1、流量就是一条河,企业站在河边

2、这条河就叫做公域流量池,企业在河边挖了一条小沟,把河水引到自己事先挖好的坑里面,就叫做引流(动作)。

3、你挖的那个坑,距离河边太远了,很多的水在流向你的坑的过程中,就渗透进土里面了,叫做引流路经过长和流量损失。

4、你用于挖坑的铲子就叫做引流工具。

5、坑里的水慢慢多了起来,叫做私域流量增加,这个坑,就叫做私域流量池。

这个比喻,可以说是把企业引流做私域的这个过程描绘得非常恰当了。聚客scrm建议,企业要将私域流量这件事重视起来,长期来看,做私域流量这件事,一定可以带给企业超额的回报。

聚客SCRM电商行业丰富营销应用玩法

a.素材库、常用话术库

企业微信,可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果,仅支持文字快捷回复。

在聚客SCRM中,可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材,素材可见范围灵活设定,支持客户端快速搜索调用。

「素材库」功能示意图

基于企业微信的会话存档功能,聚客SCRM支持消息查询与追踪功能,敏感词和敏感行为提醒功能,有效监督员工服务水平与质量。

企业微信聊天侧边栏,可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出,支持话术分组和快速搜索调用。b.红包及转账收款

企业微信:企业微信员工无法发红包和转账给微信好友;好友无法收发红包和转账给企业用户,只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。

聚客SCRM:支持为客户发送红包,可自动关联订单,发送记录详情支持导出进行财务对账,满足企业营销所需,有效增强客户归属。

聚客SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图

c.聚客SCRM企业微信客户数据与订单打通

聚客SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通:支持发送红包给企业微信外部联系人,可关联订单发送,红包金额与数量可限制;可导入多平台店铺的订单数据,快速查询客户的购买历史;支持商品推送,一键发送商品详情页面给客户,提升客户购物体验。

聚客SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图

聚客SCRM打通多平台数据,支持多维度多方式的筛选客户,助力商家实现精准营销,为企业决策提供数据支持。

基于企业微信API接口合规开发,聚客SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力,助力商家高效聚客引流,精细化运营客户,构建私域流量池。

3.企业微信+直播+裂变矩阵设计

以幸福西饼为例,线下开设了很多加盟店,但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变,用户可以在线上领券,再到线下门店兑换,很好的实现了将放大后的线上流量引导至线下。

3.1 三种常见的企业微信裂变玩法

过去,我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变,比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新,但这些玩法在企业微信这个新载体上,是可以复用并且依然有效的。比如:

企业微信+群裂变玩法

为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私,我们可以采用企业微信群裂变,不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。

具体流程为:用户看到海报,扫企业微信生成的活码,自动被分配到不同的企业微信群,然后在群内进行分享引导裂变。

小程序+企业微信裂变

相比于公众号推文、图片等,小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。

具体流程为:小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。

公众号+企业微信裂变

公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉,且非常有效的方法,通过用公众号引导用户添加企业微信,或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。

以公众号引导添加企业微信为例,具体流程为:公众号生成海报,邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。

以上都是各种载体的不同组合,衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是,裂变不只存在其中的某个环节,而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节,匹配不同的场景,配套不同的裂变玩法。

总之,企业微信是被公认的私域流量经营最佳工具,但俗话说好马配好鞍,没有合适的鞍,哪怕是汗血宝马,也最多是观赏用,聚客SCRM就是企业微信最搭的好鞍,能够让企业微信后台管理能力更强大、更好用!

小结

公域流量越来越贵的大环境下,企业只有沉淀私域流量,才能实现持续性的快速增长。

爱聚科技聚客SCRM企业微信数字化营销解决方案,将企业、员工、客户三者连接成一个不可分割的整体,布局私域流量,蕴藏巨大商机。未来,爱聚科技聚客SCRM将持续推出一系列方便客户洞察、企业管理、员工高效工作的企业微信新方案,敬请期待!

聚客SCRM是专业的全流程私域流量解决方案提供商,致力于帮助客户提高私域流量运营能力。

目前聚客SCRM已帮助数百家知名品牌及数万电商卖家青睐:蟹太太、九阳电器、阅邻、博洋家纺、汤臣倍健、收钱吧、米莱妆园、卡兰薇、WellyMerck等落地SCRM全渠道会员营销管理解决方案,帮助品牌经营会员,实现增长!点击:http://jucrm.com 或者拨打0571-895998申请试用。

聚客SCRM:集多个人号、多社群、多公众号、多企业微信、多小程序,一体化管理,提供SCRM营销工作效率!

··················

聚客SCRM爱聚旗下明星产品(原聚客SCRM升级全行业解决方案——聚客SCRM),上线于2015年4月,是国内最早的电商SaaS云SCRM系统厂商。创始人和早期投资人来自于阿里高管和阿里资深专家。

  •  标签:  

发表评论:

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。