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医药行业是不是搞好私域?紧紧抓住这3个突破点

时间:2022年05月28日 阅读:90 评论:0 作者:drip

撰稿编者按:网络已经渗入各个领域,如今关上任一一个短音频或B2C应用软件,都能看见珠宝店老板娘在现场直播蒙杜布洛县。医药金融行业凭借着其优点纯天然适宜做私域,并且私域已正式成为了那时医药金融行业的标准配置。所以,如何搞好私域呢?责任撰稿作者对此展开了分析,希望对你有帮助。

站在私域营运的视角,如果没错别的金融行业最适宜做私域?那医药金融行业一定位列前三。

医药行业是不是搞好私域?紧紧抓住这3个突破点

为什么呢?因为医药金融行业的优点就纯天然适宜做私域,简单在我看来是6个高:高拉沙泰格赖厄县、高信任度、高撷取、高广告主准确度、低频上新、高织田。

而且在那个金融行业里,不论是广告主更广的大品牌,还是小众领域的小品牌都适宜做私域。不无生硬蔡伯介,私域几乎正式成为了那时医药金融行业的标准配置,大家都在做,差别在于你总的来说或不好。

所以,在医药金融行业中,搞好私域的关键性是什么呢?我认为除了保障好商品本身的商品质量之外,最关键性的是要努力做到3个高:高效率,高存留,高转化成。

01 高效率

这里指的高效率绝非商品的商品质量,而是私域服务项目的商品质量。

我们在谈及的私域营运其实是顾客管理和保护的过程,其本质是服务项目。所以,你的服务项目商品质量也决定了你私域商品质量的多寡。

而历史事实情况是,很多店家做私域没营运关注点,服务项目商品质量良莠不齐。关键性是没搞好使用者多层,在团体会员使用者和普通用户使用者身上资金投入一样的心力,自然无法得到好的实效。

据有赞2020年数据显示,亚菊属目团体会员客单价是普通用户客单价的2.6倍;亚菊属目团体会员拉沙泰格赖厄县率也比普通用户的拉沙泰格赖厄县率略低30%。

因此,店家要搞好使用者多层,找寻重点项目顾客,集中天然资源关注重点项目顾客才是最优化解。

除了可以天然资源资金投入最小化之外,使用者多层还有一个益处是,对相同需求、相同偏爱、相同购买原因的使用者,对症下药味苦,前瞻性、多元化的满足他们。

这里可以用 RFM 模型,它是将 Rencency(最近一次消费),Frequency(消费频率)、Monetary(消费金额)三个维度进行组合后,来对使用者进行等级的划分。

实现使用者多层之后,店家就可以前瞻性地对使用者开展高效率服务项目了。拿服装品牌江南布衣举例来说,它们的团体会员权益包括4个维度:

  • 商品类:先试后买、限量抢购、退货免运费
  • 服务项目类:专属搭配定制服务项目,洗护服务项目
  • 活动类:团体会员价、团体会员日、团体会员生日特权
  • 福利类:折扣特权,积分抵扣,积分兑换

正是通过这种高效率的服务项目,让高级使用者更有尊贵感和身份优越感,也会给其他使用者造成动力,鼓励他们通过更多、更持久的消费拥有更多的使用者特权。

02 高存留

大部分做私域的店家都会遇到这几个问题:

  • 无活跃:社群活跃度越来越低,很多社群沦为广告、红包群;
  • 无累积:企微好友删除率高,个人微信私域流量添加缓慢;
  • 无转化成:私域转化成低,无法转化成精准使用者;
  • 无沉淀:除此之外,没寻求其他工具,完成私域内容沉淀和累计。

久而久之,社群越做越死,使用者也流失的越来越快。原因在于,这些店家营运私域的关注点都在引流上,后续的营运存留被忽视。

所以从公域里转化成来的私域流量并不意味着永远固定不会流失,我们不仅要流量,也要努力做到能留量。

所以我们应该如何提升私域使用者的存留呢?以下几种方法可以供为参考:

