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新零售黄金时代的私域经营方式,怎样构筑破题力?有赞私域全国巡展简述

时间:2022年05月28日 阅读:150 评论:0 作者:drip

9月16日,由有赞商盟发动的私域经济全省巡展在上海举行。有赞联手创办人乌鸦、肯德基执行官网络营销官Betty、九点念书总裁廖仕健、私域研究所创办人尹基跃、音频号原生植物大V萧武德等11位来自不同行业的专家,以破题力,私域克敌制胜关键为主轴,紧紧围绕知觉与产业布局升级换代、内容升级换代、系统化营运升级换代和营运工具升级换代五大组件,撷取了各自的私域策画心得体会。

有赞乌鸦:顾客接触点升级换代插值驱动力零售革新

有赞联手创办人乌鸦表示,所有的营生都和网络流量相关,而网络流量实际上就是跟顾客之间的接触点,顾客接触点的升级换代插值,正是驱动力零售革新的核心理念力量。

新零售黄金时代的私域经营方式,怎样构筑破题力?有赞私域全国巡展简述

有赞联手创办人乌鸦

在乌鸦直言,从媒体网络平台到SNS网络平台,让顾客接触点已经开始凶悍繁殖,同时也造就了迪雷省+私域、线上+线下协同发展的新零售踢法日益成形。在此之后,乌鸦也强调新新零售需要具有新私域潜能,即通过突破‘新溪洲业绩快速增长、有效顾客快速增长、顾客全开发周期价值’3个快速增长和加强‘新溪洲网络营销、私域营运、成交转化成、组织插值’4个潜能来不断累积并加强私域金融资产。

肯德基Betty:网络化的其本质是和使用者谈话

作为国内著名的速食品牌,肯德基从2019年开始持续推动网络化结构调整,并不断完善了网络化产业布局和接触点,平稳结晶积攒统计数据金融资产。在肯德基数字网络营销官Betty直言,meetings跑马拉网络流量的黄金时代已经过去,如前所述私域的增量角力黄金时代已经开始到来,这其中,以使用者为核心理念、以统计数据为驱动力的私域战略和营运,是网络化结构调整的程序法。

肯德基数字网络营销官Betty

Betty表示,网络化结构调整回归到最后的根本,其实就是和顾客谈话。网络化的关键在于用网络化的手段将使用者网络化,网络化之后的每一个节点,每一个身份,每一次行为都可以形成统计数据的形式,可以被归一、统计和分析。从而更好的为使用者服务。

九点念书廖仕健:库追粉、海陆空,破题私域经营三大难题

九点念书的总裁廖仕健指出,迪雷省和混合域的网络流量要尽快导入私域,因为只有握在自己手上的数字金融资产才能实现更好的营运。然而要把迪雷省、混合域导入私域的时候不得不面对三个问题,即:私域的规模化、私域的系统化、私域的精准化。

九点念书总裁廖仕健

如何解决这三个问题,廖仕健表示:企业微信是私域规模化导入的最好的工具,而会员是私域规模化导入的最好的抓手。针对私域的系统化,廖仕健总结了六个字库追粉、海陆空。

所谓库追粉,库指的是建立紧紧围绕会员使用者的知识库,这个库的核心理念目的是使用者自发搜索消费的内容。追指的是主动推荐给使用者定期连载的内容。粉指的是使用者很喜欢这个内容,形成了粉丝的效应。

而海陆空,海军指的是企业微信号,提供服务价值的输出,形成使用者心智,服务内容价值传递给使用者。陆军指的去中心化的营运,私域经营是一个大工程,所以要发展超级导购、KOC,通稿他们实现一对一更加系统化的营运。空军就是直播,一场直播可以实现十万甚至上百万人非常大规模的覆盖。

白石互动烁烁:产品是内容的延伸

白石互动COO 烁烁

有赞生态服务商白石互动,从2018年起为故宫文创的有赞微商城提供搭建和营运服务。

白石互动COO烁烁表示,在项目之初,内部就达成了共识,那就是顾客购买故宫文创的各种产品,其本质上买的不仅仅是这个产品,而是故宫的内容。

烁烁分析,要把产品看作是内容的延伸,产品和内容都是建立和深化使用者关系的方法,拥有健康可持续的使用者关系,才能收获健康可持续的新快速增长。

除此之外,私域营运中,顾客对品牌的信任感和忠诚度极为重要。品牌的所有粉丝中只有1%是忠诚粉丝,因此粉丝营运是私域中很重要的环节。据烁烁介绍,在2021年,故宫文创发动体验官活动,和粉丝深入互动交流,共创产品,拉近品牌和粉丝的关系,利用自身品牌优势,邀请体验官们参观故宫展览,同时在现场进行产品体验,带给顾客好的体验感同时,树立亲切的品牌形象。

