私域网络流量的其本质与核心理念

前几日，一个好友二话不说问我，你始终说私域私域，那究竟甚么是私域？

我一时之间无言以对，竟无人知晓怎么提问。私域网络流量喊了那么年，结论在抖音、社会公众号、聚润，写作雅雷最多的，还是甚么是私域网络流量。而且，不表述说实话，表述后门外汉细看更为蒙逼。下了个表述，结论要学的更为要学，咱能不这样吗？

历经一整天的思索，最后我是那么申明他的——私域就是包括社会公众号、小流程、音频号、个微、企微其中四位一体的QQ大自然生态。前沿阵地：个微+企微的上列、群和贴文。总之，这只是形像的讲法。

私域的其本质是顾客管理工作，且是有我国民族特色的顾客管理工作。为何说私域的其本质是顾客管理工作？即使做私域，核心理念是把顾客当人，当好友，构筑新时代银穗草顾客关系是私域营运首要任务。

为何说私域是有我国民族特色的顾客管理工作？只不过在境内外，是有许多民营企业做顾客管理工作系统的；但在亚洲地区，顾客管理工作系统并不普及化，顾客重要信息网络化在此之后始终做得极差。而私域就像移动互联网那样，提供更多了弯道弯道的良机，不但大力推进了网络化民主化，且让民营企业以求更及时处理、更快捷地触达顾客，介绍顾客更系统化的市场需求。许多人说私域是非常大的良机，但始终没说确切为何。即使他们没思索到更下层。民营企业重要信息技术、网络化，大自然是非常大的良机。

可能有心人注意到了，我在上面，用的是顾客，而并非互联网语境下的用户，为何？即使顾客和用户，是需要严格区分的。甚么是用户，你产品的使用者就是用户；甚么是顾客？为你付费的才叫顾客。做私域，重点是拉复购和LTV、拉客单，重点是维护顾客，而不是用户。

私域VS公域，以及私域的陶凯元

甚么是公域？在亚洲地区可以那么说，除开QQ大自然生态的，就是公域；除开品牌粉丝的，就是公域。那私域和公域，究竟有甚么区别？我在这里做一个形像的比喻——

公域是高速公路，私域是村里你自己修的马路；高速公路各种车子都有，历经一次收一次费；村里自己修的马路，你想怎么开可以怎么开，没人来找你收过路费。但为何用户要来走你的乡间小道呢？首先是你的产品或者服务吸引人，然后是要给到用户一个不能拒绝的理由，比如说，福利。

私域网络流量之所以兴起，是即使亚洲地区移动互联网增量消失，粗放的网络流量变现模式已经走不通了，必须要系统化营运，必须要做留量。增量消失谁感受最明显？总之是电商，所以，私域网络流量也是阿里先提出来，再经吴晓波发扬光大的。

那是不是在阿里提出来之前，就没有私域呢，总之不是，那些已经光荣退休的微商大佬肯定就不答应。长沙有家民营企业叫爱善天使，QQ一诞生就开始在QQ卖货，在前些年微商厉害的年份，一年能干10个亿，营收规模抵得上一个潭州教育。总之，这几年随着QQ卖货的普及化，逐渐泯然众人。像这些样的微商民营企业，在亚洲地区，实在数不胜数。

再来分析下，为啥这样的民营企业，会泯然众人矣。你微商渠道布得再多，产品跟不上，研发不给力，用户吃了一次亏不上二次当，总之就慢慢不行了。这也再次印证，私域的重点，并不是网络流量有多少，而是顾客管理工作做得怎么样。

那私域的陶凯元是甚么呢？

推衍下来不难发现，私域未来的终极形态是品牌，把用户做成自己的品牌粉丝。未来每个品类，都将会有1-2个品牌被人记住，用户忠诚地信仰他们，喜欢他们。而私域，就是这些品牌管理工作粉丝的场地。不管是测试新品收集用户反馈，还是宠粉福利，还是发起活动，最先发起的，一定是在品牌的私域内先开始，然后再通过各个节点影响到其他更泛的用户。

形成品牌之后，其他做同样事情的，良机就很少了。必须要去找更垂类，更能体现用户市场需求的品类了。

甚么民营企业适合做私域？以及私域的良机

高频低客单价（奶茶、餐饮等）、低频高客单价（教育、保险等）、高频高客单价（奶粉）都适合做私域。低频低客单价，不适合做私域，也没必要。

私域的良机在于关注、珍视、发掘顾客市场需求，并能始终迭代的人。

在于人格化，在于真诚，在于利他。

换句话说——对不起，我必须再啰嗦一点，才能把这里面的逻辑关系讲明白。有能力把公域的网络流量导到私域里面来总之很厉害，但私域真正的良机，是关注网络流量背后那些活生生的顾客。关注、发掘、提炼顾客的市场需求，由于可以24小时触达（真没有比QQ更方便的沟通方式了），我们便能始终迭代，直到产品真正为顾客所需要，直到产品或服务，创造超预期的交付体验。这，才是私域的良机。

