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2021年私域的5个关键字:辅助工具

时间:2022年05月19日 阅读:71 评论:0 作者:drip

文/东明,鲸奇SCRM创办人,社会公众号SaaS梁山泊堂、东明聊私域总编辑

2021年私域的5个关键字:辅助工具

责任编辑是「私域本年度简述」系列产品的首篇,接下去,就要紧紧围绕5个关键字阐释这两年来私域的变动与维持不变。

责任编辑是首篇,开讲「辅助工具」。

请高度关注我,在下周内赢得余下4首诗的发送,并查阅以后的精粹该文。

东明聊私域
私域怎样破冰? 他们不讲简而言之打法,不讲空洞的方法论,不讲虚头巴脑的案例,只讲私域怎样破冰。 从19年12月企微发布2.0,他们第一时间入场,是市面上破冰经验极为丰富的的私域团队。废话不多说,他们该文里见。
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工欲善其事,必先利其器,提到私域,辅助工具反而占了先头。

私域做的起来,人的功劳;

私域做不起来,辅助工具的锅。

如果让我简单粗暴的总结过去两年来私域辅助工具的使命和宿命,大致如此。

作为一个企微领域的辅助工具SaaS服务商,我其实对辅助工具抱有同情心态。

因为辅助工具被赋予的期待太多了。

企微是辅助工具,SCRM也是辅助工具,RPA、ERP、AI都是辅助工具。

比较有意思的是,像AI外呼这种几年前他们在玩的东西(2018年以后,鲸奇的前身即是一家AI外呼公司),本来已经死气沉沉,但因为私域又跟着火了一把,业内几乎所有的服务商都把这个东西包到了私域引流场景里 ...它的效果和交付一言难尽...

在他们把这些辅助工具配齐以后,私域充满了新鲜感,服务商不断包装新的功能进去,并冠以各种打法美名,收割全行业的韭菜;

在他们配齐辅助工具之后,私域就失去了神秘感,如果效果不及预期,你将开始责怪服务商若有其事的包装,开始指责采购和私域负责人的眼光,总之私域没做起来,谁也逃不了干系。

2021年,他们本不该对辅助工具抱有如此大的预期。

在我的上一首诗《不要被任何一家私域服务商绑定两年的探索选项》里,有一句话击溃了不少老板的认知防线:

私域作为一个事关公司业务生命线的行当,作为直接影响消费者体验、公司营收的重要营销职能,把期望寄托在一个两年几千块的辅助工具身上,非常不合适。

一个几千块的辅助工具,你对它的价值期望就应该是几千块的,或者说,它至少不应该高于你对人的预期。

人多贵啊,辅助工具多便宜。

私域辅助工具不属于公司的资产,你购置的其实是一项服务。

对于企业而言,服务则意味着交付,而交付则有交付成功和交付失败。

在这项服务真正交付价值以后,它不仅占用了财务的成本选项,还占用了你的团队的机会成本,你的客户的体验成本。

辅助工具的购买和使用,都是需要成本的。

选对辅助工具意味着私域走向正轨,选错辅助工具则意味着曲终人散。

他们见过很多简而言之私域操盘手在过去的两年里游走于各个品牌间,其中多数情况是私域没做起来而只能被迫离职。

他们以后的一首诗《买了SCRM用不起来的几个可能原因》戳痛了整个行业。

他们不想把私域没做起来的锅甩给辅助工具...但更遗憾的是,整个2021年,他们甚至没有能够清晰的给出私域做起来的判定标准。

什么样的私域算是真正做起来了?

加了足够多的人?

卖了足够多的GMV?

拉了足够多的群?...

这些或许都是,也或许不是。

人拉的虽然多,但一群发就掉粉,不打折就没生意;

GMV虽然大,但券一停就歇菜,不内卷就没单子....

这就是私域做起来的模样吗?

在上一首诗《私域火了两年,终于有人把破冰这件事儿玩明白了》中,他们表达了对私域的敬畏之心。

你可以看到,通篇的文风是有些沮丧的。

因为任何一个早期的行业,它的不成熟、不成器、不成事总归要多一些。

服务商不能只报喜不报忧。

但如果非要给出一个私域做起来的标准的话,其实他们有一个:

即, 私域里头赚到钱。

赚到钱的意思是,你的收入远远多于你的成本。所以他们不接受也不认可高企GMV和高企成本结算后的微薄利润。

而你的成本大头,辅助工具根本不算数。主要其实是你的推广和人力成本。

私域的结构性优势似乎已经把推广成本高的问题天然解决了,但人的成本问题怎样解决?