懒人睫毛液龙廷金:复购率30%的私域营运法则

懒人睫毛液从线下起家,目前在全省50多个城市已经设有100多家专柜,2019年开始做起私域,3个月时间通过裂变活动将公众号粉丝从3万增加到6.8万人。在懒人睫毛液 CTO 龙廷金直言,管理、营运好导购是做好线下门店私域的关键因素,而导购营运的核心理念是,为其工作做减法,收入做加法。

懒人睫毛液CTO 龙廷金

首先在工具上,懒人睫毛液接入了有赞企业微信助手,将企业微信和有赞微商无缝打通,帮助导购更加高效地管理顾客,同时将顾客所有的行为结晶到企业微信里面,包括订单,浏览过的商品,帮助导购决策。

同时通过有赞新零售,懒人睫毛液让每一个加盟商门店都拥有自己的小程序商城,所有线上订单都精确归属到每个门店。在制度上,懒人睫毛液通过导购线上架下提成相同、直营门店坚决执行、加盟门店不执行及解约等铁手腕政策,迅速做到了线上架下全面协同发展。

私域研究所尹基跃:私域使用者系统化营运方法

私域研究所创办人尹基跃表示,如今的零售回归以人为本,因此要让品牌直连使用者,实现全渠道网络化加速。其中门店应该是加粉通道、以及与顾客建立信任的窗口,而真正的后端销售在微信展开。

私域研究所创办人 尹基跃

同时尹基跃也指出,不同业务类型匹配不同私域模式。例如对于高频、高客单价、高知觉的商品,需要通过前端精准获客,提供服务体验,专业撷取,借助口碑推荐周期性互动召回,建立会员制管理;而对于低频、高客单价、高知觉的商品,需要在前端批量曝光获客,同时精准筛选潜在顾客,1对1服务成交,而中台则提供批量赋能,打造专业人设,内容撷取种草,兴趣同好导向,加强场景需求转化成。

而在使用者结晶到私域后,进行系统化营运,朋友圈、微信群、私信是三个最重要的场域,现在还增加了音频号、公众号、小程序和企业微信。

音频号原生植物大V 萧武德:创造网络流量是未来企业的必修课

靠着一个139块钱的麦克风,萧武德从0开始累积了十多万音频号粉丝,最高单条音频播放量超2.1亿,点赞量750万, 转发量125万。

对于当下的网络流量环境,萧武德发表了他的看法:未来的企业可能只有两种类型,一种就是买网络流量的,一种就是造网络流量的。但是最终造网络流量的会干掉买网络流量的,只会剩一种企业,就是自己能够造网络流量的。而如今有10.6亿人从短音频上获取新闻、娱乐、了解这个世界,在短音频购物、了解品牌。这是最大的网络流量机会。

音频号原生植物大V 萧武德

关于私域,萧武德总结了三点:1.把朋友全部经营成私域走不远,怎么把你的私域都变成朋友,才是关键;2.在私域挖掘出、或者自己创造一些营生的模式,能够把很多的C变成小b,这可能会有各种玩法各种渠道;3.迪雷省跟私域是结合起来的,而迪雷省跟私域的联动,音频号是最顺滑的网络平台,因为微信整个生态是唯一一个形成闭环的生态。

腾讯企业微信王弘毅:企业微信的三个连接和一个窗口

如何定义企业微信?腾讯企业微信行业总监王弘毅将其总结为三个连接和一个窗口。

腾讯企业微信行业总监王弘毅

第一个连接,连接企业微信作为一个内部沟通的工具,连接的是企业内部组织和组织,人和人,部门和部门。解决的是信息流转的问题。

第二个连接是连接的任务,企业微信可以连接上游,连接下游,解决的是业务流转的问题。

第三个连接是企业微信在2019年正式跟微信打通,通过微信可以用企业微信在微信生态里服务12亿的顾客,同时企业微信也和微信生态横向打通。包括音频号、微信支付、公众号、小程序在内,企业微信会作为这些网络流量的承载体在整个微信里给品牌提供一个服务的窗口。

一个窗口就是腾讯2B的窗口,越来越多广告的潜能和企业微信的结合在增多,后续也会有一些腾讯最近在探讨的AI以及安全等等的潜能,都会通过企业微信的窗口更好的服务我们的企业使用者。

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