总之，私域并不是救命稻草。一个民营企业纯做私域，肯定是行不通的。能做私域的前提，一定是有一定获客能力的。即使私域前期是比较难破量的，见效比较慢。所以在民营企业前期，最好是公域+私域的打法，未来可以全部转向私域。

比如说我，作为一个职教创业者，我切私域网络流量培训，我并不像其他那样，直接切私域营运的培训。而是选择【私域引流】，为何？我是那么分析这个问题的：

首先，这个痛点更刚需，先把网络流量解决了，后期私域才有得玩；

其次，私域网络流量虽然在行业里面已经喊得火热了，但从数据大盘上来看，关注度只不过不大，真正关注【私域网络流量】这个领域的，是小民营企业主，大民营企业的中高P，而我贴文里面，最多的就是这群人，盘点下资源，发现切这个点更符合受众市场需求，而且，我交付起来没有难度；

最后，还是得差异化。鉴峰和群响的私域网络流量训练营，毫无疑问他们的知名度是更大的，那怎么做差异化，总之是，受众的差异化和交付的差异化。

那为何关注度少，我又觉得【私域网络流量培训】是我值得进入的领域呢？

首先，我真正处在微观经济的冷暖之中，从线下来看，现在这个节点，疫情加冬天，门店门可罗雀一点不夸张，大家想求生，必须要从别的地方来发力了，私域大自然应运而生；

其次，这几年大火的的短音频带货和直播带货，说实话，并不赚钱。营业额非常大，但利润太少。民营企业终归是要追求利润的，做系统化的顾客管理工作肯定就不可避免，做这个，那就得用到私域，所以，即便现在关注度还不高，我还是想进这一类目。

民营企业QQVS个人QQ

先讲一个结论，个人QQ未来的营销能力会被QQ持续削弱，即使QQ必须要保证QQ大自然生态的内容纯净。

但民营企业QQ有天然缺陷，时至今日，民营企业QQ能赋能的行业依然聚焦到低客单价领域，比如说零售行业等；在高客单领域，民营企业QQ的变现效率远低于个微。民营企业QQ做私域，场景很有限，目前还只适合那些客单价低、有品牌力的民营企业用。大家不要听那些卖企微crm的瞎忽悠。如果你做高客单价、决策成本高、又没啥品牌的，老老实实用个微。

甚么时候企微可以用在高客单领域？

只有企微在顾客QQ端的呈现、体验和个微一模那样时，才能真正解决这个问题。为何？即使民营企业QQ在上列窗口，和贴文出现的黄色的@**民营企业，就像在大街上，那个手拿传单，盯着你看的发传单的，他正想着向你发个传单呢，你马上跑了。细看就是来打广告的，不信任；细看就是民营企业，不信任。

最近民营企业QQ貌似正在朝着这个方向在改进。比如说，最近我发现有人民营企业QQ加我，已经不是通过服务通知的小红点提醒我了，而是在通讯录-新的好友。这个功能应该其中测，即使有一些还是会通过服务通知来提醒我。

总之，还很不够。要想彻底分开，民营企业QQ步子还需要再大点，要需要再顾客的QQ端几可乱真个人QQ。

民营企业究竟怎么做私域

在群折叠效应越来越明显，营销类QQ群越来越不活跃的情况下。民营企业做私域，未来一定要做这三个领域：IP、内容以及活动。

• IP

IP 也就是，你想展示在用户面前的样子。比如说，你是一个营运专家、中医专家，等等。

那怎么展示呢。注意，QQ昵称加专业领域、拍一个职业照，这是很基础的，适用于批量化打造销售IP形像的民营企业，比如说，我们之前经常见到的，K12民营企业就经常那么做。更高阶的玩法，是日常的贴文、上列、群聊，在输出内容的过程中，让人知道你的专业性。甚至，用户加完你之后，只需要翻你几条贴文，他就能知道，你是干啥的，你的能力是甚么。这里我看到最好的案例，是我自己的QQ贴文。总之，我不是刻意去那么发，即使我的生活比较单调，工作就是生活。

做IP，必须让渡个人空间、个人隐私，这是必然的。即使你必须要分享自己的日常和工作，必须不装，必须真实，用户才会信任，才有可能产生成交。比如说，比我更厉害、更牛逼的，龚文祥，1天20条贴文，几乎让自己活成了透明人。

所以在这里，也分享一下我的一个偏见。我面试一个私域的操盘者，是否厉害，说实话，面试环节不重要，我们加一下他的QQ，看下他的贴文是否有趣，我们是否看得下去，基本上就能判断这个人是否真的厉害了。

那怎么给IP做定位和包装呢？大概是这2种方法——

如果你打造的是销售，你就是想让Ta在IP的加持下，转化率更好点而已，你就打造：Ta只不过是刚好在你民营企业工作而已，她也有自己的生活。Ta的贴文，就应该是工作+生活+互动。