他们作为服务商,亲身给出了自己的答案,用SOP尽可能替代人,并尽可能交付高客单的产品服务:

-《一个只有3000粉丝的社会公众号,是怎么帮他们私域年赚500万的

-《作为私域服务商,他们是怎么做私域的

但知道、认可并真正破冰上述方法论+辅助工具组合的人还是太少了。

在他们的视野范围内,大多数买回去辅助工具的人的确用不起来,大多数做私域的人的确做不起来。

他们也都分别写过:

-《买了SCRM用不起来的几个可能原因

-《为什么你的私域做不起来

当他们把这些令人沮丧的事实,或者历史写出来,其实是希望你不必要踩坑的。

他们希望大家对辅助工具抱有平常心以及朴实的期望,不要听信任何服务商的绚丽说辞和华丽提案。

假如铁了心要上辅助工具,请按照他们上首诗《不要被任何一家私域服务商绑定两年的探索选项》所说的那样:

两年太久,在私域一个如此迅速变动的行当里,被一家痴迷于展示和增加功能列表的软件公司绑定私域选项相当危险...他们的最优策略显然不是一下花两年的钱买1家,为何不能花一个月的钱买10家对比着来呢?

很多时候,你以为私域工具的选型在你敲定某家服务商的时候,就结束了。

其实恰恰相反,私域的选项直到你最终将效果做出来以后,都没有结束。

私域选型的正确性必须是由你在业务中所赢得的正反馈给予认可的,如果你在业务中得不到公司想要的结果,这个选型可能是错误甚至是致命的。

公司想要什么结果呢?

曾经他们遇到一个急冲冲加过来鲸奇咨询私域辅助工具的品牌操盘手,她上来的第一句话是:我需要一个辅助工具,统计我自动拉群的进群率以及群发发送的回复率,能做到吗?能做到吗?

我不清楚她出于何种认知的不幸要这些辅助工具导向的功能...

其实这样的统计功能,鲸奇的团队半天就能做出来。

但他们告诉她:亲爱的,并不能。

因为当她有了这些辅助工具和功能以后,一个随之而来的问题是,老板要求你将进群率提高20个点,或者新人首单提高15个点,她要怎么办呢?

她的辅助工具能拯救她吗?

所以无论你现在在对比选型辅助工具,在跃跃欲试,还是已经完成采购以为高枕无忧....

别。都别。

私域是一场战争。辅助工具可能是你最不起眼的武器之一。因为辅助工具可以被所有人拥有。但策略、内容、消费者的认知未必。

他们可不会说什么要赢得这场战争,你要来一套鲸奇辅助工具这类的屁话。尽管鲸奇的服务的确能赋予你更高的胜率——因为他们在将产品推向市场之初,就冲着解决核心业务指标去的。

但请擦亮眼睛,保持警醒,热心的观察这个行业的变动,以及维持不变的。

维持不变的是什么呢?

是你的消费者永远需要更懂ta的产品服务,永远需要得当的发送,永远需要优惠的价格、惊喜的体验和贴心的服务。

而你的GMV不过是这些核心业务指标达成之后的自然体现。

你怎样绕过这些维持不变的用户需求?

无限发送的辅助工具能绕过吗?

自动拉群和自动回复能绕过吗?

统计回复率能绕过吗?

任何交付不了这些业务结果的辅助工具都是一次失败的选型尝试。你紧接着需要第二次,乃至第三次。

鲸奇可能并不是你第一次选型会中意的选项,因为他们从不夸大辅助工具效果、堆砌辅助工具功能...并且他们的价格的确贵了一些——虽然比你的人仍然便宜的多。

但他们会是你第二次、第三次以及最后一次选型的绝佳选项。鲸奇从推向市场之初,就在试图解决上面这些你的消费者关心的、维持不变的核心问题。

除了辅助工具以外,他们总有些其他令人惊奇的东西和际遇。

他们交付私域体验。

- THE END -

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