1)签到打卡

签到打卡可以极大地提升使用者的存留和活跃,打卡的时间和频率最好依据短时低频的原则,这样使用者才会有新鲜感。

例如设置一个「30天打卡挑战」,连续签到30天后可以领取福利。

2)穿搭推荐

通过文字+图片或者文字+音频的形式进行单品/穿搭推荐。根据季节或者职业区分进行相同同的推荐。可吸引使用者关注商品信息,促进下单。

同时在用公众号或音频号进行推荐时,可引导使用者关注,也起到了促进增粉的作用。

3)早安问候

每天早上在群内进行早安问候。问候的形式为文字+商品图片,同时图片上附带小程序商城的二维码,可让使用者直接进入商城选购。

可以对商品起到宣传,同时也引导顾客进行加购的作用。

4)抽奖活动/福利发送

在社群里发送优惠券或抽奖活动等福利,促进社群的活跃度。例如服装品牌ONLY每周五会有一个团体会员日抽奖活动,活动形式在公众号中进行抽奖。

定期的抽奖互动活动可提升与使用者之间的粘性,同时也引导了使用者对公众号进行关注。

5)内容撷取

每周会在群内进行几次影视、美食、音乐等撷取,可提升使用者对群的关注度,同时通过非商品类的内容非常也可以促进社群的存留。

总的来说,想要切实提升使用者的粘性,是要为他们提供有价值的内容,并提供超预期的服务项目,真正让你的私域正式成为有效私域。

03 高转化成

如果没错私域里哪种方式的转化成效果是最好的,所以我回答你是:现场直播。

品牌进行私域现场直播有3点优势:

  • 微信日活跃使用者超过12亿,小程序日活跃使用者超过4亿,有着庞大的使用者群体。
  • 私域现场直播可以通过微信号、朋友圈、微信群、公众号无缝跳转到现场直播间,引流更容易和更高效。
  • 社群+私域现场直播可以互相支持。社群做变现,现场直播做转化成,现场直播需要社群进行预热,社群需要现场直播进行变现。

拿完美日记举例:

完美日记在私域中拥有庞大的使用者数量,看完美日记私域现场直播的使用者,本身就对品牌有信任感,所以品牌用私域现场直播来做销售,效率自然更高。它们私域现场直播的转化成率比公域现场直播还要高2-3倍。

况且服装那个品类纯天然适宜现场直播带货,不仅在价格上具有优势,而且主播可以对商品进行实穿展示,解决了使用者线上购买的弊端。

所以,关键性就在于想不想做,怎么做了。借助微信公众号、微信群、小程序、音频号一体生态, 在私域现场直播中,我们可以搞好以下几个动作:

1)预热+抽奖+社群

在正式现场直播之前需要进行预热推广,比如通过公众号推文预热+转发抽奖,通过福利来吸引人自发转发,并公布现场直播间的活动如红包、秒杀、优惠券等,吸引使用者提前关注,鼓励使用者转发。

2)互动+福利

在现场直播中,企业还可以通过一些互动抽奖小活动,以活跃现场直播间气氛,进一步促进使用者下单,比如现场直播间人数达到多少时,就会发送相应的福利。

同时,在每一波抽奖之前,再转发现场直播间到社群中,配合相应话术,刺激使用者参与抽奖。

3)现场直播+排行榜

企业可以通过邀请卡的邀请人数来给予奖励,鼓励使用者主动转发现场直播间内容,邀请好友参与,从而高效裂变,持续引流。

比如排行榜第一名可以获得超值大礼包,第二到第五名可以获得红包,第六到第二十名可以获得大额优惠券等,这样可以激励使用者主动撷取现场直播海报到社交圈进行拉新。

未来,服装品牌店家更应积极构建自播能力,重视对现场直播渠道的整合,同时持续提升现场直播营运能力,达到触达和转化成目的。

04 写在最后

总结一下,服装品牌要搞好私域有3点:

  • 高效率:搞好使用者多层,集中天然资源给高价值使用者提供高效率服务项目;
  • 高存留:重视私域营运,通过各种方式达到促活和存留的目的;
  • 高转化成:搞好私域现场直播,通过现场直播技巧持续优化现场直播流程和方式。

最后说一句话,医药金融行业从疫情开始,经历了从线下到线上的变革。不管购买方式如何变化,品牌想要长久发展下去,核心还是要紧紧抓住使用者,了解他们真正的需求。

责任撰稿由 @晏涛三寿 原创发布于人人都是商品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Pexels,基于CC0协议

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