如果你想打造专业性、且有一定内容输出能力KOC/KOL，那要做的是Ta的贴文：专业性内容+生活+互动。

这2者说实话，形式差不多，目的都是为了节省信任成本。只是在贴文内容生产的环节，前者更重普通人的日常；后者重专业性。前者更能标准化，后者标准化难度大许多，但一旦标准化，效益也会好许多。总之，包装上，尽量少点包装，淡妆最相宜。

那怎么给IP打标签呢？

标签就2种，工作标签+生活标签——

生活标签：告诉其他人，你是谁，甚么性格；

工作标签：告诉其他人，你在哪个公司，从事甚么工作。

这两种标签像是一个经纬度，能让用户快速认知到你。基本上翻一下贴文，就知道该怎么和你聊天。

这里还需要注意一个悖论，叫做【私域IP产能悖论】。这里我讲一下。

即使IP本人的精力是有限的，管几个QQ说实话，当网络流量大规模进来，需要你管几十上百台手机时，你真是搞成腱鞘炎也聊不过来。这时候就不得不让助理来管QQ，但一管转化率就差。即使她的风格，个性和IP本人不那样。用户细看是助理，冲着IP来的冲动购买的欲望，马上没有了。

于是就出现：你要想做精，转化率好，大网络流量就接不了；你要想做多，转化率就好不了，浪费严重。这就是『私域IP产能悖论』。

怎么办呢？上文讲到的销售型多IP只不过比较好办，每个销售管理工作属于自己的就行。而对于那种单IP的公司，最好的办法就是，用户加到的QQ，都是IP本人。不要用甚么助理、小管家，严重影响转化率，直接用IP本人。然后，私域网络流量到几万以上了，IP本人实在管不过来了，就让助理负责日常的上列，但IP还是要每天看每个QQ，重要的要自己聊（语音也行）。贴文肯定是要同步IP大号的。

总之，这种还是有瓶颈的。私域网络流量到百万级别了，有个300台以上的手机了，就必须要做矩阵化（这里是指，除了主IP之外，你还要有高于销售的IP形像，比如说，新东方除了俞敏洪之外，还得有罗永浩、李笑来）。然后把每个IP的组成人员，拉成一个业务部门，直接阿米巴！

• 内容

内容就是在贴文、上列、群聊、社会公众号、音频号等渠道你所发出来的重要信息。内容要引发共情，首先是真实，其次是美好，再次是示弱或露弱。

比如说，我的团队，在上列和群聊过程中，我要求他们做自己，讲符合自己身份的话。日常尽量多分享美好的东西，比如说，今天吃了甚么，看了甚么，拍到了甚么；多问问题，懂要问要学也要问，让用户有存在感；多互动，无人知晓道选甚么口红要问，无人知晓道选甚么手机要问，无人知晓道今天吃甚么，还是要问，知道也要问，让你的用户参与到你生活里面来。

他们的贴文，我要求包括这4块的内容：

1. 生活分享，也就是美景、美人和完美生活。只有展示生活你才有烟火味，才是real的人；

2. 工作重要信息，也就是与同事、领导、学生、顾客的日常，比如说在专业方面的内容，这道题怎么解，原理是甚么；比如说顾客夸赞自己、夸赞公司的聊天记录；比如说，把领导逼自己24小时出方案的发出来，让大家评评理 ；比如说今天被同事坑吃了芥末等等；

3. 促销重要信息，这也可以换种玩法来发，比如说傻B老板要求发，那好吧，遂了他的意，下次找他给你们（用户）发红包；

4. 互动，目的是为了调动大家来参与，进而认识你。

他们每天的贴文，一般发5条，方向就在这4个方向轮番选。

• 活动

没有活动，没有成交。亲戚只有走起来才亲，网络流量只有流起来才叫网络流量。

所以，不管是在贴文、上列、还是群聊，社会公众号音频号等，活动必须走起来，必须每周一个小活动，每月一个大活动。

活动分为2种类型：

一种叫做促活型活动，为了增加认识，增加互动，增加信任，彰显存在感，让用户流动起来，那就必须要促活。比如说我正在做抖音IP，我现在已经策划好了，只要我短音频稍微做起来一点，我就建一个短音频围观群，让所有人围观我做短音频，即使之后我想开短音频培训；

一种是转化型活动，目的肯定是直接和销售挂钩，比如说，我就喜欢玩限时限量抢购，我的第一期私域引流训练营，就限20个名额，抢完就拉到（导致我甚至社会公众号都没发，就发了3条贴文）；又比如说，优惠券、粉丝券、逼单等等。总之，逼单肯定不适合有IP形像背书的玩法，比如说我就不会用，即使会跌份，但是销售型的账号，那就必须要逼单了。

作者：Kosan学长 职业教育从业者， 在私域网络流量、训练营等方面有经验。